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工作年度计划

时间：2024-07-16 11:42:33 职场我要投稿

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，让我们对今后的工作做个计划吧。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编帮大家整理的工作年度计划7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【实用】工作年度计划7篇

工作年度计划篇1

　　一、减少服务环节，提高服务效率

　　服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。顾客提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。顾客入住酒店以后，对各种服电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数顾客都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便顾客，使顾客对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

　　(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有许多顾客需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解顾客的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到顾客的投诉。只有接听电话的人才了解顾客焦虑的心情，清楚顾客真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便顾客，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

　　1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

　　2.宾客服务中心的工作内容

　　①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为顾客提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

　　②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机三部，据数据统计：九至十一月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达二十余起，加上内部打进的电话每天的`话务量可达七十余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待顾客。顾客从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待顾客时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了顾客，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

　　③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

　　④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

　　⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

　　⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解顾客的需求，提高我们的服务水平。

　　(二)成立礼宾部

　　目前行李处可给顾客提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，顾客的需求不但提高，这些服务已不可满足顾客的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足顾客合理的需求。

　　1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足顾客更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待顾客。

　　2.礼宾部的工作内容

　　①行李寄存。为店内所有的顾客提供行李寄存服务，并妥善保管。

　　②收送行李。为店内顾客收送行李，并做好登记。

　　③委托代办。受理顾客合理的需求，并迅速为顾客办理。

　　④店内查询。

　　二、拓展前台UP SALL的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，xx年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是顾客自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多顾客，是我们的重点工作。

　　(一)对于初次入住的顾客要求谁接待谁负责。接待员在接待顾客后要跟踪服务到底，即自顾客办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

　　1.在给顾客办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给顾客，告诉顾客若有什么需要可拨打电话，随时可以为顾客提供服务，若方便请顾客留下名片。

　　2.顾客到房间后，可致电房间征询一下顾客的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎顾客提出宝贵的意见。

　　3.顾客住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给顾客，并邀请其参加。迎合顾客合理的需求，为顾客提供服务。

　　4.确定顾客退房时间，安排行李员为顾客下行李，顾客在前台结帐时，主动征求顾客意见，请顾客为我们提出宝贵的意见和建议，祝福顾客一路平安。

　　5.顾客退房第二天，根据顾客名片上E-mail地址给顾客发一个邮件，问候顾客并感谢顾客选择我们酒店，欢迎顾客下次光临。

　　6.节日时给顾客寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请顾客到我们酒店做客。

　　(二)对于回头客到店，在接待顾客时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为顾客办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接顾客，并可通知餐饮部给顾客配送果盘。将顾客入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使顾客到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼顾客。节日时或酒店有最新活动时，给顾客寄一张卡片，邀请顾客到酒店做客。

　　(一)员工工资调整方法

　　1.员工工资基数为500元，技能工资为100元和200元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元，成绩差的只能领基本工资500元。

　　2.部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资。

　　3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。

　　4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资。

　　(二)领班工资调整方法

　　1.领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。

　　2.根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。

　　3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。

　　四、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让顾客难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想顾客之所想，急顾客之所急”。服务人员要注意观察，揣摸顾客的心理，在顾客尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据顾客的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

工作年度计划篇2

　　一、指导思想

　　以课程改革为中心，紧紧围绕学校三年规划和区教育局相关精神，开展教研、培训。提高广大教师的教育技术意识和能力，促进教师专业发展，加大网络教研深度。提高服务意识，创新意识，勇于实践积极运用现代教育技术，为我校现代教育技术整体水平的不断提高做贡献。

