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搞定客户的销售话术

时间：2023-05-13 16:09:16 职场我要投稿

　　搞定客户的销售话术，销售就是通过语言技巧来说服顾客，一名销售高手沟通的时候会将，自己的观点和意见巧妙地传达给顾客，销售说来说去，万变不离其宗，以下分享搞定客户的销售话术。

　　搞定客户的销售话术1

　　一、断言的方式

　　销售人员如果充分了解商品知识及客户情况

　　在客户面前就可以要很自信地说话

　　比如在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束

　　由此给对方确实的信息

　　如“一定可以使您满意的”

　　此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心

　　二、反复强调

　　销售员讲的话不会百分之百地都留在对方的记忆里

　　因此你想强调说明的重要内容最好能反复说出

　　从不同的角度加以说明

　　这样就会使客户相信并加深对所讲内容的印象

　　切记

　　要从不同角度、用不同的表达方式

　　向对方表达你重点说明的内容

　　三、话语的感染

　　只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识

　　是不能说服所有客户的

　　客户心中会产生种种疑问和不安

　　“太会讲话了。”

　　“这个销售员能不能信任呢?”

　　要消除顾客的不安和疑问

　　最重要的是将心比心，坦诚相待

　　因此

　　对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心

　　态度及语言要表现出内涵

　　自然会感染到顾客

　　四、学当听众

　　在销售过程中尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众

　　让客户觉得是自己在选择、按自己的意志在购买

　　强迫销售和自夸的话会让客户不愉快

　　必须认真听取对方意见

　　不要中途打断对方的讲话自己抢着发言

　　必要时可以巧妙地附和对方的'讲话

　　为了让对方顺利讲下去

　　也可提出适当的问题

　　五、以客户为重

　　以客户为中心进行谈话

　　通过巧妙地提出问题

　　根据客户有没有搭上话，猜测其关心的程度

　　以客户回答为线索，拟定下次访问的对策

　　客户反对时，从“为什么?”“怎么会?”的发问

　　了解其反对的理由

　　搞定客户的销售话术2

　　电话营销技巧与话术：项目目标与标准

　　在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。既然是项目运营，那么就必须具备以下几点：

　　1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。

　　2、项目的拓展方式：常见的`分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND( 外呼)、INBOUND( 呼入)，按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等;按与媒介组合分成电子邮件跟进(先发电子邮件，然后电话跟进)、直邮跟进(先发目录，再电话跟进)等等;还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等;

　　3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目;同时要包括主管 Review业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。

　　4、项目KPI：即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。

　　5、项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标，一个主要目标，例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉;如果你没有达成这个目标，那么你可以再设计一个次要目标，例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会。

　　搞定客户的销售话术3

　　两大销售思路：

　　思路一：人情做透 + 利益驱动 = 夺单

　　思路二：常规思路做透 + 非常规思路 = 项目操盘成功

　　所谓的人情做透，有位销售高手说得好：“经常去拜会客户，关怀客户。维护老客户的成本绝对比新开发客户的成本低。收集信息越细越好，比如客户身份证号，生日前发送祝福;每周介绍好吃的好玩的，做生活好帮手;而更高层次则是，哪天客户打电话让你帮忙接一下小孩，你，成功了!”

　　一句话，客户 = 我的朋友 + 师兄弟 + 哥们 + 铁子….. 取得客户信任是无价之宝，因为一切销售都建立在信任基础上!呵呵，人都搞定了，事情还不能搞定?

　　所谓的利益驱动，则指在利益交换基础上，挖掘或创造客户需求，乙方提出完美解决方案，充分满足客户需求。实现利益驱动，需要一些策划本事和深度挖掘产品卖点，找到与客户的'共鸣点。

　　保证做好人情做透和利益驱动两大方面，即使在残酷商战环境中，即使面对如狼似虎竞争对手，咱们的销售都将无往不利，所向披靡!

　　做销售开单 = 人情做透 + 利益驱动(满足客户需求)

　　等人情做透，大家成为朋友之后，再用利益驱动来说服客户，也就是提供的产品、价格、服务满足客户的需求。

　　其中，人情做透决定你是否能开单，利益驱动决定你开单大小。

　　利益驱动 = 品牌 + 质量 + 未来预期(客户利益) + 价格 + 付款方式 + 售后服务(含增值服务) + 供货周期 + 货源稳定 + 其他因素。

　　你看这个利益驱动的公式啊，除了价格，还有质量、付款方式、售后服务、供货周期等等单项啊，这里面肯定就有你们的优势了，激发自身优势，打击对手痛点，咱们机会肯定是有，你加盟公司之前，产品一直在出货吧，那么那些客户不嫌弃咱们价格没有优势吗?

　　销售说来说去，万变不离其宗。书店里无数介绍销售技巧的书籍，在我看来大都把销售神秘化了，一些所谓的专家把销售搞得神乎其神，变化莫测，甚至总结几百条原则，其实都是给销售盖上一层神秘面纱而已。

　　有那么高深莫测吗?

　　想当年李嘉诚卖塑料花时，读过什么销售书?王永庆办台塑厂时，上过MBA吗?你只要领悟好两条思路，时时对照着实践，将来也会成为销售高手和创业能手。很多人告诉我，他们正在学习实践，而且都取得了各自的成功。

　　做事方法好比是钓鱼技术 + 鱼饵制作。我们认为两大成交秘诀是人情做透 + 利益驱动，所有的做事方法都是围绕人情做透和利益驱动来行事。我们分两点来做解释。

　　第一，人情做透 = 钓鱼技术!钓鱼高手知道在鱼塘什么位置下杆最合适，知道什么时间段垂钓收获最大，知道浮漂怎么动就有鱼儿在吃钩子，高手们一出手就有收获啊。钓鱼技术越高，说明咱们人情做透的方法越好，往往能四两拨千斤，一出手就是绝活。

　　第二，利益驱动 = 鱼饵制作。为了吸引更多鱼儿来吃食，需要制作味道上乘的鱼饵，正所谓一方鱼吃一方饵，一方饵钓一方鱼，制作素食鱼饵与蚯蚓鱼饵，钓上来的鱼不尽相同。这就好比咱们需要找寻各种利益来满足客户需求，达到驱动双方合作的目的。

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