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和客户关系怎么打好

时间：2023-05-08 16:09:28 职场我要投稿

　　和客户关系怎么打好，客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心，而且还信任自己，一起了解和客户关系怎么打好。

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　　1、得有充分的准备

　　首先你自己得熟悉每一款产品，不要等到顾客问起时，你才去翻资料、看价格。其次要有足够的心理准备：一方面要有成交的信心，另一方面也要有遭人拒绝的准备。特别是遭人拒绝后依然要保持良好的心态。

　　要成为一名优秀的销售者，必须懂得及时调整自己的心理状态，时时能够以饱满的热忱应对各种环境。只有我们准备充分、状态良好时，才是我们拜访客户最佳的时机。

　　2、懂得赞美

　　马斯洛的需求理论认为：人的第四种需求是渴望得到尊重与认可。找到别人的优点并有效地表达出来，实际上是在满足别人的一种心理需求。人人都喜欢被别人赞美，所以要善于观察我们身边的人，发现他们的优点，并把它说出来，而事实上我们去发现别人的缺点时，远比我们去找到别人的优点要容易得多，这就无形之中阻碍了我们的人际交往。

　　因此多去赞美我们身边的人，当你真正这样做了的'时候，你会发现，别人也会开始关注你的优点起来，并且变得对你越来越友善。赞美是一种沟通技巧，学会赞美别人，并逐渐养成一种习惯，你会因此而受益无穷。

　　3、建立良好的信任度

　　不要急于向顾客推销产品，首先，与客户建立良好的人际关系，创造一种和谐的氛围，消除他对你的戒备心理，建立信任。其次，寻找共同点，与对方有共同的爱好，共同的话题，尽量与对方的思维保持一致或引导对方与你趋于一致。

　　这就要求我们必须从对方的出发点开始，为他打算，了解他的真正需求，从而获得他的充分信任。然后在产品中选择最适合他的推荐给他。记住：要想得到自己最满意的效果，就必须要全心全力付出并且完全得到别人认可。

　　4、挖掘客户的需求

　　不是每个客户都清醒地知道自己需要什么，大多时候，客户只是有一个模糊的映像而矣，很多人对于自己的需求没有一个明确的观念，要么是市场上有什么就买什么，要么就是看广告。那么我们就应该去了解他的需求，满足他的需求，解决他的问题，而更为重要的是帮助他们确立需求。

　　打个比方说吧，比如沐浴露，我们通过努力让他们明确：哦，我要的就是绿之韵的沐浴露。当然这需要我们的努力，包括前面讲的建立良好的信任度，多去赞美，把我们的产品优势明明白白的证明给客户看，让他完全认可：

　　绿之韵的产品是值得信赖的，是最好的，我就认定它。记住，只要有需求就会有销售的机会。挖掘客户，就要懂得分析客户心理状态，找到客户的利益点，并能把这些东西与公司的产品以及服务有机地结合。

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　　如何跟客户沟通

　　1、调整好自身状态

　　要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的`情绪等都可能使倾听归于失败。

　　2、让客户主动提供需求

　　在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。

　　在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来，销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲，销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

　　3、对客户信息进行有效筛选

　　在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。

　　这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的意见，从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。当然，向客户核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。

　　4、跟客户沟通过程中要有回应

　　不管是什么样的沟通，如果只有一人在说而另一人毫无回应，谈话将无法进行下去，与客户沟通尤其如此。如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应，他肯定会觉得这种谈话索然无味。及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙，销售人员要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户继续谈话的兴趣。

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　　跟客户沟通的技巧

　　1、首先要非常熟悉自己的产品

　　目前同质化产品竞争激烈的时代，对于自己的行业领域尽量做到专业的地步。

　　2、以对方为中心

　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

　　3、真诚地了解客户需求

　　很多时候，我们明明知道客户需要我们的产品，但是客户就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听客户的'需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。

　　4、不要轻易放弃每一个客户

　　客户，对企业的发展是至关重要的。被客户拒绝了，要及时找出原因，客户发脾气了，要学会冷静处理，客户强制要求了，要学会先退后进。原则上，是不要轻易放弃每一个客户的，如果有的客户在一次的努力中都无法达成合作，也不必太自责，毕竟有时候放弃也是一种智慧。

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