　　二、工作目标

　　1、做好信息技术学科的教学、教研工作。

　　2、建全教师学校网站，搭建全县教学网络平台，拓宽教育信息渠道，实现教育信息的互联互通和资源共享。

　　3、协助各部室做好电化教育工作，利用我校现有设备，保证各项电教工作的顺利进行。

　　4、做好日常的计算机保养、维护、维修工作，保障全校网络畅通。

　　5、与教科室合作，抓好我校网络教研工作。

　　三、主要工作

　　(一)计算机学科教研工作

　　1、以现代远程教育优良条件为契机，努力提高信息技术教师的.专业水平。使我校信息技术学科教学水平有一个飞跃。

　　2、做好期末学科教学质量检测工作。

　　(二)学校网站建设

　　1、随着社会的发展，科学的进步，信息技术学科越来越突出重要的地位，我们要把网站建设要放在首位，搭建网络平台，拓宽教育信息渠道，实现教育信息的互联互通和资源共享。

　　2、严格管理网站、提高管理水平、建立高质量的网站，发挥网站应有的作用。

　　(三)协助各部室做好电教工作，利用我们现有的设备，保证各项工作的正常进行，为全校工作保驾护航。

　　(四)维护好学校局域网，保证学校网的畅通，维修维护电教设备，为学校开展好各项工作搭建桥梁。

　　(五)加强业务学习，加强师德建设。积极参加学校的各项政治活动和业务学习，加强工作纪律，爱岗敬业，积极进取，团结协作。

　　(六)深入开展教师校本培训工作

　　(七)组织教师“课件”大赛，提高教师课件制作水平。

　　(八)组织我校第三届学生信息技术大赛，以提高我校学生信息技术兴趣和水平。

　　(九)做好学校信息的收集与处理，完成图像、音频、视频的处理工作。

工作年度计划篇3

　　本学期学校德育工作要在上级有关精神和学校整体工作安排的前提下，坚持学校创和谐、抓管理、上水平的整体工作思路，在德育工作中继续遵循一条主线（以人为本、全面发展），实现两个目标（提高教师的师德和学生的品质），继续加强三全管理（全员管理、全程管理、全方位管理）；重点落实好三项教育（养成教育、信心教育、感恩教育）；抓好四支队伍（班主任队伍、青年教师队伍、政教工作人员队伍和学生干部队伍）；创新德育内容和形式，丰富德育载体，努力增强德育工作的针对性和实效性。具体工作思路如下：

　　一、继续加强队伍建设

　　1、年级组和班主任队伍

　　1）、在考核评价的同时进一步强化指导协调作用，让年级组长、班主任能够深刻领会自己的工作职责、学校的工作要求和意图，更积极主动地配合和支持各部门工作，提高执行力，增强凝聚力。同时要进一步发挥年级组在教育教学管理中的作用，年级组长要发扬主人翁精神，大胆负责、踏实工作、全方位地做好本年级教育、教学和各项管理工作。

　　2）、创建“学习型”年级组和班主任队伍，努力提高班主任队伍的政治思想素质和业务素质，提高教书育人的`主动性和自觉性。倡导关爱、倡导感化，深入研究和探讨新时期教育工作的新特点、新要求和新方法，用最新的教育理念武装自己的头脑。具体形式：

　　a：班主任工作会议总结，布置工作

　　b：班主任每月一篇工作反思（800字）

　　c：集中培训

　　d：外出参观学习

　　e：经验交流会

　　f：读书心得（5000字）

　　2、政教工作人员队伍进一步严格检查，强化考核评价

　　1）、实行主副班制度：每一个住宿部在中午、晚上安排两个工作人员值班，要求工作人员要尽职尽责，勤检查、勤督促、勤纪录。

　　2）、实行严格的交接班制度，凡是不按时间接班或接班的未到而提前下班或中途擅自离岗，发现一次即扣除本月工作责任奖。从第二次开始，每有一次，按旷工半天处理。

　　3）、严格请假制度，请假一天之内，可以请示当天值班领导和许杰主任后，自行找同组其他工作人员代班，回来后再顶班，不按请假对待。请假两天以上（包括两天）写请假条，经许主任和分管校长签字后由校长审批，请假条交办公室留存，执行学校考勤制度。

　　4）、所有工作人员每月一篇工作反思（500左右）月底上交，重点谈问题和改进措施。

　　5）、青年教师队伍建设

　　6）、学生干部队伍

　　政教处、团委要进一步加强对学生干部发现、培养、选拔、使用的管理和引导，进一步发挥学生会的作用，强化学生自我管理、自我教育和自我服务的意识；各班主任要把班团干部的培训、选拔、使用做为班级建设和重点工作来抓，力争抓出实效。

　　二、继续实施三全管理，认真落实好三项教育。

　　全员管理：发挥所有人的作用；全程管理：精细、无漏洞；全方位管理：全面发展。养成教育：学生值周、值日各类规范，文明礼貌；信心教育、感恩教育要丰富载体、形式多样。当然课堂教学中德育的功能也是不可缺少的。

　　1、扎实开展文明礼仪教育系列活动，利用创建全国青少年文明礼仪教育示范基地的契机，促进德育工作再上新台阶。

　　2、宿舍管理要继续深化，要在原有基础上进一步体现规范管理、和谐人际、浓厚文化、优美环境、优良秩序，并注重积累资料和总结经验的工作。

　　3、开展学生综合素质评价和十佳学生评选，感动校园十大人物评选。

　　4、有计划地开展法制安全教育、心理健康教育、爱国主义、集体主义教育、行为规范教育等大型教育活动，力争做到形式多样，内容丰富，富有实效。

　　法制安全教育经常化，开学第一个晚息和放假前最后一个晚自习班主任组织。每学期学校组织一次大型教育活动，平时利用多媒体分班级观看有关教育影碟。

　　心理健康教育：

　　1、普查

　　2、各班安排好心理健康教育课（每周一节）

　　3、学校组织讲座

　　4、个别辅导

　　三、安全工作

　　1、加强宣传、统一思路、明确职责，利用多种形式让每位教职工明确自己的岗位职责和要求，形成人人想安全的良好氛围，以高度的责任心做好安全工作。

　　2、利用多种形式加强安全教育，提高师生的安全防范意识。

　　3、加大检查力度，彻底排除安全防患。政教、教务、总务等各部门要严格按照有关规定建立健全安全检查、安全防患报告制度，认真做好检查记录，及时排除安全防患。各班主任作为本班安全工作的第一责任人，要把安全检查工作放在心上，抓在手上，教室、宿舍要安排一名安检员或搞一个安检小组，确保万无一失。

