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工作计划

时间：2024-06-26 14:24:32 职场我要投稿

　　时光在流逝，从不停歇，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，立即行动起来写一份计划吧。好的计划是什么样的呢？以下是小编精心整理的工作计划7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

[精选]工作计划7篇

工作计划篇1

　　一、指导思想：

　　本学期，课题组进入第二年的实践研究，我们将在理论学习的基础上，继续以《3—6岁儿童学习与发展指南》为准绳，以“课程游戏化”的理念为指导，以幼儿园主题统整式课程为基础，通过环境创设、一日生活活动、主题活动、节庆活动与国际理解教育融合的实践研究，逐步在幼儿园的主题活动背景下建立起各年龄段的国际理解教育内容和实施策略，提高教师的国际文化理解教育意识和教育活动设计能力，开阔幼儿的国际视野，培养幼儿宽容、共存，乐于合作的品格。

　　二、工作重点：

　　1、加强理论学习，丰富课题组成员的理论素养。

　　2、课题组成员撰写课题实施的随笔及论文，及时总结研究经验，提高教师的论文撰写能力。

　　3、加强对中国传统文化资源的挖掘和利用，并与省常中建立良好的合作关系，加强与学校AFS交流生的合作与交流，培养幼儿乐于合作、敢于表现的优良品格。

　　4、在幼儿园主题课程的基础上，丰富国际理解教育课程的内容，完善幼儿园园本主题活动课程资源。

　　三、主要工作安排：

　　1、加强主题课程审议，在幼儿园主题活动背景下，根据幼儿的.年龄特点，丰富国际理解教育内容，完善幼儿园园本课程建设。

　　2、通过多种形式开展主题活动、节令活动和特色活动，并汇集成活动集锦。

　　3、加强课题研究，及时梳理和总结经验，撰写研究论文，提高教师教科研的论文撰写水平。

　　4、定期召开课题组工作会议，学习与课题相关的理论及经验交流，重点解答教师在课题研究的过程中遇到的问题与瓶颈，及时梳理、整理课题台账。

　　5、加强课题网络管理，及时完善与更新课题博客内容。

　　四、具体工作安排：

　　九月份：

　　1、拟订课题阶段性研究计划，明确研究重点

　　2、召开课题组工作会议，部署本学期课题组工作安排

　　3、课题组成员，每人每月撰写课题研究随笔1篇

　　4、与省常中的AFS交流生，联合开展中秋节活动

　　十月份：

　　1、召开课题组工作会议，交流子课题研究开展的情况

　　2、准备课题中期评估

　　3、大中小班第一主题课程审议、反思

　　4、与省常中的AFS交流生，联合开展万圣节活动

　　十一月份：

　　1、召开课题组工作会议，各子课题成员交流研究成果

　　2、大中小班第二主题课程审议、反思

　　3、组织幼儿参加xx市“星星火炬”少儿英语大赛

　　4、与省常中的AFS交流生，联合开展感恩节活动

　　十二月份：

　　1、大中小班第三主题课程审议、反思

　　2、开展英语节主题活动

　　3、与省常中的AFS交流生，联合开展圣诞节活动

　　4、组织幼儿参加江苏省“星星火炬”少儿英语大赛

　　一月份：

　　1、整理幼儿园主题活动方案，并汇编成册

　　2、课题组会议，总结本学期课题工作情况，表彰课题研究中有突出表现的教师

　　3、检核课题博客内容，完善课题网络管理

　　4、收集、整理课题研究工作台账资料

工作计划篇2

　　今年上半年，区金融办紧紧围绕区委、区政府和市金融办工作部署，以服务实体经济为目标，以新“金改十二条”为抓手，早计划、早部署，进一步深化金融改革，狠抓工作落实，为全年工作谋好局，开好篇。

　　一、全区金融运行情况

　　截至五月末，我区存贷款保持平稳增长态势，保持较高增速，其中，本外币存款余额xxxx.08亿元，同比增长xxx.83%，本外币贷款余额xxxx.49亿元，同比增长x.97%，存贷款增速xx.05%，相较全市存贷款增速5.92%高出8.13个百分点。另外，严控不良贷款风险，引导银行通过债权打包转让、批量折价转卖等方式化解不良贷款，五月末，我区不良贷款合计xx.38亿元，比年初下降1.16亿元，同比下降xxx.89%，不良率为xx.18%，比年初下降0.3个百分点。

