工作年度计划

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，请一起努力，写一份计划吧。计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家收集的工作年度计划9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

工作年度计划 篇1

　　xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题。

　　问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

　　问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

　　问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的'整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手。

　　一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

　　二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。

　　三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

　　四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

　　五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

　　六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

　　七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

　　八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

工作年度计划 篇2

　　一、活动背景

　　大学生活虽然已经过了一学期了，但是同学们的生活习惯仍然没有好的状态。在加上放了一个假期，同学们有开始了迷茫，找不到人生的方向，在学习上进入不了状态。经过上一学期的学习，然而，同学们对卫生生活的认识还不够完善，仍然会出现迟到、早退的现象。还是对学校的规章制度还不是很了解，需要加强了解和改善。

　　二、活动主题

　　增强学校的纪律，增加同学们的积极性，同时也要增强我们部门干事的工作能力和交流能力。

　　三、活动目的

　　丰富我们的大学生活，让我们有一个美好的大学生活。

　　四、活动时间

　　XX年上半年（下学期）

　　五、活动地点

　　重庆三峡学院

　　六、活动对象

　　重庆三峡学院全体同学

　　七、活动流程

　　一）增强交流 在本学期纪检部与学习部，生活部，秘书处各搞依次联谊，此联谊安排在周末。使我们的队伍更团结更融合。

　　二） 整顿内部秩序 本学期纪检部应制定一套包括例会、出勤、部门活动在内的纪律制度。

　　三） 强化服务意识 我部门在着学期应大力策划开展各项活动，增强交流，积极配合学校开展的各项相关工作。做好早点到，违章电器的查处及各项活动的监察工作。

　　四）不断创新

　　（一）在三月

　　1：我们起草：“加强学生寝室违章电器检查的'通知”和“早点到实施通知”。然后开展此两项工作。

　　2：与学习部。生活部，秘书处进行联谊。

　　（二）四月

　　1：基本的常规工作

　　2：在开展例会的同时加入游戏这一环节，培养干事们的创新能力和干事与干事，部长之间的交流。

　　3：纪检部与生活部合作举行一场关于“寝室安全文化建设”的大型活动。

　　（三）五月

　　1：在例会中进行部门内部的辩论赛，培养纪检部成员的语言表达能力和逻辑思维能力。

　　（四）六月

　　1：部门内部进行依次联谊

　　2：部门成员的考核

　　3：期末总结。

　　学生会纪检部

　　XX年2月27日

工作年度计划 篇3

　　一、加强宣传动员，推动全民义务植树活动持续开展

　　积极响应区委、区政府的号召，社区开展全民义务植树活动已坚持多年。为使这项活动深入持久地、更有效地开展，今年植树活动以义务植树，促进小区绿化建设，营造舒适的人居环境为主线。植树月活动的主题为“居民一起动手，打造绿色家园”，以此来启动小区植树活动的开展。组织居民群众进行植树、宣传、咨询、展览等形式多样的活动，提高大家的绿化意识，推动义务植树活动的开展，居民尽责率达100%，使小区公共和个人绿化面积都大幅度增加。

　　二、加强环境治理，创造适宜社区发展和生活居住的优美环境

　　社区的绿化工作要从过去的.“见缝插针”转变为“规划建绿”，园林绿化的建设要以改善人居环境，提高居民生活质量为出发点，做好规划建设和管理工作；要与驻区单位一道，重点抓好绿地建设、绿化带建设及小区绿化环境整治工作；要创建“绿色”社区，确保社区绿化用地面积不低于30%的要求，努力创造一个能使居民身心更加愉悦的优质环境。

　　三、加强绿地规划建设，推动社区美化绿化工作

　　社区的绿化工作重点是加强社区绿化美化规划工作，制定社区绿化总体规划和年度实施计划，进行分类管理，重点推进，努力做到因地制宜，布局合理，整洁优美。在加强花草的养护管理的同时，一定要做好生态园、社区绿化的合理规划，不断充实丰富植物层次，使乔、灌、花、草配置得当，园艺特色明显，景观设计有时代感，感观效果好，以进一步增加小区绿地面积，提高小区环境质量。

