客户关系怎么增进

时间:2023-05-09 12:10:00 职场 我要投稿

  客户关系怎么增进,销售每天都会遇到与各式各样客户进行交往的情况,如果将客户关系维护好了,那么你产品的销路或者是客户对你的态度都会变好,下面一起看看客户关系怎么增进。

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  1、一定要会说客套话,给客户留下良好印象

  客套话是表示客气而与人说的话,它是人际交往的润滑剂。它能使不相识的人相互认识,使不熟悉的人相互熟悉,同时还会使沉默的气氛变得活跃,特别是初次见而,几句合适的.客套话会快速让气氛变得融。

  对于销售人员来说,在正式的销售开始之前,几句客套话能拉近你与客户之间的心理距离,为后面的沟通交流打下良好的基础。所以,一定要学会去说客套话,给客户留下良好的印象。

  比如:销售经理在公司展厅迎接到访的客户,当到访的客户来到,他疾步上前:“您好,您是王总吧?您气色真棒!”(上前握手)

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  2、说双方都感兴趣的'话题

  之前再文章中说过,每个优秀的销售人员是一个全才,懂得察言观色,懂得人情冷暖,能完成本职工作,也会涉猎各类知识。所以再和客户交流过程中有源源不断的谈资。一般情况下,我们销售人员可以和客户交谈那些方面的知识呢?

  比如:谈谈天气或新闻;聊聊兴趣和爱好;谈谈关于客户所干行业的话题等。

  3、学会倾听

  其实每一个人都是一个拥有秘密的人。当客户愿意跟你继续交谈,甚至说一些关于产品之外的话题,那么说明客户已经对你产生信任。那么这个时候你最主要的是学会认真倾听。

  认真从对方的言谈举止了解客户性格和爱好,从对方说话措辞了解对方的知识层次,从对方的话语中了解对方的困惑。这样你才能全面的了解客户。所谓知己知彼百战不殆。你对客户知道的越多,你的销售成功几率也就越高。

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  第一点:服务要做到位,要增加客户粘性,首先要有服务意识,要能够真正为客户解决和处理问题,不然自己的产品和服务都不会被客户认可,更不要说什么粘性了,所以服务要做到位,这是最基本的条件之一。

  第二点:学会创新,不仅产品上要创新,服务内容上要创新,就连形式上面也要创新,会增加客户的兴趣度,会让客户更愿意花时间和精力来了解自己的产品和服务,所以粘性自然会增强。

  第三点:保持广泛的宣传和推广,好的`宣传和推广,会让自己的产品和服务更好地给大众认可,更有辨识度和知名度,广泛的宣传和推广,会让客户对自己产生熟悉感,这样就会有很大的粘性。

  第四点:能够开展一些真正实惠的营销活动,要增强客户粘性,还需要一些实际好处,要给客户真正实惠的营销活动,让客户感受到占便宜,感受到实惠和可用。

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  第五点;完善和健全客户管理系统,一方面会方便自己管理客户信息和策划活动;另一方面会有利于自己和客户的有效链接,帮助自己了解客户,增强客户粘性。

  第六点:为客户提供更好的便利服务,比如借助互联网来为客户开发新的服务方式,为客户提供上门服务等形式的便利服务,也能够让客户获得更多的好感,增强一些粘性。

  第七点:不断学习,不管是管理者还是个人,要想增强客户粘性自身的能力也需要提高,服务意识也需要改进,这些都离不开学习,作为企业也好商家也罢,都应该不断学习来增强自己和客户之间的关系,缩短一些成长的时间。

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  为什么要建立良好的客户关系

  1.培养客户忠诚度

  通常,忠实的客户是企业产品实现商业变现和可持续发展的重要原因之一,当客户对企业忠诚度较高时,能在一定程度上保证客户的留存和转化。

  2. 提高客户留存率

  众所周知,企业获得新客户的成本要远远高于维护老客户的成本。取得新客户需要从广告广告、营销、创新业务发展及客户学习过程重新开始。而留存客户的成本仅包括维系客服关系的沟通成本而已。据估计:获得新客户的成本是维系现有客户的 5 倍。

  3. 传播你的品牌价值

  对产品忠诚的.客户,除了自身会对企业产品感到满足之外,还有不少客户会因为产品的惊艳而主动地为企业免费做宣传,并将之推荐给朋友和亲人,这样就做起到了免费的宣传作用。

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  如何建立良好的客户关系

  了解了什么是客户关系后,我们就来探讨一下如何建立良好的客户关系吧!

  1. 了解客户需求

  企业想要与客户建立良好客户关系的前提是了解客户,了解客户的需求、他们想要什么样的产品,希望该产品帮他们获得什么养的效果,收集客户意见与想法,通过电子邮件、短信、电话等方式进行客户需求收集,持续进行而不是短期行为。

  2. 提供优质客户服务

  快速高效回应客户消息,减少或降低客户等待的时间,尤其是在节假日或人工客服休息的时候,如果可以的话,建议使用客服机器人,它至少帮助你降低人工客服的压力,帮助企业实现自主服务客服,让你与客户保持良好的关系。

  当然,提供优质的客户服务不可缺少的一点就是专业的客服服务团队,因此,企业要统一培训客服团队,并时刻监控他们的表现:定期检查客户满意度、质检客服服务数据、实时监控客服服务状态。

  3. 主动征求客户反馈

  我们与客户建立良好的关系后,还要定期了解客户满意度,通过电话、短信或者是电子邮件主动征求客户对我们的想法及意见,当有客户表示不满意时,要让客户告诉你,我们应该怎么做才能改善现有的客户不满意的地方,这样才能时刻进步,满足客户的需求,让客户觉得企业足够重视他们,对企业的长期发展比较有利。

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