　　二、工作开展情况

　　(一) 高度重视“两链”风险化解,帮扶效率进一步提高。

　　一是领导重视。区四套班子领导多次组织“暖心助企”活动走访基层，对重点风险企业挂钩帮扶。3月4日全市金融（处置）工作会议后，市金融办主任张震宇专题研究我区中城公司处置工作。林宝新常务副区长亲自抓、经常抓，每月一次调研、现场办公。4月2日全区召开“两链”风险化解工作动员大会，四套班子领导出席会议。5月18日，区主要领导厉秀珍书记、彭立华区长带队，各部门主要负责人参加，来区处置办进行“两链”风险化解专题调研。会后，彭立华区长又专题到鹿城法院对接我区重点风险企业司法帮扶工作。各镇街相关部门一把手也高度重视，主抓风险处置工作。

　　二是工作机制进一步完善。制定区“两链”风险化解工作考核办法、《瓯海区企业金融风险处置工作流程》和《瓯海区“构建诚信、惩戒失信”专项行动实施方案》，对全区各部门在风险化解工作中的工作职责、工作内容、工作流程进行了梳理和明确。

　　三是帮扶效率进一步提高。采取点面结合、重心下移，领导挂帅、部门主抓，团队会诊、组员协调，跟踪服务、一企一策等工作方式，对一批风险企业进行了帮扶和处置。截至XX年5月底，2家市级重点风险企业中，中城建设已完成处置，泰恒光学取得明显进展。5家区级重点风险企业中，瓯海建筑工程公司等3家企业已完成处置，正雄机械等2家企业取得明显进展。我区风险企业帮扶、协调、处置工作有序开展，截至5月底，全区共召集风险协调会议47次，发出相关协调会议纪要4份，发出相关工作联系函13份，为企业开启司法临时解封共6笔，帮助获得融资1.67亿元，使用政府应急转贷资金共73笔，5.85亿元。对资不抵债风险企业的司法处置进展顺利，米醴琼酒业通过司法重组获得新生，海城建筑的破产重整工作也在紧锣密鼓的开展。

　　四是工作方法进一步创新。针对当前化解工作中司法协调难度加大的情况，我区大胆创新，推出了企业金融诉讼调解衔接工作机制，在处置办设立金融诉调委员会，对符合要求的金融债权涉案企业在立案前优先引导至诉调委员会调解。此举既有利于风险企业开展司法保护，又有利于法院案件判决后的执行效率，也有利于减轻法院繁重的工作量。

　　(二)加大信贷投放引导力度，提升金融服务水平。一是加强XX年度银行业绩考评工作和XX年度创新项目考评奖励工作。区政府加大对金融业的支持力度，鼓励金融机构在瓯海的发展壮大。二是深入走访排忧解难。通过走访，了解辖区内金融机构在信贷过程中的.诉求，广泛听取金融机构提出的意见和建议，积极联系房管、法院、住建等部门，协调银行机构在信贷业务开展中遇到的问题。三是组织全区金融工作会议暨“两链”化解攻坚会议和全区一季度工作例会，通报当前经济金融形势，研究部署我区下一阶段金融重点工作，引导银行加大产品创新研发力度，加强风险企业帮扶和不良贷款处置。四是加强金融业统计工作。加强与区统计局、市银监局、人民银行等部门的联系，加强对辖区内金融机构业务指导，科学筹划应统尽统，及时编制《xx瓯海金融运行参考月报》。五是加强保险工作力度。积极推动农村多层次社会保障体系建设，多次召开保险公司座谈会，走访镇街，从基层入手，全面推进农村小额人身保险工作，发挥保险业服务“三农”作用，截至5月末，全区共有保费收入xxxx万元，覆盖xxx个镇街，其中有8个自然村参与了全村统保，切实提高了低收入农民的生活保障水平。

工作计划篇3

　　一、指导思想

　　坚持以人为本，以国学陶冶每个学生的心灵，开拓每一个学生的视野，丰富每一个学生的道德标准，提升每一个学生的各方面修养。以养成教育为主，走内涵发展、协调发展之路。把教育质量做得让家长放心，让社会满意。