　　四、强化绿化养护管理，营造良好的公共环境

　　社区绿化管理水平是反映小区面貌的重要方面。社区要加强对公共绿地养护管理，加大养护巡查的力度，每月坚持组织检查，要求严格按照养护标准进行日常管理，以全面提高小区绿化养护管理水平。

　　五、加强管理，落实各项管理措施

　　加强制度管理，逐层落实责任制，实行责任到人。要树立全局意识，提高办事效率，增强责任感，落实各项绿化管理措施：

　　（1）强化宣传教育，增强社区居民人人参与社区绿化美化、爱护花草树木的意识，无人为损坏的现象发生。

　　（2）严格按照技术操作规程，坚持绿化带每月（春夏季）或两月（秋季）修剪一次，花木每年整形修剪一次，确保花木造型美观。

　　（3）及时清除枯枝枯苗，适时补植，不留空缺，保证绿化完整。

　　（4）切实做好病虫害的防治工作，及时喷药。

　　（5）根据植物生长情况，每年适时追肥两次，确保植物生长旺盛。

　　（6）根据植物抗旱能力和气候情况，适时对花草进行培土浇水，保障花草所需水分。

　　（7）做好冬季花草树木的防冻工作，在立冬前进行培土、包干、涂白，增强花木抗低温能力，确保其安全越冬。

工作年度计划 篇4

　　落实以德为先，以育人为主的工作纲要，努力培养学生德智体美劳全面发展，现制定小学德育教育工作计划。

　　班级基本情况分析

　　新学期我班共有xx名学生，男生xx人，女生xx人。本班学生热爱学习，有良好的学习习惯。上课专心听讲，发言积极，作业美观大方。个别学生学习习惯不好，上课不能集中注意力听讲，需要进行个别辅导和特别的关注。总的来说，班内学生的学习水平比较整齐，但容易浮躁，需在认真与扎实方面继续培养。本班大多数学生的体质较好，热衷于体育活动;有少数学生体质较弱，易得感冒等传染性疾病。学生平时体育锻炼较少，需加强体育锻炼。

　　工作目标

　　建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍，全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的'学习风气。

　　培养学生良好的行为规范，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。

　　争当学校的“优秀班集体”。并发展学生个性特长，促进学生身心健康。

　　工作措施

　　1、加强对班干部的培养

　　班干部是领导全班同学的核心力量，是师生关系的桥梁，班主任的得力助手。班干部培养得好就能形成一股强大的内聚力，使整个班的同学拧成一股绳。因此,这学期的一个重要的任务是增加班干部在学生中的影响力，同时帮助班干部树立为同学服务的思想。放手让班干部去管理但要求班干部要以身作则，事事起带头作用。

　　2、做好每位学生的心理健康教育，使其身心都能得到健康地发展

　　3、加强建设班集体的凝聚力

　　班集体的凝聚力就是班级中学生之间、班干与学生之间、班主任与学生之间的团结友爱、同心协力、携手并进的表现力。凝聚力又来自全班同学对班集体的向心。如果每个同学都心向班集体，关心、爱护班集体，时时、处处为班集体着想，为班集体争光，这样良好的班风就形成了。因此，增强班集体的凝聚力是班主任的一项重要工作。

　　4、做好劳动、卫生和安全教育

　　争创卫生 、 文明示范班。 要求走读的学生积极参加家庭中的劳动，让学生真正做到自己能做到的事自己做;要求住校的学生做好个人卫生工作，要勤洗头，勤洗澡，保持宿舍干净,保持衣服整洁，养成讲卫生的好习惯;教育学生认真做好值日生工作，保持班级的整洁;利用班会，教育学生:增强安全意识，提高自我防范能力。

