工作年度计划

　　时间过得太快，让人猝不及防，又将迎来新的工作，新的挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编整理的工作年度计划4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工作年度计划 篇1

　　一、学情分析

　　本学期我所代一、二班共有学生149人，学生的学习态度、班级的学习风气是比较好的。我一直对行为习惯的培养很重视，因而这批同学的学习态度端正，作业书写工整、美观。但也有部分同学由于父母长辈过分宠爱，平时对自己要求不严，学习习惯较差，作业马虎，字迹潦草，由于学习态度不端正，导致学习成绩不理想。因此，在本学期的数学教学过程中，要充分挖掘学生的潜力，发挥学生的主体作用，教师的主导作用，要特别加强学生学习习惯和责任心的培养，学会思考方法，养成善于思考的好习惯，把培养学生的创新意识和实践能力渗透在教学的全过程。

　　二、教材分析和教学目标

　　（一）数与代数

　　第一单元“分数加减法” 理解异分母分数加减法的算理，并能正确计算；能理解分数加减混合运算的顺序，并能正确计算；能把分数化成有限小数，也能把有限小数化成分数；能结合实际情境，解决简单分数加减法的实际问题。

　　第三单元“分数乘法” 结合具体情境,在操作活动中,探索并理解分数乘、除法的意义；探索并掌握分数乘、除法的计算方法,并能正确计算；能解决简单的分数乘、除法的实际问题，体会数学与生活的密切联系。

　　第五单元“分数除法” 了解倒数的意义，会求一个数的倒数。能够正确进行分数混合运算；理解整数的运算律在分数运算中同样适用；结合实际情境，能用多种方法解决简单分数混合运算的实际问题，体会分数混合运算在现实生活中的广泛应用。

　　第七单元“用方程解决问题” 在列方程的过程中，会分析简单实际问题中的数量关系，提高用方程解决简单实际问题的能力。由于有两个未知数，需要选择设一个未知数为x，再根据两个未知数之间的关系，用字母表示另一个未知数。同时经历解决问题的过程，体验数学与日常生活密切相关，提高收集信息、处理信息和建立模型的能力。

　　（二）空间与图形

　　第二、四单元“长方体（一）（二）” 通过观察、操作等活动，认识长方体、正方体及其基本特征，知道长方体、正方体的展开图；了解体积（包括容积）的含义；认识体积（包括容积）单位，探索并掌握长方体、正方体表面积、体积的计算方法，并能解决简单的实际问题；探索某些不规则物体体积的测量方法；引领学生在观察、操作等活动中，发展动手操作能力和空间观念。

　　第六单元“确定位置” 能在具体的情境中，用方向和距离来表示物体位置；在具体的情境中，自建参数系确定位置。

　　（三）统计与概率

　　第八单元“数据的表示和分析” 学生在这一单元认识学习复式条形统计图和复式折线统计图，感受复式条形统计图和折线统计图的特点；能根据需要选择复式条形统计图、复式折线统计图有效地表示数据；能读懂简单的复式统计图，根据统计结果做出简单的判断和预测，与同伴进行交流。通过实例，理解中位数、众数的意义，会求一组数据的中位数、众数，并解释结果的实际意义。

　　（四）数学好玩

　　本单元设置了“象征性”长跑、有趣的折叠、包装的学问三个内容，主要目的鼓励学生从数据中获取尽可能多的有效信息，激发学生学习数学的兴趣，体会数学思想，锻炼思维能力，积累思考经验，开阔眼界。

　　三、教学措施

　　1、转变教学方法。在数学教学中，教师必须将“重视结论”的教学转变为“重视过程”的'教学，注重再现知识产生、形成的过程，引导学生去探索、去发现。

　　2、在课堂上开展小组合作学习，让学生在一起摆摆、拼拼、说说，让学生畅所欲言，互相交流，减少学生的心理压力，充分发挥学生的主题性，培养学生的创新意识和实践能力。

　　3、在教学中注意采用开放式教学，培养学生根据具体情境选择适当方法解决实际问题的意识。如通过一题多解、一题多变、一题多问、一题多编等途径，拓宽学生的知识面，沟通知识之间的内在联系，培养学生的应变能

