淘宝策划

淘宝策划 篇1

　　一、市场分析

　　1、网店服装行业分析

　　随着中国人生活水平的提高，人们的审美水平和消费水平逐年提高。近几年中国服装行业有着较大的发展，服装行业的发展大大移动了中国国民经济的发展。其中女士服装为销售主力，越来越多的女性服装淘宝店兴起。所以想要在众多优秀的店铺中脱颖而出就必须依靠商品的质量、优质的服务和良好的宣传。

　　2、网店服务对象分析

　　研究发现，在网上服装销售的主要对象为18-35岁的年轻人，这些人比较追求服装的风格，所以只有抓住这一大部分的消费群体，才等于抓住了网店的市场。

　　二、网店定位

　　1、主营女性服装及小饰品。

　　2、面向对象为18到35岁的年轻女性

　　三、客户关系

　　想要有好的业绩，就要有好的营销手段，关键是建立良好的客户关系，争取留住老客户，抓住新客户。

　　1、对于开淘宝店的人来说，客源固然重要，但更重要的是商品的质量，这是有回头客的重要条件之一。目前18岁到38岁是网上购物的主要客源，卖家应针对这的年龄段人的眼光来确定要销售的商品。其次跟上潮流的服装以及精致漂亮的包装也会给客户带来眼前一亮的感觉，

　　2、处理好售前、售中和售后

　　售前要做到客户有问必答，服务态度要好，回复速度要快，耐心回答客户提出的问题。根据客户言语中反映出的态度可以选择是不是要送小礼物。 售中就是处理物流问题，发货速度要快，一旦客户反映物流问题要及时进行查询，并及时反馈给客户。

　　售后就是对一些地对产品有问题的客户进行一下解答，七天包退货，可以不退货的话要尽量不退，可以给买家退一些钱，必要情况可以接受客户提出的退货

　　要求，执行速度要快，态度一定要好。

　　3、给予老客户特殊待遇

　　留住老客户的方法一是保证产品的质量，还有一点是要让客户感觉到老客户的`优惠。首先是价格上的优惠，然后是服务上的优先，就是可以在售后问题上优先处理，并且可以得到相应的补偿，比如送一些小礼物。

　　4、店铺活动要做好

　　店铺有活动之前可以通过买家留下的联系方式如旺旺、手机和微信等通知一下老客户，而且可以进行老客户购物就送小礼品，新客户购物满多少元就送小礼品的活动。

　　可以举行第二件半价，或者降低小商品的价钱。

　　可以举行满200减50，满300减100等的活动。

　　好评返现，晒买家秀返更多。

　　关注店铺领代金券或者抽奖

　　添加秒杀商品，在本店购物满多少元者又一次秒杀的机会。

　　四、网络营销方式

　　在淘宝店对外推广之前我们首先要提高自己的产品及店铺的质量

　　1、突出优势

　　随着网络的发展，电子商务这个行业也越来越繁荣，表现之一就是越来越多的淘宝店，想要比别人做得好就必须有自己的特色，有自己的优势。比如在质量、价格、风格、服务、技术等等，必须在一两个方面有闪光点。

　　2、店铺宣传

　　你的店铺做的再好，东西再便宜，别人不知道，也无法达到好的销售效果。所以我们必须在以下几个方面做好宣传。

　　（1）网内宣传：就是增加一些活动，让其显示在淘宝网的首页上。比如淘宝网首页有一个天天特价的板块，好对网民都会到这里看看有没有自己需要的东西。我们可以在这里推出产品的特价，进而使用户通过商品进入店铺，以获得更多交易。