　　5、开展丰富多彩的主题班队会，在集体活动中增强班级的凝聚力，形成良好的班风

　　6、经常教育学生要轻声慢步，不可以在走廊里追逐打闹。告诉学生上下楼梯的正确位置，不要拥挤。

　　7、鼓励支持学生积极参加学校、班级的各项活动，力争优异成绩，锻炼能力，培养其集体荣誉感。

工作年度计划 篇5

　　一、指导思想：

　　本学期，四年级组工作的指导思想是：以《学校工作计划》为指导，以《德育工作计划》，《教导处工作计划》和《少先队工作计划》以及课题研究方案为依据。以培养学生全面发展，落实学校各项工作为重点。以营建一个团结奋进的教师团体、争创先进年级组为目标。通过以“礼仪常规”、“爱国主义”、“明礼诚信”、“勤奋学习”为主题的系列教育活动,培养学生良好的思想品德和进取创新的精神。认真落实教学常规，积极开展教研活动，深化教学改革，提高教育教学质量。

　　二、主要目标

　　1、强化过程管理，确保教师的教育、教学常规工作规范有效。

　　2、积极实施新课程改革，优化课堂教学结构。教师教学质量意识不断增强，合作与竞争有机统一的局面进一步形成。

　　3、在全组老师中开展关爱活动，深入进行“爱”的教育。使学生们真正感受到老师的爱，从而各方面有所进步。积极参加各种竞赛，并力争取得好的成绩。

　　4、学生行为习惯的养成教育得到加强和改进，特别是在文明礼貌和路队方面要有明显进步。把强化学生良好的学习习惯作为突破口，教育学生讲文明、讲究卫生，保护环境，增强环保意识。

　　5、安全第一，坚决杜绝重大事故的发生。

　　6、营建一个爱生敬业、团结协作、勤于学习，勇于创新的教师团队,争创优秀年级组。

　　三、主要措施

　　(一)加强团队建设，促进各项工作顺利完成。

　　作为四年级组的组长，我首先树立强烈的'服务意识，尽力为老师们搞好各项服务工作，让他们有更大的精力投入到工作中去。同时，身先士卒，做表率，带领全组老师事事以大局为重，以主人翁的态度和对学生真心关爱的心态去工作，更好地完成各项工作目标。通过日常交流，理论学习等方式增进教师们的高度的责任感，强烈的责任心。以目标激励老师从而构建一个敬业爱岗、品德高尚、作风优良、团结协作的教师团队。

　　(二)加强教学常规管理，全面提高教学质量。

　　1.教学常规的落实是实施正常教学活动的基本保证，是提高教学质量的前提。因此，本学期教研组长要经常对组内的教学常规进行抽查，对教学常规中存在的问题限期改正。

　　2.加强课堂常规的检查。年级组将认真地检查。检查时重点突出对学生的作业批改，教师的教案撰写及课堂中良好的学习习惯、卫生习惯的培养。

　　3.增强质量意识，全面提高教学质量。

　　①改进课堂教学方法，采用合作、探究等多种形式的学习方法，促进学生间的相互交流与合作。构建师生互动、活而不乱、活而有序的课堂景观。ji活学生的学习兴趣，从而全面提高教学质量。

　　②各教师要树立新的质量观，要注重学生各科平衡发展，防止学生偏科。本学期要认真组织单元测评，严格监考认真阅卷。

　　③本学期还要做好潜能生转化工作，各教师要对本班潜能生建立跟踪记录。措施上加大力度，确保辅差工作落到实处，以便更好地提高教学质量。

　　④认真抓好科技艺体教育，促进学生全面发展。

工作年度计划 篇6

　　为了搞好本公司职业病防治工作，促进本公司的经济发展，使生产作业环境符合国家职业卫生标准和要求，保护职工健康及其相关权益，根据《中华人民共和国职业病防治法》，制定本工作计划。

　　1、建立、健全职业病防治责任制。

　　严格按照《职业病防治法》的规定，确定本公司职业病防治由单位负责人总负责，相关岗位各负其责的责任体系和责任保证制度。

　　2、依法参加工伤保险，确保劳动者依法享受工伤保险待遇。

　　按照劳动保障行政部门的有关规定，如实上报本单位的人数、工资总额、缴费情况等有关情况，按时缴纳工伤社会保险金，积极配合相关部门作好工伤社会保险工作，使在本公司职业活动中所发生的工伤、职业病的劳动者能够从社会得到必要的物质补偿和服务的社会保障。

