把客户关系打好,每个人都希望在工作中结交更多的客户成为朋友,不仅是为了成交业务,也为了以后的方便。但是,不是所有的人都知道怎么去和客户成为朋友的,下面分享把客户关系打好。
把客户关系打好1
对客户进行分类
想要有效的管理客户关系我们首先就要对客户进行合理的分类,针对不同的客户要有不同的策略,哪些客户是重点维护对象,哪些客户是有很高忠诚度的,哪些客户要增加其粘性等等,只有分类好才能处理好。
与客户交朋友增加友谊
所谓的客户不仅仅是我们企业或者个人在工作上追求的,同时也可以是我们生活中的朋友,对待自己的客户可以与之交心,站在对方的立场为对方考虑问题,久而久之可以和对方产生友谊甚至成为真正的朋友,这样不仅让自己工作更顺手而且也多了一条路。
适当做客户满意度调查
有效管理好客户关系的'重要手段就是适当的做一些客户的满意度调查,了解客户对公司和个人的态度,哪些地方做的比较好,哪些地方客户认为还有欠缺,这样可以让自己有个改进的方向,同事也能让客户感觉到我们对他们的重视程度。
为客户做好服务
我们不仅要给客户好的产品,同事要给客户更好的服务,凡是大的`企业对客户的服务都做得特别好,客户很多时候买的不是仅仅是产品,更多的是上手你们对他的服务质量。海底捞做得好不仅是因为其火锅好吃,而更是因为其讲服务做到了极致。
做好客户记录
管理客户关系的一个重要手段就是要做好客户记录,可以建立一个Excel表格或者是用专业的客户管理系统,将分类好的客户每天都做好相应的记录,这样方便我们查找跟进也方便去管理。
做好营销创新活动
公司或者个人在维护客户关系的时候都要做好营销,要有一定的创新,让客户认可产品的同时能够感觉到新意和新奇,让其愿意花更多的时间来使用或者了解你,这样能够让客户关系更加的稳固,也能更好的去维护管理。
挖掘客户身边的资源
一个好的销售是不仅能维护住客户,更厉害的是其能充分的发掘客户身边的资源,将客户身边的亲人朋友也变成自己的客户,如果能做到这一点那么客户关系就会牢不可破,前提是客户十分的信任并认可你能真正的以诚相待。
把客户关系打好2
和你一样,客户也是人
无论是什么职位、年龄,有什么经验或权力,客户也只是普通人。他们有家庭、烦恼、压力、希望和梦想。你想要的,他们也想要。他们也同样经历过悲欢离合。当你把一名客户当做“上帝”,你就舍弃了他们的人性。从今天开始,把你的客户“当作普通人看待”,在合适的人际关系中重新定位你的顾客。去了解现实生活中的他们,了解他们看重什么,有什么烦恼,设法提供帮助。他们不过是有缺点但努力做到最好的普通人。
记住:千万不要都往自己身上揽!他们没有针对你个人!即使他们粗暴、疏远、冷漠,那又怎样。那只是他们的事,与你无关。所有成年人都知道这个道理。太介意的话,只能说明你觉得世界都是围绕你在转。并不是这样的,所以改掉这一点。
建立共同点
将了解客户的一切当作事业来做,包括:
·个人经历,包括出生日期
·家庭成员
·喜欢的体育运动
·欣赏的.名人
·爱好
·喜爱的书籍
·喜爱的电影
·喜爱的食物
·不喜欢的事物
·梦想、愿望以及目标
了解这些信息后,就可以寻找“共同点”,再与客户分享。如果没有,也请不要伪造共同点。谎言终究会被识破。要建立共同点,真实才是关键。共同点的建立可以在私人会面时完成,例如午餐、晚餐,甚至一杯咖啡的时间。这并不意味着你需要带着客户出去喝到酩酊大醉!事实上,这些场合反倒很难与客户分享经历。
然而,通过一个真诚的请求表达出你想了解他们的意愿,就能明确传达出这样的信号:你在乎他们,你想融入他们、了解他们。分享你的个人经历能够转变他们看待你的方式。
学会将客户信息整理出一份资料,并在每次会面或致电前回顾这些内容。带着对客户的了解与之对话,这样他们每次都能感受到,你并没有单纯地将他们视作交易对象,而且你们还拥有共通之处。
这就是建立“默契关系”的秘诀,在默契的状态下,两个人很容易达到和谐之境。建立的默契越多,对方变成“上帝”的机会就越小。
“人们愿意和自己喜欢的人做生意,而且往往也喜欢那些与自己相似的人”——安东尼罗宾
注重人际关系,而不是“交易”
你有没有经常把客户看作提款机,或是只盯着交易完成时的那笔钱?这种想法相当常见。如果在你眼里,“拿到订单”、“赚钱”就是客户的代名词,那么他们的行为表现就会像上帝!
毕竟,你显然根本没有把他们当人看,而是和其他人一样,想着如何从他们那里赚钱或者赚到便宜。想让他们视你为合作伙伴的话,就要将心比心,把他们视为你长期合作关系中的一部分,把他们当做客户去对待。
大多数人只会动动嘴皮子,他们的实际行动充分说明了他们没有努力实现双赢。
那些和你最亲密的人,你对他们的了解有多深?答案是:你们对对方都了若指掌。那么为什么不能对你的客户做到这一点?因为你并没有把他们视为潜在的朋友或长期合作伙伴。
把客户关系打好3
调节心态
任何人都是可以被沟通的,不要害怕交流,麻烦别人,只有在相互交流中才能升级关系,调整好心态,我们才能更好的搞好关系。
缘分
世界很大,也很小,可能你和客户来自于同一个地方,也可能朋友的朋友是相互认识的,也可能你们有相同的爱好。找到你和客户的缘分,你与客户关系也就有升级的可能。
做好产品和服务
你与客户的`联系起初是来源于产品,做好本职的工作,精益化产品,提高更优异的服务,让客户感觉到靠谱,值得交往。
做好自己
人们总是喜欢和优秀的人交往,该努力的提高自己的能力,严于律己,提高气质,做好自己。
关心客户
维护好客情关系,需要我们站在客户的角度去思考问题,经常发送一些问候短信,或约到一起吃饭等,多一些来往。
提供帮助
关系的升级,有些时候是价值的交换,看到有合适的时机,给客户提供帮助,少一点套路,多一些真诚相待。
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