　　4、严禁任何学生在外租房或起伙。

工作年度计划篇4

　　20xx年已经过去，回想过去的一年，有欢笑，有泪水，有收获，也有淡淡的失落。随着春天脚步的来临，我们迎来了新的一年，对新的一年有了一些期待和展望，面向新的一年，怀着感恩的心，我机关食堂明年的工作计划是：

　　一、加强政治学习、提高思想觉悟。

　　认真学习处、站20xx年工作会议精神，准确的掌握会议内容、提高思想认识，为自己的工作指明方向，有了明确的.方向，才能更好的完成上级领导交给我们的工作任务。

　　二、学习食堂各项工作制度及岗位职责

　　1、组织培训食堂人员学习食堂的各项管理制度。

　　2、学习各岗位职责的内容。

　　3、组织学习庆城综合服务处20项物业服务标准规范的内容。

　　三、加强食品卫生管理工作、认真贯彻执行国家的食品安全法、在日常采购工作中，严格把关，所购食物要新鲜，不能有腐烂、变质过期的食品;在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低材料价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为站上节约成本”的工作原则。

　　四、加强食堂管理工作

　　在日常工作中要加强管理、保障政令畅通，不能再出现指挥不灵的现象和姑息养奸造成的很多问题，要大胆管理、不怕得罪人，一切以工作为前提。

　　五、提高自己的业务水平和自身修养

　　今年要多方面改变自身的好多缺点，加强政治理论学习、积极参加各项活动，平日和同事搞好团结，互帮互学、共同进步，提高自身的修养，做一个合格的员工。

　　未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情。我似乎已经看到了希望，我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与二站全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌！

工作年度计划篇5

　　一、班级基本情况

　　新学期我班共有48名学生，男生29人，女生19人。本班学生热爱学习，有良好的学习习惯。上课专心听讲，发言积极，作业美观大方。个别学生学习习惯不好，上课不能集中注意力听讲，需要进行个别辅导和特别的关注。总的来说，班内学生的学习水平比较整齐，但容易浮躁，需在认真与扎实方面继续培养。本班大多数学生的体质较好，热衷于体育活动；有少数学生体质较弱，易得感冒等传染性疾病。学生平时体育锻炼较少，需加强体育锻炼。

　　二、本学期工作目标

　　本学期我班的基本目标是：建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍，全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气;培养学生良好的行为规范，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。争当学校的“优秀班集体”。并发展学生个性特长，促进学生身心健康。

　　三、具体措施

　　多贴近学生，用一颗童心去了解孩子们的所需所想,，不仅要抓班机班风,更要抓学生的做人和安全，所以我从以下几点采取具体管理措施：

　　1、加强建设班集体的凝聚力。俗话说得好：“众人齐心，其力断金。”班集体的凝聚力就是班级中学生之间、班干与学生之间、班主任与学生之间的团结友爱、同心协力、携手并进的表现力。凝聚力又来自全班同学对班集体的向心。如果每个同学都心向班集体，关心、

　　爱护班集体，时时、处处为班集体着想，为班集体争光，这样良好的班风就形成了。因此，增强班集体的凝聚力是班主任的一项重要工作。

　　2、加强对班干部的培养。班干部是领导全班同学的核心力量，是师生关系的桥梁，班主任的得力助手。班干部培养得好就能形成一股强大的内聚力，使整个班的同学拧成一股绳。因此，这学期的一个重要的任务是增加班干部在学生中的影响力，同时帮助班干部树立为同学服务的思想。放手让班干部去管理但要求班干部要以身作则，事事起带头作用。

　　3、做好劳动、卫生和安全教育。争创卫生、文明示范班。要求走读的学生积极参加家庭中的劳动，让学生真正做到自己能做到的`事自己做；要求住校的学生做好个人卫生工作，要勤洗头，勤洗澡，保持宿舍干净,保持衣服整洁，养成讲卫生的好习惯；教育学生认真做好值日生工作，保持班级的整洁；利用班会，教育学生；增强安全意识，提高自我防范能力。