　　3、按照《职业病防治法》规定积极做好工作场所的'卫生防护工作，使工作场所符合下列职业卫生要求

　　（1）职业病危害因素的强度或者浓度符合国家职业卫生标难；

　　（2）有与职业病危害防护相适应的设施；

　　（3）生产布局合理，符合有害与无害作业分开的原则；

　　（5）设备、工具、用具等设施符合保护劳动者生理、心理健康的要求；

　　（6）法律、行政法规和国务院卫生行政部门关于保护劳动者健康的其他要求。

　　4、对从事可能发生职业病危害作业等的特殊管理。

　　特殊管理包括对作业场所和作业人员的特殊管理。如作业场所的隔离、操作自动化，作业场所设置特殊职业病防护设备，包括工作信号等。

　　特殊管理措施还包括对这类作业实施特殊的监管手段。如实施许可制度，即作业许可和人员许可。作业许可是指用人单位从事职业病危害作业，必须符合国家有关的特殊卫生规定和要求，取得卫生许可后，方可从事该项作业。人员许可是指从事特殊职业的人员，也包括这类作业的管理人员必须通过职业健康检查和培训，身体状况符合要求并掌握特殊职业危害防护知识，取得特殊职业病危害作业许可后方可上岗；管理人员也应该参加专业培训后方可从事相应的管理工作。

工作年度计划 篇7

　　一、以推进学习型党组织建设为重点，坚持用中国特色社会主义理论体系武装干部职工的思想

　　1、深入推进学习型党组织建设。不断巩固和发展马克思主义在意识形态领域的指导地位，拓展学习内容，建立健全学习制度，探索完善学习方法，积极构建党委、支部、党员“三级联动”学习体系。进一步丰富学习载体，按照县委宣传部每季度理论学习要求，落实好中心组学习，积极参加上级举办专题报告会、理论骨干培训班，并请相关专家、老师和领导来单位宣讲，提高广大党员干部分析和解决问题的能力。在全局形成理论学习的浓厚氛围。

　　2、围绕“财政改革、业务培训、继续教育”等活动，加强财政业务学习。围绕“十二五”规划、组织开展多种形式的财政政策、财政业务学习、培训活动，把与财政工作相关的法律法规、政策和业务程序编印成册，组织学习，开展领导班子成员带头讲课活动。同时积极组织干部走村入户，进行理论宣传，政策讲解。

　　二、以提高舆论引导能力为核心，努力营造“全面宣传财政政策、加快财政改革、财政事业发展”的社会舆论环境。

　　围绕财政工作大局，及时了解群众的思想反映，准确掌握民情民意，完善信息报送工作，提高信息报送的数量和质量。在新形势下，建立和完善科学合理、运转灵活的舆情信息工作机制、舆情信息汇集分析机制和意识形态工作预警机制。围绕社会一些带倾向性的问题和人们普遍关心的社会热点、民生等问题，注重信息收集，形成有情况、有分析、有对策建议的专题舆情分析报告，不断提高对社会舆情的深度把握能力。加强网络宣传。把局党委最新的工作动态上传财政内部网上和石门财政信息上，让大家及时掌握财政工作动态。

　　三、以推进社会主义核心价值体系建设为主线，拓展思想教育和精神文明创建活动

　　1、组织开展多种形式的活动。一是精心策划组织好中国共产党建党90周年系列活动，以建党90周年为契机，抓好党员干部思想教育、党性教育。二是继续推进群众性精神文明活动深入开展，组织干部职工开展“群众文体活动”、“传统文化活动”。

　　2、加强和改进思想政治工作。一是认真贯彻落实《建设社会主义核心价值体系实施纲要》，深入开展理想信念教育、国情教育和形势政策教育，坚持不懈地用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，凝聚民心，鼓舞士气，大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，倡导爱国守法和敬业诚信，传承中华传统美德。二是积极探索并开展“社会公德、职业道德、五好家庭”评选评比争先活动。三是深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，组织开展好公民道德建设宣传活动，把社会主义荣辱观教育引向深入，倡导积极、进步、先进、文明、和谐的价值导向，形成良好的社会风气。