　　（2）论坛：论坛的宣传效果比较强，我们可以制作一些吸引人的图片，标

　　语等发到一些论坛上，比如贴吧

　　（3）名片：发货的时候赠送买家一些小礼物，并附上几张名片，如果产品让他满意的话可以介绍给朋友，这样可以达到间接宣传。

　　（4）旺旺：旺旺用于和买家交流，表面上没什么用，但是它可以让买家印象有改变，比如一个个性的旺旺名，或者良好的服务态度。

　　（5）可以请朋友帮忙宣传，在qq、微信、微博等上面做一下推广，并附上链接。但注意一定不要过于频繁。

　　3、店铺装修

　　淘宝店装修不比平时的实体店装修，淘宝店的装饰可以随心所欲，给人的第一印象可以决定买家的购物心情。要有特点，主题突出，不要太死板或者太花哨。

　　4、产品管理

　　（1）同一个页面产品数量不要太多，分类要详细

　　（2）产品描述一定要详细，以避免买家有太多疑问。还有旺旺一定要随时在线，而且要及时回复。

　　（3）建议实物拍照，买家如果收到货不满意的话给了差评就会对商品的销售造成一定的影响。当然产品质量也一定要保证。

　　5、交流沟通

　　回答买家的问题时一定要诚实，优点缺点都要详细告知，尽量避免买家收货之后发生不愉快的事。售后服务也要做好，即使顾客不满意产品也要给顾客留下好的印象。

　　6、促销方式

　　（1）打折促销

　　这是比较常见的一种促销方式，也是大众乐于接受的方式。但打折也不要降的太低，现在的消费者有一个观点“便宜没好货”，因此价钱适中才、才是最好的。

　　（2）变相打折促销

　　比如第二件半价，满200减50等这些活动来刺激消费。

　　（3）赠品促销

　　可以把一些新产品先作为赠品送给消费者，以达到宣传效果。赠品可以少但质量一定要保证，否则可能会起反作用。

　　（4）抽奖促销

　　可以将抽奖链接发到qq、微信等个人平台上，奖品内容可以为代金券，以此来促进消费。

　　（5）积分活动促销

　　根据累计消费的数目或者进入店铺进行签到，增加积分，扩大积分使用权限。

淘宝策划 篇2

　　一、活动主题及其概念

　　光棍啦，时尚购物全场无理由5折。

　　传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。

　　二、 策划案执行流程概括

　　1、10月11号-16号

　　进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等) 活动期间店铺客服推荐活动的话术

　　2、10月17号-31号

　　所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。

　　3、11月1号-5号

　　微博开始新的有奖转发，参加活动的'店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。

　　上预告页面，进行分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷

　　4、11月6号-11号

　　经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。

　　各渠道推广宣传首页

　　离双11的时间不多了，总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该促销活动策划方案落实到执行层。你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了。

淘宝策划 篇3

　　一、淘宝年终大促店铺活动策划之抓住顾客好奇心，巧设标题诱惑点

　　俗话说：一个人的好奇心可以杀死一头牛。换个角度，将人的好奇心放在营销推广的事情上去，你的产品就相当于一头牛了。你的牛，即是你的产品是否被秒杀，很大程度上取决于你的`产品是否能激发顾客的好奇心，进而吸引顾客点击你的产品进到店里来。至少，这可赚得流量赚得点击量。

　　那么，怎么能让顾客对我们的产品产生好奇心?方法就是：抓住顾客好奇心，巧设标题诱惑点。

　　没错，从标题入手，巧设关键词，增加诱惑点，相信没有不上钩的鱼，就看你的线够不够长!要在标题增加诱惑点，比一般的优化关键词要难一点，至少要有诱惑卖家的感觉，需要用心去想。

　　二、淘宝年终大促店铺活动策划之促销带动促销，实时活动与活动预告并存

　　促销带动促销，实时活动与活动预告并存，意思就是一些产品在限时打折的同时，预告那些宝贝也准备优惠，达到吸引卖家去关注其他的宝贝效果。这样，实时的活动和未来的活动便链接了起来，产生互相带动的效果——连锁反应。

　　假若连锁反应一旦发生了，对于整个店铺来说，可谓是注入了新生的血液。无论是流量，点击量，成交量，都会起到一定的作用。这种结果，相信是人人都想得到的，亲，你尝试过了吗?

　　三、淘宝年终大促店铺活动策划之店铺大海报宣传，买家关注优惠

　　要促销，做好活动前的推广是很重要的一个点。因此，必须利用好本店的一切流量资源。卖家可以利用大海报的形式，在店里宣传推广你所要促销的主要内容，最好能让每一个进店的顾客都能知道你的活动，关注你的活动。

　　而海报的宣传内容建议重点突出在优惠的力度上去。用优惠的力度去提高活动的关注度以达到大促的最好效果。

淘宝策划 篇4

　　一、品牌定位

　　以猛犸饰品商行注册淘宝平台，集中高档及低档为一体，前期通过低档产品做一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。

　　二、操作流程

　　提交运营方案模特及摄影拍摄 产品上传客服和物流

　　三、人员分工表

　　四、前期运营规划

　　1、店铺装修

　　1）、确定店铺的整体风格及各个功能模块的设计工作。

　　店铺装修总体要求是风格古典雅致、页面简洁、色彩和谐、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，杂乱的页面布局会降低店铺及商品档次。

　　2）、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！

　　宝贝描述一般包括：商品名称、品牌信息、功用、规格参数、使用效果等。

　　3）、做开业促销策划。

　　当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。

　　4）、优化商品标题和描述体验。

　　产品描述一定要体现以下几点：

　　产品的名称及各类参数：如饰品的材质、尺寸、风格、方法等等。

　　产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现卖点，要保证的`就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。