　　二、工作目标

　　践行弟子规，促进学生的`养成教育。

　　具体措施

　　做好五个坚持，开展好四个活动。

　　1、继续坚持上好晨会，坚持每天强调一些注意事项，减少学生违反纪律人次，避免不安全事件的发生，有利于学生良好习惯的养成。

　　2、继续坚持做好值周工作，加大学生自管力度，加强学生相互监管能力，从而保证学生在良好的教学环境中的生活与学习。

　　3 、继续坚持上好两课，一是周会课，我会在周会课上做安全知识讲座，做有关道德方面讲座等；二是国学课，要求班主任备好课，上好课，让学生掌握国学知识，明白其中的道理，最后落实在行动上。

　　4、继续坚持课前准备吟诵唱歌制度，加大力度检查学生课前坐姿、要求学生坐直，不许趴在桌子上，不许说话等，书本文具摆放要整齐，书本摆放在书桌中间，文具盒摆放书本的上方。与本课无关的物品放在书包中。

　　5、继续坚持做好静校工作，放学之后，学生一定按时退校，不许在学校逗留。乘坐校车的学生到指定地方站排有序上车。等候校车的学生在教室安静等车。

　　三、开展四个活动

　　1、开展家长学校培训活动，本学期对六年学生家长进行培训，针对六年级学生特点，加强家长培训，让家长知道怎么教育自己的的孩子，支持老师教育学生，达到家校同步教育，最后实现共同的教育目标。

　　2、开好家长会，全体家长与学校教育思想达成共识，家校形成教育合力。

　　3、围绕弟子规开展二次活动，一是抄写弟子规书法比赛，参加人员要增加。到时另行通知。二是践行弟子规演讲比赛，每班出一人，时间大约五分到10分钟。到时另行通知。

　　4、开展向《xx教育》投稿活动。原来只是老师投稿，今年要求学生也参加进来。三月投稿的班级是六年二班，四月投稿是六年一班，五月投稿是五年二班，六月投稿班级是五年一班，七月投稿班级是四年级两个班。（宣读向xx教育投稿考核方法和本月投稿老师）

工作计划篇4

　　20xx年，全校人文社科研究工作将进一步围绕学校的办学指导思想和整体工作部署，全面落实科学发展观，重视内涵发展，突出质量建设。在保持当前社科发展水平的前提下，进一步健全规章制度、规范科研管理、扩大项目申报渠道、推出社科研究精品，实现人文社科研究高水平、可持续发展。具体工作思路计划如下：

　　一、积极谋划，认真落实社科繁荣计划

　　认真学习《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》、《教育部关于深入推进高等学校哲学社会科学繁荣发展的意见》、《高等学校哲学社会科学繁荣计划（20xx―20xx年）》、《关于进一步改进高等学校哲学社会科学研究评价的意见》、《高等学校哲学社会科学“走出去”计划》、《高等学校人文社会科学重点研究基地建设计划》、《国家哲学社会科学研究“十二五”规划》、《安徽省哲学社会科学“十二五”规划》等文件精神，领悟和落实文件要求，根据实际情况，制订《关于促进我校文化产业发展暂行办法》，推进我校哲学社会科学繁荣计划整体设计，推进理论创新、促进学术繁荣、传承创新文化、培养高素质人才，促使我校哲学社会科学研究保持健康向上、繁荣发展的.良好势头。

　　二、扎实工作，积极做好各类项目申报

　　积极组织申报国家社科基金项目、教育部人文社科基金项目、国家相关部委项目、安徽省哲学社会科学基金项目、教育厅、芜湖市等各级各类社科项目。全面动员，广泛宣传，拓展项目申报渠道，提升项目申报质量，保持国家社科基金项目、教育部人文社科基金项目良好的上升势头，进一步争取高级别项目、常规项目在申报数量、立项数量再攀新高，力争国家社科基金等重大高级别项目再获新绩。