　　3、大力抓好经济社会发展的宣传。围绕县委、政府关于经济社会发展方面的重大决策部署，大力宣传县委、政府的工作决策、举措和实效；大力宣传经济社会发展所取得的'可喜成绩和有益经验，努力营造用科学发展观统领全局的良好氛围。切实加大对重大项目建设的宣传，加大财政改革工作的宣传。积极做好党风廉政建设宣传工作，抓好“五五”普法、人口与计划生育、安全生产等方面的宣传，努力为我局各项工作的开展营造良好的舆论氛围。

　　4、积极做好党报党刊征订发行工作。按照县委宣传部、组织部的具体要求，积极完成xx年党报党刊征订工作。

工作年度计划 篇8

　　发展党员工作是否能够有领导、有计划地进行，不仅在于是否制定了一个计划，更重要的是要看计划实施的情况如何。因此，在做好制定计划工作的同时，还要抓好计划的实施。各级党组织在实施发展党员工作计划时，要注意以下几个问题：

　　(1)要以高度的自觉性和责任感来实施计划。发展党员工作计划经上级党组织审定后，便具有一定的约束力和严肃性。因此，下级党组织必须以高度的责任感，自觉按照计划做好发展党员工作。要坚决克服把计划束之高阁或随意更改计划的不负责任的态度。对于不执行计划盲目发展党员或随意更改计划的行为，要给予严肃批评，以维护计划的严肃性。

　　(2)发展党员工作计划是指导性的而不是指令性的。在实施计划过程中，要实事求是，根据变化了的情况及时修订计划。计划虽然有权威性、严肃性，但在执行中也有灵活性。尽管制定计划时考虑得比较周密，但也不可能没有一点疏漏。同时，各地情况不尽相同，又在不断发展变化，制定计划时也难以作出完全准确的预测。因此，基层党组织在执行计划时，要从实际出发，不要生搬硬套。既不能机械执行，一个不超过，一个也不少;也不能不顾计划，降低质量，盲目发展。有的入党积极分子虽然早已列入发展计划，若尚未培养成熟，也不要急于发展;有的入党积极分子虽没有列入发展计划，但经过教育和考察，证明确已具备党员条件的，也可以发展。

　　(3)在实施发展党员计划中，要注意发展党员数量与质量的`统一。只求数量上实现计划而忽视质量，就违背了制定计划的根本目的。因此，实施发展党员计划，必须以保证质量为前提，数量服从质量，达不到质量要求的，就要据实减少发展数量，做到宁少勿滥。

　　(4)不能把有计划地发展党员片面地理解为“限制发展”，把发展党员计划中的发展数量错误地当作“指标”、“比例”层层下达。在实施发展党员工作计划中，一些党组织往往把上级的指导性计划当成指令性指标，而硬性规定发展数量和比例，造成一些基层党支部不能从实际出发确定计划发展对象，影响了发展党员工作的正常进行。这样做，违背了制定发展党员计划的本意，必须坚决纠正。

　　(5)要加强对实施工作计划的具体指导。上级党委和组织部门要经常检查指导，帮助基层落实计划，总结经验。通过检查及时发现计划本身及实施中的偏差，及时修正计划，解决实施中存在的问题。还要注意分类指导，认真总结典型经验，用典型推动面上工作的开展。通过抓两头、带中间，促进发展党员工作的全面开展。