　　产品的图片展示：图片一定要清晰，以珠宝为例，一般情况下要正面，侧面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如首饰的材质特写、雕工、标志、实物佩戴效果、证书等。 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

　　2、营销活动

　　1）、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格实惠为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。

　　2)、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。

　　传达新货上架、本店优惠、打折活动、天天特价的信息。

　　利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量），或底价团购等

　　告知顾客团购或消费达到某金额可优惠，如：一次购满多少元及以上打7.9折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店7折。

　　3）、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。

　　搜索自然排名

　　在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。 直通车竞价排名类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。 数据分析

　　每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对珠宝市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

　　五、淘宝商城常规运营列表

淘宝策划 篇5

　　一、活动前言

　　在这个春暖花开，万物复苏的美好季节，在校团委领导的大力支持和其他兄弟部门的大力配合下，我们平顶山学院学生会第三届淘宝市场今天正式开始，通过前几次淘宝市场的探索和成功举办，本次活动将更具新颖性和趣味性，展卖产品更为丰富，希望同学们能积极参加，在本次活动中找到自己心仪的产品。

　　二、活动介绍

　　活动名称：淘宝市场

　　活动对象：平顶山学院全体学生(以毕业生为主)

　　活动时间：5月20日

　　活动地点：学院扇形广场

　　活动单位：平顶山学院学生会

　　三、工作分配

　　1、前期宣传

　　将具体策划书下发到各院系外联部，提前做好宣传工作，宣传工作由校宣传部、网络部和各院系宣传部、网络部具体负责，将展板海报展放粘贴到主要教学楼和校园主要道路，条幅悬挂到校园主要道路，活动网页在活动前由网络部上传至学生会网站，并置顶，扩大宣传范围。

　　2、 各院系外联部

　　各院系外联部收到策划书后，立即行动，通知各院系宣传部网络部，安排好宣传工作。此外，各院系外联部统计好将参加淘宝市场的单位和个人，活动前三天汇总到校外联部。活动当天，在院系展卖地点负责现场协调安排。

　　3、 外联部工作

　　在收到各院系外联部汇总上来的具体信息后，在扇形广场划定各院系展卖位置，并及时通知到各院系，保证活动当天秩序井然，正常顺利开展。

　　四、当天活动安排

　　1、 在活动当天早上7:00，校学生会办公室人员到场点名签到，确保活动的人事安排和顺利进行。

　　2、 安排人员提前将展台和音响设备准备到位，并提前调试好音响话筒，检查音响设备。

　　3、 主持人上台宣布第三届淘宝市场正式开始并介绍本次淘宝市场详细内容。

　　4、 安排到场领导及毕业生代表上台致词

　　5、 由活动主持人通过播音设备现场轮番介绍本次淘宝市场具体情况，介绍展卖产品信息，扩大活动宣传范围，和效果。

　　6、 根据提前统计信息划分各院系展卖范围，安排商品及时摆放到位

　　7、 产品分区摆放时需对同一类产品进行归类摆放展卖，并标明该产品类型，以便买方(在校就读学生)方便选择和购买。

　　8、 活动结束后，由学生会人员负责清场，将设备返还到位，打扫现场卫生。

　　五、注意事项

　　1、 策划书下达后，各院系外联部务必认真执行，认真负责好各自宣传组织上报工作，如当中遇到问题可及时反映给校学生会外联部人员，避免影响当天活动的顺利举办。

　　2、 各院系外联部将统计的院系展卖信息必须要在活动前三天上报至校外联部，避免因上报滞后影响活动统筹安排。

　　3、在活动开始前各院系要组织好展卖商及时到场，将商品摆放到位，以便于活动有序进行。

　　4、 搬运展卖商品时，注意商品的保管，避免丢失、遗漏和损坏。

　　5、 在活动当天早晨7:00校学生会办公室人员需准时签到，

　　以便活动当天人事的.安排。

　　6、 活动前由文艺部人员负责检查音响话筒设备的正常使用

　　7、 活动结束后，校系外联部及时完成活动总结，总结活动经验与教训并上交。

　　六、活动总结

　　活动结束后，先请领导和嘉宾离席，再组织同学们有序的离场,归还所借设备。

　　总结活动，将活动总结书上交学生会办公室。

淘宝策划 篇6

　　双十一马上要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?其实，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：

　　一、策划书名称：

　　淘宝网店双十一营销策划书

　　二、活动背景：

　　随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。

　　三、活动目的和意义：

　　在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。

　　四、活动内容：

　　1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

　　(1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;

