如果客户说没兴趣怎么办

时间:2024-05-08 00:18:10 职场 我要投稿

  如果客户说没兴趣怎么办,时常能听到客户说:“对不起,我不感兴趣”,营销是否就此放弃,我们可以通过一些方法留住顾客,让顾客产生购买的欲望,一起来具体看看如果客户说没兴趣怎么办。

如果客户说没兴趣怎么办

  如果客户说没兴趣怎么办1

  1、利益塑造法,让客户发现自己的需求

  客户说“不需要,没兴趣”大多是借口,并不代表客户真的没有兴趣,更有可能是客户还没有发现自己的潜在需求,这就需要我们去帮助客户发掘他的需求。

  在发掘客户需求之前,我们需要先吸引客户的注意力,让他愿意继续听我们说下去,并去认真思考自己到底需不需要。这时,我们可以直接抛出利益点,即客户能够从我们的产品中获得什么,这样会直接抓住他的注意力,让他继续听我们讲下去。

  2、请教提问法,让客户主动说出自己的需求

  请教提问法就是反问对方想要什么样的产品。这样可以体现出业务员具有同理心,能够一下子站到客户的一边,让客户觉得没有压力和抗拒感。

  客户就可以在一种较放松的状态下,说出自己内心的真实想法,不仅抓住了客户的注意力,也让我们知晓了客户的真正需求,这离成交就又进了一大步。

  利益诱惑法

  我们本着对方最有感觉的、最在意的利益,客户一来我们立即去抓住对方,我们才有进一步诠释自己、证明自己的机会。

  我们经常见到那些发单的一些推销员,每天站在街上就跟僵尸似的,见人就发。我们很多人见到这种情况就躲着走,即使有些人拿了也是见到垃圾桶之后噶的一下就扔进去了。为什么他抓不住人?因为他没有相应的利益塑造,有些人最多就加上一句话:“有活动,有活动,过来看一看吧。” 没说活动内容,我们感受不到对我们的利益。

  我曾经在一个商场,见过一个会做利益诱惑的人。当时他拉一个客户过去,去体验他们的甩脂机。他见到那些稍微有点肚子的人,不管是男士还是女士,一上去发单子的时候就说:

  不打针不吃药,一个月瘦十斤,在家就能做得到,来一起过来了解一下吧。”

  这样一下子引就起那些对自己肚子不够满意的人的`好奇心,抓住他们的注意力。为什么?因为他这是在做利益塑造:不打针不吃药,在家就能做得到,一个月瘦十斤。

  有些时候他还变换着话术:“你想掌握一个月就能够把肚子减下去的方法吗?在家就能做得到,来,过来了解一下吧。”因为他拉客户拉得特别好,人气特别高,他的甩脂机在那商场卖得特别好。

  卖课程也一样,比如说卖卢老师这样一个销售专栏课,有些会卖的就这样说:“如果你是线下推销, 想一个月让自己多赚两万块吗?想让自己的收入能够一年多翻三倍吗?”

  我们首先得把握住对方的利益,对方可能一开始不太相信我们,但对方可能会被我们勾住,只要我们勾住他了,我们就有机会让他相信。

  卖其它东西也一样,也可以用利益诱惑法先勾住对方。比如说我们可以把自己拉客户的方法变成一种调研采访的方法:

  如果客户说没兴趣怎么办2

  一、利益诱惑法

  顾客为什么对我们推荐的产品、说的话提不起兴趣?甚至没有反应?说到底,就是你给予的“利益”没办法打动他。更多时候,你做的活动、使用的方法都像是张通知和公告。

  我们应该一开始就抓住对方最有感觉的、最在意的利益点,吸引他的关注度,你才有进一步诠释自己,证明自己的机会。

  就像上街派传单。最低级的做法是,塞给对方,其他的只字不提。聪明点的会特意声明强调一下传单的内容,以及到店后享受的好处。不然,每个人每天行色匆匆,前一分钟礼貌性地接了,后一秒就扔进了垃圾桶。

  我曾经在一个商场见过这样一个人,他推销的一款甩脂机。当时他只要看到有肚子的人,不管男士还是女士,上去就热情地向他们介绍:“你好,我们这个甩脂机不用打针,也不用吃药,一个月在家轻轻松松就能瘦十斤。能耽误您几分钟时间,过来体验一下嘛?”然后递上一张传单,并顺势往展位方向引导。

  他使用的就是利益诱惑。那些对自己身材不够满意的人,简单的一句话就把他们关注的利益传达出去了。他们最关注什么?就是怎样可以不累,还能瘦。

  话术可以多总结一些,但宗旨不变,必须简单、有力!用一句话先把握住对方的利益。顾客可能一开始不会太相信你,但他会被你的抛出来的利益点吸引住。只要能勾住他,后面就有成交的希望。

  包括其他东西,同样也可以用利益诱惑法先勾住对方。比如在做地推时,可以把拉客户的方法变成一种调研采访的方式。如:“能不能耽误您一分钟帮忙做一个公益调研,我们有礼物相送。”这里的“礼物”也是种诱惑。