　　4、练习的安排，要由浅入深，体现层次性。对不同的学生，要有不同的要求和练习，对优生、学困生都要体现有所指导。

　　5、增强数学实践活动，让学生认识数学知识与实际生活的关系，使学生感到生活中时时处处有数学，用数学的实际意义来诱发和培养学生热爱数学的情感。

　　6、后进生转化措施：培养后进生的自信心。只有树立起后进生的自信心，我们的转化工作才找到了起点。要用科学的方法教育后进生。对后进生多宽容，少责备。要做到“三心”：诚心、爱心、耐心。重视与家庭的联系。

　　四、课时安排

　　1、分数加减法……………………………………………6课时

　　2、长方体（一）…………………………………………7课时

　　3、分数乘法………………………………………………8课时

　　4、长方体（二）…………………………………………8课时

　　整理与复习…………………………………………………3课时

　　5、分数除法………………………………………………6课时

　　6、确定位置………………………………………………3课时

　　7、用方程解决问题………………………………………5课时

　　数学好玩……………………………………………………3课时

　　8、数据的表示和分析……………………………………6课时

　　总复习………………………………………………………5课时

　　五、师徒结对

　　1、向徒弟介绍教学经验，提供教学信息，推荐学习文章，使其开阔视野，不断充实。

　　2、不定时听徒弟的课，听课要认真记录，按照一节好课的评价标准认真评课，评议优缺点，做好听评课记录。

　　3、每学期至少为徒弟上一节教学示范课。

　　4、精心指导徒弟备好课，认真撰写教案。对听课前的教学预案给予悉心指导。

工作年度计划 篇2

　　一、减少服务环节，提高服务效率

　　服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。顾客提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 顾客入住酒店以后，对各种服电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数顾客都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便顾客，使顾客对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。

　　(一)成立宾客服务中心 目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有许多顾客需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解顾客的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到顾客的投诉。只有接听电话的人才了解顾客焦虑的心情，清楚顾客真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便顾客，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。

　　1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。

　　2.宾客服务中心的工作内容

　　①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为顾客提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

　　②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机三部，据数据统计：九至十一月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达二十余起，加 上内部打进的电话每天的话务量可达七十余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待顾客。顾客从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待顾客时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了顾客，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

　　③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。

　　④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

　　⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

　　⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的.不足，更好的了解顾客的需求，提高我们的服务水平。

　　(二)成立礼宾部

　　目前行李处可给顾客提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，顾客的需求不但提高， 这些服务已不可满足顾客的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因 此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足顾客合理的需求。

　　1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足顾客更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待顾客。

　　2.礼宾部的工作内容

　　①行李寄存。为店内所有的顾客提供行李寄存服务，并妥善保管。

　　②收送行李。为店内顾客收送行李，并做好登记。

　　③委托代办。受理顾客合理的需求，并迅速为顾客办理。

　　④店内查询。

　　二、拓展前台UP SALL的散客市场，增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，xx年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客 客源太单一。现在的主要客源都是顾客自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多顾客，是我们的重点工作。

　　(一)对于初次入住的顾客要求谁接待谁负责。接待员在接待顾客后要跟踪服务到底，即自顾客办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客 人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

　　1.在给顾客办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给顾客，告诉顾客若有什么需要可拨打电话，随时可以为顾客提供服务，若方 便请顾客留下名片。

　　2.顾客到房间后，可致电房间征询一下顾客的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎顾客提出宝贵的意见。

　　3.顾客住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给顾客，并邀请其参加。迎合顾客合理的需求，为顾客提供服务。

　　4.确定顾客退房时间，安排行李员为顾客下行李，顾客在前台结帐时，主动征求顾客意见，请顾客为我们提出宝贵的意见和建议，祝福顾客一 路平安。

　　5.顾客退房第二天，根据顾客名片上E-mail地址给顾客发一个邮件，问候顾客并感谢顾客选择我们酒店，欢迎顾客下次光临。

　　6.节日时给顾客寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请顾客到我们酒店做客。

　　(二)对于回头客到店，在接待顾客时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为顾客办理入住手续。通知服务中心， 电梯间迎接顾客，并可通知餐饮部给顾客配送果盘。将顾客入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使顾客到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼顾客。节日时或酒店有最新活动时，给顾客寄一张卡片，邀请顾客到酒店做客。

　　(一)员工工资调整方法

　　1.员工工资基数为500元，技能工资为100元和200元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元， 成绩差的只能领基本工资500元。

　　2.部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩 不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资。