　　(2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的.促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;

　　(3)节后：体现双十一过去，但是促销余热还未褪去，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

　　2、促销方式：

　　(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。

　　(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。

　　(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。

　　3、客服：

　　双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十一大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。

　　4、售后：

　　当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。

淘宝策划 篇7

　　一、前言

　　时尚对于我们21世纪的年轻人来说，已经不仅仅是对美的追求，我们还要张显出自己的个性，无论是语言，服饰，都要走出自己的风格，最好自己的东西都是独一无二的，随着社会的发展，经济水平的不断进步，越来越多的年轻人开始选择网上购物，因为它方便、快捷。购物的范围也越来越广。在网络这个大平台中只有想不到的商品，没有买不到的商品。在这样快速发展的中国市场中，我们不能在整天守侯在店铺中，等待路上行人的光临，我们要借助网络，借助电子商务的发展优势，带给我们更多的商机，利用网络去实现自己的创业梦。

　　二、网店介绍

　　1、店铺名称:彼岸花。

　　2、店铺的经营范围：各种时尚服饰。

　　3、经营方式：网上经营，实体店铺。

　　4、产品概述：主要是各种时尚服饰。

　　5、网店经营宗旨及目标:依靠淘宝的大平台展示自己的小店铺，以BtoC的'经营模式。希望打造出时尚达人的乐园，我们的经营注重诚信，保证商品质量，努力成为淘宝世界中的皎皎者。

　　三、产品特色

　　时尚、高贵，彰显气质，品质优秀，巴黎时尚的高贵，东方女性的时尚淳朴美，瑞丽杂志推荐最新产品。

　　四、市场分析

　　1、市场概述：

　　时间的前行，网络得高速发展，对于美的定义出现在多样化，各种新版服饰的不断创新和改善，时尚潮人门的崇尚心情也更加明显，我店经营的时尚服饰必然是极有发展的路线。

　　2、目标市场：

　　追求时尚个性、崇尚完美的学生、上班族等。

　　3、竞争对手分析：

　　服饰对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，()突出我店铺中服饰风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。除此之外，还要注重我店铺的诚信度，金碑，银碑，都不如群众的口碑做好这个更为重要，亲至上。

　　4、亲的行为分析：

　　对于每个喜欢追求时尚和张显个性的时尚潮人来说，没多做不到的，就看想不想做，所以，只要我店铺的服饰够时尚和有特色，就能吸引更多的潮人光临。只要他们喜欢，就不会去计较价格，为了时尚。

　　四、宣传渗透

　　1、本店应有得资源

　　（1）店名：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的。

　　(2）店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。

　　（3）店面装饰：店面装饰的好，给亲的第一印象就好，心情好了才能慢慢的欣赏店面宝宝，从而流量增大有更大得发展空间。

　　（4）合理得应用公告栏和产品推荐栏：公告栏给亲们本店有那些最新产品，好的特价优惠活动等。

　　（5）尽量得详细说明产品：不要怕麻烦，如果自己的产品描述的不是很清楚，那么亲们第一印象就不怎么好，反而对他们来说这就是最后一次访问该店了。

　　（6）上架时间和上架天数：一般块要下架得衣服是放在前边的，我们必须保证每天都有上架每天都有下架那样会增加流量，流量最大时间是14点到16点和20点到22点，减少循环周期也会增加流量，所以我们最好选择7天一个周期。

　　2、网络推广

　　(2）淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线，方便交易双方的沟通。

　　(3)淘宝论坛：论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到；定期更换签名，把网店的最新消息及时通知给别人。

　　(4)百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。

　　(5)博客推广,网易等论坛推广：多写一些有建议得东西把自己得网店也加进去，多在论坛上边留言特别是沙发，在后边得个性签名那留下网店网址。

　　（6）qq飞信、MSN：把自己的网店网址放在自己的个性签名那。让自己的朋友更多的了解自己的网店。

　　（7）视频，图片推广：做点搞笑视频，和搞笑的活动图片加上自己的店址发在视频网上，或者论坛网上。

　　3、市场推广

　　（1）自己也可以做一家实体店，把自己的网址印发成名片的形式放在亲的购物袋中。

　　（2）做地摊的形式：你可以印发一批购物袋上边写着自己的网址给地摊老板们。

　　（3）自己也可以去摆地摊：那样更能了解市场，更能了解亲们的消费习惯。

　　四、售后服务

　　1、建立客户资料库，有助于我们维系客户。

　　2、根据二八原则和开发一个新顾客是维系一个老顾客成本5倍，买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。

　　3、在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。

　　（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议；

　　（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。

　　（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；

　　（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。

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