　　三、规范执行，创新在研项目过程管理

　　完善科研管理规章制度，完善校级科研管理体系，加强科研管理的长效机制建设。出台《安徽师范大学校级培育基金项目结项管理办法》。加强与兄弟院校的交流，调研和学习先进科研管理经验，不断提高管理服务水平和质量。及时对管理经验进行总结剖析，开展科研管理研究，打造研究型、学习型科研管理机构。积极探索，创新在研项目过程管理，召开国家社科基金、教育部人文社科基金立项项目开题报告会，在研项目中期检查报告会。完善国家相关部委、省、厅、市级各类项目过程管理环节，集中清理一批到期未结题的项目。制订《安徽师范大学人文社会科学研究立项项目开题、中检管理办法》，编制《安徽师范大学人文社会科学研究在研项目结项指南》，定期召开国家社科基金项目、教育部人文社科基金项目结项培训会，加大国家社科基金重大招标项目“千年徽州家谱与社会变迁研究”过程管理，做好我校人文社科在研项目跟踪服务和结项指导工作。

　　四、统筹安排，完成科研日常管理工作

　　围绕科研处全年中心工作和重点工作，统筹安排，全面兼顾，做好日常管理工作，主要包括：做好教师科研咨询服务工作；做好上级对口部门联络工作；做好文科科研会议组织、服务工作；做好文科教师职称评审科研支撑材料审核工作；做好文科科研经费入账、经费卡发放工作；做好全校文科师生科研成果登记、审核和突出科研成果奖励工作；做好文科科研数据统计年报工作；做好文科科研科研档案整理、归档、上报工作；及时发布文科科研管理通知、新闻、动态信息；做好《科研简报》中文科科研信息的编辑和审校工作；完成处领导交办的其它任务。

　　五、科学推动，大力营造社科研究氛围

　　良好发展的学术氛围是实现高水平人文社科研究的重要前提，是高校人文社会科学发展“最肥沃的土壤”。本年度我们试将大力探求营造社科研究氛围的途径，加大社科科研项目申报渠道的宣传，做好社科科研优秀成果和名家的宣传推介；配合院系举办各类学术交流会；加大与上级主管部门、著名专家的联系与交流，获取更多支持与帮助；加强与国内同类优秀高校的交流，获得更多经验与支持；举办人文社科学术活动月；举办专题科研座谈会；举办全校本科生文科类论文大赛。

　　六、积极参与，提升社科社会服务能力

　　积极开展哲学社会科学社会服务和科研成果转化工作。广泛发动并积极组织教职工开展哲学社会科学应用研究，促进科研成果转化，为地方经济建设和社会发展服务，尤其是密切与芜湖市的联系与合作，积极融入和服务地方社会经济文化建设。

工作计划篇5

　　一、基本情况：

　　九年级班现有学生xxx人，其中男生xx人。学生在八年级期末考试中成绩突出。本班学生学习积极性高且纪律性强。为了提高学习成绩，严抓纪律和调起学习积极性是当前班内的首要任务。要想更好地提高学习成绩，发扬良好的班风，需要做长期的、稳定的工作。

　　二、指导思想：

　　坚持四项基本原则，按照教育方针，中学生学习守则和日常行为规范，把学生培养成有理想、有纪律、有文化、有道德的接班人和劳动者。同时针对九年级的特点，树立学生两种思想准备。

