要真诚,语言同步,找到共同的语言等。
初入职场如何跟人交流1
一、沟通第一要义:真诚
所谓大道至简,在杨天真的书里,真诚是她关于沟通技巧的首要建议。在她看来,真诚是一个成熟的人必备的品质,而且越成功的人,越渴望真诚。
所以,我们在沟通的时候,最有效的方式就是把需要对方知道的内容,可以让对方知道的内容,全部说出来。这样在沟通的时候,可以避免很多不必要的麻烦,甚至会有意外收获。
她在书中提了一个买房的例子令人印象深刻。售楼顾问为了尽快售出B户型而只提该户型的优点,并为了衬托B户型的优秀只提A户型的缺点。这样的做法无疑是不真诚的,聪明的客户不仅不会下单,还会心生警惕,从此不敢相信该售楼顾问的任何推荐。
有句话说,“没有一条道路通往真诚,真诚本身就是道路”。真诚是一种态度,它会让沟通双方建立信任,而信任是合作尤其是长久合作的基石。
当然,真诚也是有底线的,它“不是知无不言的泄底”。“假话全不说,真话不全说”,也正因为有了真诚这个原则,在说什么这个问题上你会更有底气。
二、直接是避免误解的良方
有了真诚的态度还不够,有时候你得直接点。在沟通的内容方面,不能含糊,一定要做到信息明确。比如你在工作群里被艾特,问周三交方案可以吗,你说“可能可以吧”这种模糊的回答就不够直接,容易让人迷茫,这到底是行还是不行呢?涉及到工作内容的事儿,必须直接。与同事沟通也要直接,以免产生误解。
职场上,每个人分内工作已经不清,如果这时候同事来找你帮忙,你应该怎么回应呢?如果碍于情面答应,帮同事做完了工作,老板交代你的工作就没有时间完成了,如果不答应,会不会影响和同事的关系呢?
职场新人小禾也遇到了这个问题,同项目组的同事请她帮忙完成一份报告,而她手上也有一份很重要的报告下班前要交。她是这样和同事说的:
“我也在赶一份要紧的报告,如果你不急的话,明天我再帮你好吗?如果你很急的话,我可以抽时间和你一起讨论大纲。”同事听到小禾这么说,于是欣然接受。
从这个例子中你会看到,说话直接的同时也可以做到态度和气。当然,如果同事是故意欺负你,增加你的工作量,那么你不必为了和谐而忍让,大可直接顶回去。
“你要把自己当回事儿,沟通才能是一回事”,也才能避免他人自以为是的影响。
三、丢掉情绪,解决问题
人是感性动物,我们都有过被情绪小怪兽附体的经历,但在职场上意气用事往往带来不好的后果。对职场人来说重要的是解决问题的能力,而不是谁脾气大谁就有理。成熟的人往往擅长管理情绪,当事情发生时,与其将时间都耗在发脾气上,不如赶紧想想如何补救。
小禾所在的`组接了个大项目,有两位领导共同负责。其中一位脾气很大,看到不合心意的做法就会发脾气,可被吼过的同事并没有得到有效指导,往往还会犯错,又会接着被骂,形成恶性循环。
另一个领导温和许多,他重视计划,常会和下属再三沟通计划方案,即使执行中发现了问题,也总能第一时间提出解决方法,避免事情恶化。也正因为第二位领导的防患未然、查漏补缺,这个大项目圆满完成,小团队受到了领导的表扬。
其实,藏在不同做法背后的,是主动与被动工作态度的区别。第二位领导既有主动解决问题的能力,又有我来负责的态度,自然会从工作中收获许多。
四、别纠结对错,多考虑“我们”
如果出于讨论事情的目标,那么达成一致是两人的最终目的。
在工作中经常会有意见不一致,或者出错的时候。这时候,会不自觉地就想要说服对方接受自己的观点,我们有时候会显得有些急躁,希望对方听“我”的。
当沟通中出现负面情绪,往往预示着沟通的失败。负面情绪不利于解决问题,好的沟通,要站在对方角度想问题,给对方一个信号,告诉他我们是同一立场的,一起想办法解决眼前的问题。推荐用一个有魔法的词“我们”来代替“我”,让对方知道,在这个问题上,你们的利益是一致的。
初入职场如何跟人交流2
一、就地取材,随机应变
访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜,说几句“今天天气真好”之类的话当然不错,但若不论时间、
地点一味是天气如何则未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊,就地取材来引出话题,如果是在朋友家,不妨赞美一下室内的陈设,比如问问电视机的性能如何,谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话,主要是使气氛融洽。
因此,你评论某件东西不应用挑剔的口吻,多用“这房间布置得不错呀!”“这幅画映衬着花瓶,配起来很好看”之类。总之,采用赞美的语气,是最得体的办法。
二、语言同步,找到共同的语言
有一句话叫:“话不投机半句多”,半句都多了当然下面就是说“不”了。那么如何在推销过程中,规避这种情况,不给顾客说“不”的机会,就要找到共同语言,即实现语言同步。
那么如何与顾客实现语言同步呢?就要快速地掌握顾客的开口几句话所用的“词汇”、“术语”、“口头语”、“流行语”……把握顾客的语言特点,然后用特点相同或相似的语言与之沟通,就能产生很好的语言感召力。
例如,顾客提到“……射击造型很酷”,我们就可以使用“十分酷的……射击表演……”找到共同的语言,要求第一点,共同的话题(问题),第二点,共同或相似的用词、造句和表达方式。这是实现我们与顾客深入沟通,建立一见如故式的亲和力的第一步。
三、谈话要看对象
交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪,而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的语言和习惯。因此,在交谈中选择什么样的话题,采用什么样的语言和口吻应当有所不同,这样大家才能感到都是“自己人”,否则便会产生无形的隔阂。
比如:你不要对未婚青年谈育婴问题,不要和艺术家谈理财,不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力,你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在,
让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来,一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好,又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢,而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。
四、状态同步,你是镜子里的他
实现推销成功,达成交易,都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个具体的推销员,又怎么和千差万别、
各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的'状态,避免顾客的拒绝呢?就是让顾客看到你就象看到镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等,要在短时间内与顾客达成一致。
比如在开头的推销案例中,顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头,那么你也要十分自然地缕一缕小狗的毛,表示亲切。当顾客谈到射击时表现出情绪高涨
谈话中加上手势、表演,那么你的语调也要相应地提高,同时高谈阔论,这样使你与顾客的言谈、举指、心境惊人的相似,达到状态同步。让顾客看到你就象到到镜子中的他自己一样亲切,怎么还能对你说“不”呢?
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