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如何经营好自己的客户

时间：2024-05-11 20:31:18 职场我要投稿

　　如何经营好自己的客户，在社会不断发展的趋势，为适应日趋激烈的同业竞争，抢占市场份额，拉动效益增长，必须维护经营好自己的客户，一起看看如何经营好自己的客户。

　　如何经营好自己的客户1

　　一、建立客户档案，细分客户。

　　该营业部十分注重对客户档案的建立，对现有的客户资料，进行细分客户。根据该网点的客户群体，主要以客户的存量来区分客户的等级，如个人存款10—20万元的客户设定为优质客户的对象；20—30万元的客户为重点维护的对象；30万元以上的客户给予享受VIP的相应的优先、优惠的系列待遇和不定期的拜访、跟踪，并保持一定的联系。

　　二、设定不同的服务对象。

　　具体为按职业划分、按年龄划分、按性别划分、按职位、按存款的流动性划分等，分别采取不同的服务方式和维护方法。

　　三、深入客户，了解客户需求，寻找更有效维护方法和手段。

　　在平常的实际工作中，加强与客户的沟通非常重要，从中了解客户的心声、嗜好、家庭状况、经济能力、需求等，是进一步选取维护手段的途径。

　　四、从客户的利益出发，提高自我信誉度

　　1、根据客户的资源，结合我们的产品经常提出一些建设性的'意见供客户参考，并测算出实质的经济价值。

　　2、跟踪维护客户。如已使用我们的产品，应经常主动向客户提供信息、行情供客户自己参考，必要时可站在客户的利益提出自己的看法，使客户能感受到我们在为他着想，从中提高自己的信誉度。

　　3、提供超值维护，加重对客户的感情投资，在常规的金融维护之外，关注并随时解决客户日常生活中遇到的问题。

　　4、灵活处理，差别维护。对重点客户、典型客户进行重点维护，做到急事急办、特事特办、易事快办、难事妥办。

　　5、强调个性化，提供一些能引起客户注意并感兴趣的信息，以便给客户留下深刻的印象。

　　如何经营好自己的客户2

　　1、顾客数据库的管理

　　(1)认识顾客

　　顾客是每一个能影响公司盈利的人，它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客，即使用者。对店铺来说，如果不能满足购买者，就不能成功。

　　(2)建立顾客档案

　　将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容，主要是指与顾客有关的各种资料。

　　2、顾客调查

　　认识顾客、了解顾客是特别注重的一件事情。一个积极扩大市场份额的店铺，必须通过各种方法和途径了解以下问题：

　　顾客的需求和期待是什么?这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么?

　　这些需求和期待自己能满足多少?竞争对手能满足多少?

　　实行顾客系列化，其是一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的方法。(1)按照顾客对待产品态度组织顾客。(2)按顾客购买产品金额组织顾客。

　　所谓顾客系列，就是培养本店忠诚顾客和率先使用者，或者是A类客户。顾客系列化程度高，说明店铺形象好，有十分良好的顾客群体或是与A类顾客保持密切联系，同时可以吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。

　　3、顾客管理的方法

　　对顾客进行管理，需要采用科学的管理方法，主要有巡视管理和关系管理。

　　(1)实施顾客的巡视管理

　　进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场，在顾客之间巡视，实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。

　　(2)关系管理

　　关系管理，它能指导大家如何与顾客打交道。销售人员如果精通如何建立并加强与A类客户的关系，那么他就能和这些客户做成许多交易。

　　4、对顾客投诉的管理与处理

　　第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。

　　找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对营业员的.服务有所不满。只有找到了确切的原因，才好对症下药。

　　服装店经营管理中的顾客管理包含上面的4个要素，其实我们每一个店员都应该学会与我们的顾客相处，最好的相处方式将是和顾客们做朋友，这样生意做起来也是比较顺风顺水的。

　　如何经营好自己的客户3

　　1.留住高价值客户与深耕客户

　　高价值客户，也称高端客户，最近消费时间较近、消费金额与频次较高。这类客户对品牌忠诚，属于重度消费客户，他们通常对价格不敏感，会主动购买，可能会向其他人主动推荐，还愿意试用新产品，能给企业带来较多利润。

　　沃尔玛为高端客户提供更低廉的价格、更优质的产品和更完美的服务。戴尔公司仔细监控高端客户带来的利润，如果利润增加，就向其让渡部分价值如降价，以应对低价竞争者，留住高端客户。美国运通公司针对经常出门旅行的客户，与德尔塔航空公司和喜达屋酒店集团制订共享积分奖励计划，以留住这些高端客户。

　　2.唤醒休眠客户

　　所谓休眠客户，就是消费频次、金额较高，但最近消费时间较远的老客户。企业应该积极主动沟通，掌握该类客户的消费动向，向其介绍新产品、新功能以及促销活动，采取新方法提升客户体验，以唤醒这类客户。

　　客户被竞争对手抢走的可能原因：

　　①企业的产品或服务不能满足客户的新需求，或者客户找到了一种更方便的方式来满足需求。

　　②竞争产品具有新功能，竞争对手快速提升服务质量，提供更好的使用体验，或者竞争对手组织了新的宣传、促销活动。

　　③企业没有采取最佳方式与客户沟通，比如，没有传达准确信息，没有把握好沟通频率，导致客户在有需求时不能立刻想到企业的产品。

　　④客户感到企业不重视、不理解自己。

　　3.挽回流失客户

　　消费金额高，但消费频次低、较长时间没有消费的客户，是正在流失或者已经流失的客户。

　　与拓展新客户相比，企业在流失的客户中赢得订单的机会要大得多。研究发现，对现有客户重复销售的成功率为60%～70%，对流失客户进行销售的成功率为20%～40%，而对潜在客户进行销售的成功率仅为5%～20%。

　　挽回的`客户会变得更有价值。企业与挽回客户相互之间比较熟悉，客户熟悉企业的产品、服务与销售方式，企业也了解客户的消费行为，能提供有针对性的服务。研究发现：每投入1元挽回客户，会获得2 元的回报。多家航空公司发现，通过改进服务挽回的客户会变得更加忠诚——更多地乘坐该公司的航班。美国美信银行（MBNA）给停止使用信用卡的客户打电话进行挽回，挽回的客户中有1/3比以前的消费水平提高了。

　　对于流失客户，简单而有效的挽回方法是主动沟通，争取面对面沟通（如登门拜访），了解客户流失的原因，收集客户反馈的问题，消除误会，及时完善产品、改善服务及开发新产品，并告知客户。

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