　　4、做好每位学生的心理健康教育，使其身心都能得到健康地发展。

　　5、鼓励支持学生积极参加学校、班级的各项活动，力争优异成绩，锻炼能力，培养其集体荣誉感。

　　6、建立各种生动活泼的评比栏，促进学生比赛，使学生在潜移默化中积极向上，受到教育。

　　7、开展丰富多彩的主题班队会，在集体活动中增强班级的凝聚力，形成良好的班风。

　　8、经常教育学生要轻声慢步，不可以在走廊里追逐打闹。告诉学生上下楼梯的正确位置，不要拥挤。

　　四、问题学生的转化工作

　　本班有几位学生属于特别活泼好动的孩子，自制能力较差，上课注意力不够集中。能清楚地认识到自己的不足，但保持时间不长。针对上述情况，转化措施如下：

　　1、班集体内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，用大多数学生良好行为来教育他们。

　　2、对于他们在行为上的不良之处，慢慢纠正，有进步时及时表扬。

　　3、多给他们在同学面前展示自己的机会，以促进他们积极严格地要求自己。

　　4、多与家长联系，了解他们在家的情况。与家长一同把孩子教育好。

　　班内还有几位学生属于听话，举止文明的孩子，但就是在学习方面有些吃力，接受新知识较慢。

　　针对上述情况，转化措施如下：

　　1、号召全体学生关心他们，帮助他们。

　　2、学习委员与学习助理组成学习小组定期在学习方面帮助他们。

　　3、当他们在学习上有进步的时候，老师要及时表扬。

　　班级管理是一门艺术。班主任要在工作中努力吸取新经验，充分发挥班主任的教育作用，引导学生健康成长。

工作年度计划篇6

　　20xx年的任务非常艰巨，在完成今年的销售任务的同时还要将库存降为一个合理的范围是我们的工作重点。那就需要我们在去年的工作上将工作做的更好、更细。具体要做到以下几个方面：

　　一，在整个销售区域内做到xx的经销商回款，根据去年各经销商的实际回款和进货数据，制定今年的销售任务的合理分解。

　　目前为止在现有网点经销商的基础上只分解了xx万，还有xx的空缺需要想办法去完成和落实，主要集中加强市场新网点的开发，针对现有市场空白区域，争取今年完成网点新的开发和布局。在现有的区域内还有很多空白市场，这些市场没有网点就没有销售，白白的被浪费了，网点开发出产生的销售将会减轻部分市场压力，所以网点的开发工作是今年的一个工作重点，对有提升空间的网点来想办法突破，特别是部分乡镇网点。对已经分解的要积极的跟进，在整个过程中严格按照要求执行落实。

　　二，完善销售部人员架构。

　　在20xx年的人员架构上，完善业务人员、终端督导、促销美导等各个不同岗位人员编制。明确划分各个岗位的工作职责、制定管理考核方案来实行新的薪资标准、以及平时的专业考评和业务考评。通过表格化管理，让每个人清楚的知道自己工作表现的好坏程度和价值，从而稳定销售部人员工作心态和提升工作激情。

　　三，认真的执行落实公司的每项政策及方案，完成品牌公司下达的各项工作指标。

　　公司的每项针对市场制定出的政策方案都要通过各个部门以及同事之间的配合来贯彻执行和落实。

　　四，加强对经销商的管理工作。

　　总结继承以前好的方面，改正做得不好的，针对不同的经销商制定不同的管理方法，严格按照公司的规定执行落实，多向客户提要求，并监督客户按照要求的来严格执行。完善终端督导的巡店工作，制定一套规范的巡店制度长效的执行。

　　五，培训工作的完善。

　　在现有的基础上制定一套完整的培训体系，落实公司的.培训师及做好销售团队的培训工作，做好培训师及终端督导针对经销商ba的培训计划，结合品牌公司的资源以及培训老师合理有计划的安排好系统的有效的培训会。

　　六，促销活动的制定及实施。

　　在总结去年所做的促销活动的同时制定一套科学有效的机制。提早制定促销活动计划(每季度第二个月初制定下一个季度的)，包括促销活动的排期、不同时期促销方案的制定，活动方式的创新、促销活动物料的丰富以及整个促销过程的执行监管。对配合好的客户，新开发的客户以及市场空间大的区域客户重点扶持，通过促销活动努力提升客户区域内市场的销售。

　　伴随着20xx年工作的结束了，回顾过去一年的工作让我从中又学到了并领悟到很多新的东西，虽然承受了工作上的压力也找到了工作中的乐趣和工作时的快感。尝试了很多以前都没有尝试的，让我从中更多的挖掘自己，从中体会了各种酸甜苦辣并督促我每天都学习着，每天都进步着，每天都成长着!今年的工作还很多，任务也相当艰巨，但我相信只要我能结合实际认真负责的把以上的工作做好，多与公司领导的沟通和交流，加强同事之间的配合，学习别人的长处，改正自己的缺点，就一定能够很好的完成今年的工作。