　　三、努力目标：

　　1、加强班委会的职能工作，充分利用他们管理学生，反映学生的呼声，建立一个团结协作、认真负责的班委会。

　　2、培养学生的集体荣誉感，加强自制力和纪律管理观念，维持一个良好的班风和卫生环境。

　　3、端正学习态度，努力提高各种成绩，使大部分学科三率之和位于同行前列。

　　4、努力使纪律、卫生、学习综合评比位于同级段前列。

　　四、方法措施：

　　1、每阶段有工作重点，任务下达后有人负责，有检查，有总结。

　　2、日常工作抓典型，以点代面，忌空泛而论。

　　3、在生活中对所有学生一视同仁，对差生不歧视，不讽刺打击，不挫伤其积极性。

　　4、加强家庭与学校的联系，随时进行家访。

　　5、要积极了解学生家庭，思想动向，深入下去倾听呼声。

　　6、坚持每天几巡视，随时检查情况，解决问题。

　　7、坚持周会制度，总结检查情况，表扬与批评相结合。

　　8、一学期工作中，抓紧头，收好尾，日常工作勤检查。

　　9、积极与任课老师联系，一学期召开1~2次老师座谈会。

　　10、关心学生身体健康，为有病学生提供方便。

　　五、工作安排：

　　第一周：报名注册，安排住宿，发放书本，安排座位，建立班委会，提定课代表。

　　第二周：学习学校管理制度，对学生进行纪律教育。

　　第三周：召开班委会，总结前段的学习纪律、卫生情况，召开差生座谈会。

　　第四周：对学生进行理想前途教育。

　　第五周：收集各科成绩，总结排名次，与部分学生座谈。

　　第六周：与部分学生家庭建立联系，进行家访，召开任课老师座谈会。

　　第七周：成立各科学习小组，解决疑难问题，并进行培优补差活动。

　　第八~十周：中考考前动员复习，为期中考试做准备。

　　第十一周：期中考试。

　　第十二周：期中考试总结分析，召开学生座谈会。

　　第十三~十八周：加强学风、班风建设，介绍学习方法(各科成绩突出的)。

　　第十九、二十周：召开期终迎考动员会，填写通知书。

　　第二十一周：期终考试，结清各种帐目。

　　九年级班务工作计划二

　　一、常规教育方面

　　刚过完寒假,新的一学期又开始了,为了使学生能够及早进入角色，适应学习，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，并且内容要近一点、小一点、实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手：

　　1、充分利用班队会及晨会的时间对学生进行思想教育以及行为教育,并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立班干部监督岗,专门负责监督检查学生的日常行为，并进行一日总结，通过监督岗的汇报，对表现不够好的学生，及时进行点拨、指导，加强教育。

　　2、合理利用升旗仪式、重大节日，加强学生的德育教育。这学期利用妇女节、植树节、劳动日和儿童节等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。

　　二、班级纪律方面

　　一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手：

　　1、课堂纪律首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是;努力做的最好。

　　2、课间纪律课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展看杂志、做游戏、乒乓球等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。

　　三、卫生方面

　　讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。

　　1、个人卫生：要求衣着整洁，做好;三勤，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做。

　　2、班级卫生：每天早、中、晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动、及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。

　　四、班干部的培养方面

　　班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采取班干部轮流制(包括班长和组长)，使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的'挖掘，培养有个性的人,使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。

　　五、其他方面

　　各项竞赛也是我们半这学期的重点,我们努力做的最好,每天努力,尽力每星期都争取小红旗,并对学生教育,班级的好坏,从各项竞赛中取得的成绩可以看出来,班级要有凝聚力,团结心,每位学生都要有为班级争光的责任感。这学期我还将会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。

　　我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙。上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进。

　　初三班主任班务工作计划

　　初三下期是教育管理关键的一学期，也是班主任班级管理的重头戏，这学期时间短、任务重，根据本班特点，特制定以下措施。

　　一、树理想、转变学习态度：把“要学习”转变为“我要学”。通过开展主题班会。让学生明确自己的人生目标。而初三是实现这一目标的重要阶段，只有重视其学习过程，才可能实现理想，转变学习态度，明确努力方向。

　　二、鼓舞学生树立信心：在这期中的最后的两三个月中是冲刺阶段和收获季节。各学科都要开始复习，让学生在复习中，指导他们制定出切实可行的复习计划，对以前不足之处查漏不缺，让他们在学习复习的过程中树立信心，战胜困难。

　　三、培养学生正确的学习方法：在这段时期中，班主任要关心学生各科的平衡发展，引导他们不断加强薄弱学科，不要出现偏科现象，让他们明确“7-1=0”的道理。这段时期对学生来说是最宝贵的，任课老师都在争分夺秒地带领学生复习，力争使自己所教学科能考得更好。

　　这个时候，班主任应顾全大局，以身作则。同科任老师配合。监督学生多下功夫，并要求学生各科兼顾，不放弃任何一科，形成一种以班主任、科任教师、家长顾全大局、协同作战、齐抓共管、全面提高地局面。

　　其二是对月考中出现地问题及时分析正确原因，找出对策，如对优生的压力过大、焦虑过高、考试不理想、学习兴趣上不去，考试时间分配不当。有骄傲情绪等现象及时纠正，指明正确的方法。在战略上：以竞争精神去拼搏，抛开一切杂念。战求：强科争优势、弱科保底线。

