销售如何维护客户，作为外贸业务员，绞尽脑汁好不容易获得的客户，能否与客户建立起长久的良好合作关系，决定着一个销售人员成功与否，以下分享销售如何维护客户。
销售如何维护客户1
依赖依靠
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。
客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。
如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……
让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。
刚柔并济
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不躁，淡然待之。
对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。
在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁表示拒绝。如果客户对你的'产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出让步。
很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。
信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。
而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。
如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。
在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。
互惠互利
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。
销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
销售如何维护客户2
销售员在维护客户关系时的注意事项
如果想要真正维护好客户关系，注意事项是一定要了解的。
第一，维护客户关系时，对于客户的需求一定要及时进行分析，这样有利于制定具有针对性的服务。
第二，客户的问题多种多样，对于无法解决的问题，要直接和客户说明。
第三，和客户进行合作交流的时候，一定要讲究信用，这样才可以获得客户的信任，促进下一次的`合作交流。
销售员如果想要维护好客户关系，那么就一定要为客户着想，因为客户非常注重自己的需求是否得到满足。
销售员如何有效维护客户关系
首先，销售员如果想要有效的维护好客户关系，那么就一定要了解客户的需求是什么，只有了解了客户的需求，才能更加有针对性的和客户进行交流，现在客户的需求多种多样，如果想要管理好客户的需求，可以记录下每个客户的不同需求，按照需求的不同，采用不同的合作交流方式。
其次，在维护客户关系的时候，可以将客户进行分类，这样可以更好进行管理，客户并不是完全相同的，现在的网络技术发达，可以利用先进技术对客户的信息进行分类，例如可以将客户划分为成熟客户、潜在客户、重要等等，通过对客户进行分类，销售可以更好的制定营销发展策略，能够更好的了解客户信息。
最后，销售员在维护客户关系时，一定要进行适度的关怀，应该将客户看作是自己的朋友，这样可以拉近与客户之间的距离，充分尊重客户需求，当客户遇见问题的时候，及时的为客户提供解决方案，在平常过节的时候，可以发送短信问候等等，给予客户关怀，能够让潜在的客户变成长期合作的成熟客户。
销售如何维护客户3
一、客户管理
首先，当我们收到询盘的时候，记录下来所有询盘客户的信息，包括邮件地址，国家，姓名，公司名，地址，电话等以及询盘中所需要的商品，将所有收集起来的这些客户放在一个大的EXCEL表格中，日积月累，然后将客户分类。
A+类客户：A+类客户是客户已经下单而且重复翻单的客户，我们需要做的是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，通过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和经销商大力推销，千方百计维持目前需求水平维持现时需求。
我们最主要的是做好产品和服务，以质量和服务赢得客户，扩大我们的供应产品范围，争取做客户在中国采购的代理商。
A-类客户：A-客户是下过单然后再也没有消息的客户，要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求。
比如不定期的更新我们的材料或产品价格给客户，当我们有材料变动，价格变动，新品上市，处理库存等情况下都要给客户发邮件。即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。
B类客户：B类是潜在客户，询盘后一直都没有下单。在此情况下，我们的任务是开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，这样客户要持续跟进，将潜在需求变为现实需求。
方法跟A-类客户一样，不过对于B类客户我们要弄清楚客户为什么没下单，是我们产品价格问题还是客户本来有供应商，只是把我们当备选，还是客户为以后大型项目做报价准备等等，针对不同原因我们再区别对待。
客户资料的整理永远是成功的第一步，正所谓磨刀不误砍柴功，如果能系统的、有序的`做好客户资料管理，不仅可以大大提高自己的工作效率，而且能够更好的维护好客户关系，理顺跟进情况，从而提高成单率和返单率。
二、专业的跟单
一个客户从付款到提货的全过程大致是以下流程：
1.收到定金后告知客户，并提前15天通知客户确定交期。
2.告知客户船公司已确认ETD和ETA。
3.货装柜后，告知发货信息。
4.提单寄出去后（或电放），提醒注意查收。
5.在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备。
6.货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。
7.两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。
一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。
三、产品的质量
质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给客户的产品描述是一致的。
四、主动向老客推荐其他产品
作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只经营一种产品，而是经营一类产品。因此我们就可以从产品线入手，主动推荐其他产品。
有时候也会发生客户下第一单之后没有音信了，这时绝不能任其自然，要想尽办法继续沟通。好的公司都很重视创新，那么一定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在第一时间发给客户看，并且及时和客户说：“你是我们很重要的客户，希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样？是否适合你们的市场？”
不断有研发推出新东西给客户，这种方法可以不错地维护与客户的关系。另外，还应学会观察客户的下单规律，了解客户大概什么时候比较需要采购，然后在对方采购之前，按照其采购规律推荐产品。
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