工作年度计划 篇9

　　20xx年护理部将围绕医院管理工作目标，坚持以护理质量和护理安全为核心，从抓规范管理，抓团队建设，抓优质护理服务等方面开展工作，现将具体计划制定如下：

　　一、工作目标

　　1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全

　　2、强化优质护理服务内涵，深入开展优质护理服务，提高服务质量。

　　3、加强护士长、护士的培训，切实提高护理队伍整体素质。

　　二、工作指标

　　1、护理人员“三基”考核合格率达100%(合格标准为85分)。

　　2、护理人员培训率达95%。

　　3、基础护理合格率100% (合格标准85分)。

　　5、护理文件书写合格率≥90%(合格标准为90分)。

　　6、急救物品完好率≥100% 。

　　7、常规器械消毒灭菌合格率≥100 %。

　　8、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

　　9、病区管理合格率≥95% 。

　　10、患者对护理服务的满意度≥95% 。

　　11、年度工作计划完成率达≥95%。

　　三、具体措施

　　(一)加强护理质量与安全管理，确保护理安全

　　1、实行护理质量院科两级管理体系，尤其是需提高护士长发现问题、解决问题的能力， 同时又要发挥科室质控小组的质控作用，明确各自的质控重点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

　　2、做好护理人员的环境监控：对新入职员工以及有思想情绪的员工加强管理，做到重点交代，重点跟班，重点带教，切实做好护理安全管理工作，减少差错事故，保证病人就医安全。 3做好病人的环节监控：对新入院，急危重病人，手术病人，有发生医疗纠纷潜在危险 的病人要重点督促检查。

　　3、做好护理操作的环节监控：输液，输血，注射各种过敏试验等，虽然是日常工作，但如 果一旦发生问题，都是人命关天的大事，也是护理管理中监控的重点之重点，必须严格执 行查对及巡视制度，严格遵守“谁执行谁负责”“谁签字谁负责”的责任追究制管理，防 止意外事件的发生。

　　4、做好医院感染的环节监控：严格遵守执行消毒隔离制度，每季度进行一次院感知识培训及考试，严格做好病区环境卫生学监测工作，监测结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒灭菌工作。使用后的物品按处理原则进行消毒、灭菌。

　　5、做好医疗废物的环节监控：认真组织各科学习医疗废物条例，加强对医护人员、清洁 工以及从事医疗废物收集、运送、贮存工作人员的法律法规、专业技术、安全防护以及 紧急处理专业知识培训，定期考核防止发生医疗废物的泄漏和流失，使我院医疗废物管 理规章制度落实到实处。

　　6、护理部要不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，分析原因，吸取教 训，提出防范及改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重 差错事故的发生

　　(二)转变护理理念，提高服务质量：

　　1、培养护理人员树立以“病人为中心”的观念，提高护理人员主动服务意识。把病 人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考 虑，把病人的满意作为第一标准，在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操 作用语、护患沟通技巧，将微笑服务贯穿始终;培养护士树立良好的职业形象。特别 加强导医及窗口部门护士服务形象及服务意识教育，将病员入院的全程导医服务落实 到位。

　　2、收集护理服务需求信息，护理部要通过了解回访意见，与病人的交谈，发放满意 度调查表等获取病人的需求及反馈信息，要经常与门诊医生沟通，听取她们对护理 上提出的.问题及意见进行改进措施，同时对护士工作最优者给与激励，调动她们的 工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务，切实做到“用心服务，创造 感动

　　(三)加强护士长、护士工作能力培养，切实提高护理队伍整体素质

　　1、护士长要提高自身素质，以身作则，每天提前15分钟到岗，查看夜班工作质量， 危重病人及新入院病人的情况。

　　2、护士长要每周提前排班，合理排班，弹性排班，要注意年资与能力搭配，确保护 理安全。

　　3、护理部每月组织全院护理人员业务学习一次，科内每周组织业务学习一次，每季度基础理论考核两次﹝三基及专科知识﹞，技术操作考核一次﹝五十项技术操作﹞。

　　4、加强护理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。

　　﹝四﹞加强护理质量的管理

　　1、抓好各科护理质量和护理安全的管理，每周进行护理质量及安全检查一次，严格执 行护理操作规范，确保医疗护理安全。

　　2、要求每个护士对一级护理和危重病人掌握八知道：﹝床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态等﹞。

　　3、抓好“四个特殊”：特殊人员(新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士)，特殊时间(中午、夜间、节假日)，特殊病人(年老体弱、婴幼儿、危重及大手术的病人)，特殊操作(不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等)病人的护理。

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