　　四、加强班级管理，注意常规。一切从细节入手，不因要升学就放弃常规管理，让学生全面发展，提高其责任心。

　　五、努力抓好并严抓课堂纪律：纪律是成功的保证，采取以下抓法：

　　1、督促学生学习，特别是学习成绩差的，不要放弃学习，“努力才会成功，放弃只有失败”

　　2、教会学生勤学、学习尊重他人，学会维护自己的面子，学会维护自己在别人心目中的形象，学会自尊。

　　3、建立自律小组，量化打分并公告，

　　4、树立典型，因教施人。充分发挥优生的榜样作用，对行为习惯较差的分批腹中，各个击破，多谈心，及时鼓励，让其不扰乱，尽力学，不放弃。对优生会需要多关心和鼓励。调节心态，让其成为“亮点生”。

　　六、加强与家长联系。出现问题好及时通报，共商对策，加强在家体育锻炼，使其达到共同管理的目的，争取在紧张、稳定地度过这一冲刺期，以最佳心态迎接中考。

工作计划篇6

　　运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。

　　一、计划管理

　　计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在20xx年加强计划管理职能。

　　1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。

　　2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。

　　3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入。

　　二、质量管理体系管控

　　在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。

　　具体措施：（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。

　　三、品质管理

　　1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。

　　2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。

　　3、加强对各部门管理体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。

　　4、以业主满意度为中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。

　　四、培训管理

　　1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。

　　2、拓宽培训内容：充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。

　　3、培训绩效实行量化管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。

　　4、整合培训理念：1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；2）整合物业内部和外部可以利用的'资源，使之服务于培训；3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。

　　5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。

　　6、针对各岗位的工作特点，分类建立详实的资料库，形成一整套康居物业的培训资料。

　　五、投诉处理

　　1、结合长垣县实际情况，深入项目，了解业主投诉原因，掌握业主投诉心理，在维护公司利益的原则上处理业主投诉。

　　2、针对长垣县业主对物业管理认知度较低，投诉问题相对集中、甚至有些业主不讲理的问题上，制定有效的投诉处理预案，提高业主

　　投诉处理效率。

　　3、加强物业管理法律法规的宣传。充分利用公司现有资源和各小区宣传栏，制作物业管理法律法规专栏，加大物业管理宣传，提高业主对物业管理的认知和接受能力。

　　4、建立快速反应机制。针对业主的一些重大投诉，建立快速反应机制，成立重大事件处置小组，妥善处理各项目紧急事件。

　　六、法律事务管理

　　根据物业管理行业配套法律、法规颁布实施情况和业主普遍缺乏物业管理法律认识等现状，20xx年重点在：

　　1、配合服务中心、分公司，运用法律知识，协助解决客户投诉纠纷，总结经验教训，通过法律途径，对违约客户进行起诉，追讨欠费等，双月汇总并公布。

　　2、配合人力资源部，作好员工法律知识培训工作，规避风险，提高工作效率。

工作计划篇7

　　1、老旧小区改造工程概况

　　20xx年，计划对汽运十三队、供电公司、桃园北区、民乐苑、富乐苑等5个片区(23个住宅小区)实施综合整治改造，改造总建筑面积39.41万平方米，概算投资7105万元;同时，本着“政府补一点、居民掏一点”的原则，对符合条件、接管老旧住宅小区的物业企业，给予每月每平方米0.2元专项补助，概算投资145万元。

　　概算投资，7250万元，政府投资。

　　2、老旧小区改造倒排工期

　　20xx年1月份完成所有改造小区的勘察测绘、施工图设计;2月份完成所有改造小区的预算、评审;3月份发布招投标公告、确定中标企业、征求业主意见、做好开工准备;4月份对桃园北区、民乐苑、富乐苑等3个小区进行施工，完成总工程量的20%;5月份新开工10个小区，并完成总工程量的`30%;6月份全部开工实施改造，并完成总工程量的40%;7月份竣工5个小区，竣工率达到20%，并完成总工程量的55%;8月份竣工5个小区，竣工率达到40%并完成总工程量的65%;9月份竣工5个小区，竣工率达到60%，完成总工程量的80%;10月份竣工5个小区，竣工率达到80%，完成总工程量的90%;11月份基本完成改造任务;12月份进行工程收尾工作。

　　分管领导：

　　责任科室：

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工作计划02-17