  二、悖论钓鱼法

  什么是悖论?就是让对方不能一下太理解太明白,让他的注意力一直被你吸引。

  为什么?因为人往往对自己不太理解或是不能立马得到的事情会比较感兴趣。要是一下全部都理解了,他就觉得失去探索的兴趣,立马没有感觉。

  这就是为什么很多人在谈感情时都喜欢暧昧期。将得未得、患得患失的关系永远对人充满了吸引,因为它的结果是未知的。未知的东西永远让人着迷。而一旦关系确定了,反而也就无味了。

  如果我对你说一句,“免费的才是最贵的,贵的反而更便宜。你想知道为什么吗?”你一定对这句话充满好奇,并被我抓住,继而听我解释这句话的含义。

  解释的内容是什么,并不重要!重点是,你的注意力被我抓住了。

  把这个话运用到经营中,比如一位顾客吐槽说,在你这买的面膜没太大用处。你该如何回复?

  给个参考话术:

  “这才是正常的!你要刚用两天就能出现明显的效果,我告诉你要小心了!100%里面添加了一些有害添加剂。面膜本就个保养品,如果一两次立马就能见效,后面不需要再用了,市场上还会有这么多面膜品牌吗?那是神药了。早就会被资生堂、雅诗兰黛这些大品牌收购垄断起来了。”

  这样的话,不仅可以消除对方心中的疑虑,还能让人感觉你很实诚,不浮夸,不是那种遇到责任就推卸的人。

  三、请教提问法

  通过请教提问的方式让对方自然而然地跟着我们的节奏,进入了到和我们的'聊天中。而且,用请教的口吻,还可以给对方传达一种充分的尊重感和优越感,对方能更充分地发挥自己的表达欲。只要他跟我们聊起来了,就有机会越聊越同频。

  再模拟一个场景,提供一些参考话术:

  “听您的口吻就发现您跟其他人不一样,相信您对我们行业非常了解。根据之间的使用经验,您觉得我们最近产品有哪些功能可以更加优化?您能不能给我们提供一些有效的建议呢?”“您刚才提到这个办法,我听得还不是特别明白,能不能再延展一下呢?”…… ……

  用这种请教沟通的口吻,显得自己弱势一些,让对方可以充分表达自己想说的。一方面,你能从他的话语中听出来,他对那些因素是特别在意的(价格/功能/质量/售后)。只有抓住了顾客的需求点,你才能对症下药。

  另一方面,这样一种口吻就会让对方有一种高高在上的优越感。上篇文章,在对待挑刺、多疑型顾客时,我也提到了一点,就是将顾客身份架起来时,让他被你捧上去了,他就不好意思再回头拒绝你了。而且,对方跟你聊越聊越舒服的时候,其实无意间也建立了一种信任感。

  四、饥饿营销法

  让顾客一直保留在饥饿、好奇、想了解的状态之下。我们不能像竹筒倒豆子一样,一次性的把所有的信息全部跟顾客说完。

  这就好比,顾客进门刚问了你一句,“这件衣服多少钱?”你想都没想立马就回了一句“380!”这种做法相当于就是在赶客。

  在不了解顾客的需求之前,把所有信息全部倒出来,说完他立马就会丧失兴趣。后面你想做跟踪都很困难。

  这里再贴个参考话术,拿个小本本记下来:

  “我们最近刚好针对第一次到店的顾客,推出了一个抽奖活动,或者第一次XX服务/赠送……““公司最近针对内部员工有个福利,就是我们员工可以分享给自己的亲朋好友,让他们享受一个内部价。您真的需要,我今天可以把您列为亲友名单享受这个内部福利,比原价能省300元,您看行吗?”…… ……

  这都是让对方能够被你提出的信息所吸引,而不是把注意力一味地放在价格、质量、性价这些客观事实上。因为顾客的注意力一旦纠缠在客观因素上时,他就一定会产生“比较”、“再看看”的想法。

  所以,销售一定是要要引导顾客跟着你的思路走。这样才能进一步地引导他进行最后的成交。

  如果客户说没兴趣怎么办3

  1、 引导问题

  在询问客户和产品相关问题时,可以问引导性问题,例如:“您是怎么处理当前的问题的?”这样可以引导客户想到他们的问题和需求,从而慢慢引导谈话进入我们的产品解决方案。

  2、 增加价值

  在与客户交流中,可以提供有关行业相关信息、竞争优势、市场趋势等附加信息,增加我们的.产品知名度和价值。

  3、 提供改进建议

  在得知客户并不感兴趣后,可以询问他们对此的看法,并通过对产品的改进和满足客户需求提出建议,让客户对产品产生兴趣。

  4、 定期跟进

  不要因一次拒绝就放弃,定期跟进并与客户保持联系,关注客户的变化和动向,及时了解和解决客户问题,提高客户对我们的认识和信任。

  5、 了解顾客需求

  在与客户交流中,我们需要向客户询问更多关于其需求、利益和问题的信息,谈论他们的风险和挑战,把话题引向客户的关注点并逐渐转换到我们的解决方案。

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