　　3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。

　　4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资。

　　(二)领班工资调整方法

　　1.领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。

　　2.根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。

　　3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。

　　四、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让顾客难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想顾客之所想，急顾客之所急”。服务人员要注意观察，揣摸顾客的心理，在顾客尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据顾客的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

工作年度计划 篇3

　　为切实做好全镇狂犬病预防控制工作，根据《xx县20xx年狂犬病防制工作要点》的文件精神，结合我镇实际，特制定《任市镇20xx年狂犬病防制工作计划》，请认真抓好贯彻落实。

　　一、主要措施

　　（一）加强领导，提高狂防意识。20xx年，镇党委、政府以及各村（社区高度重视狂犬病防制工作，多次组织开展突击灭犬行动，犬只密度大幅下降，养犬行为得到进一步规范，但犬只敞放现象仍然突出，犬伤人时有发生，有个别村发生了患狂犬病疫情，全镇狂防形势依然严竣，任务十分艰苦。各村（社区）应充分认识狂防工作的必要性和紧迫性，切实加强领导，认真解决狂犬病防控工作中的具体问题，真正做到领导、机构、措施、经费四到位，人员、责任、工作、检查四落实，确保狂防工作有效开展，坚决避免狂犬病疫情的发生和流行。

　　（二）加强宣传，落实部门职责。各村（社区）要加大对《xx省预防控制狂犬病条例》和xx县人民政府《关于加强狂犬病预防和控制工作的通告》的`宣传力度，畜牧部门和村（社区）要摸清犬只底数，切实做好犬只登记、免疫、测毒工作，派出所要加强场镇犬只管理，认真开展养犬审批、拴养工作，坚决捕杀违章犬只，二医院要认真开展犬伤暴露者预防医疗处理、狂犬病疫苗注射、病人救治等工作。各部门在镇党委、政府的统一领导下，各司其职、各负其责、齐抓共管、形成合力，全面落实各项防制措施，保证狂防工作协调、稳定发展。

　　（三）加强督查，逗硬兑现奖惩。镇党委、政府组织专人定期不定期对各村（社区）进行督查，对工作开展好的，将进行通报表扬；对措施不落实、工作开展不力、未按时完成任务的村（社区）进行通报批评；对情节严重的，将进行严肃处理。

　　二、工作任务与具体要求

　　（一）犬只免疫。限养区犬只免疫率必须达100%，同时做好犬只免疫登记。

　　（二）犬只审批登记。限养区的村由村委会初审登记，报镇政府审批，审批率达100%，发证率达100%。

　　（三）犬只拴（圈）养。限养区的所有犬只一律实行拴（圈）养，拴养犬只绳长不得超过3米，拴（圈）养率达100%。

　　（四）发生狂犬病疫点3公里范围内犬只全部捕杀，3年内禁止养犬。

　　（五）就医暴露者伤口规范技术处理率达100%，免疫率达100%。

　　三、工作进度安排

　　（一）20xx年3月底前，摸底查清各村（社区）现存栏犬数，必须造册登记，切实做到家底清、情况明、数据准。

　　（二）20xx年4月底前，各村（社区）掀起犬只捕杀、免疫高潮，进一步搞好灭犬工作。

　　（三）20xx年5月至6月，自查自纠，未完成任务的及时补救。

　　（四）20xx年7月至8月，再次开展一次犬只捕杀、免疫突击工作，巩固狂犬病防制工作成果。

　　（五）20xx年9月至10月，查漏补缺，确保万无一失。

　　（六）20xx年11月至12月，检查和评比，同时做好迎接省、市、县的检查考核准备工作。

工作年度计划 篇4

　　部门基础建设

　　一、提高部门工作人员自身综合素质

　　包括专业知识、服务意识、工作能力等，在平时工作中每个人严格要求自己，在尽可能的情况下规范工作，完善自我。只有如此才能在工作开展过程中使自己游刃有余，有条不紊。（具体情况参见人才培养）

　　二、明确职责、强化责任，互相配合、加强联系

　　由于部门涉及到的工作比较复杂、琐碎，因此必须要求在工作的时候明确各自的工作职责和工作内容，细致到每一点的负责人，做到胸中有丘壑，这样才能保证每一项安排的工作的顺利开展，才能使部门工作具有连贯性、整体性，不至于花费时间后毫无成效，不仅如此，也要求在各自做好自身工作的同时配合其他副部长干事做好整个部门的工作，互相沟通，加强交流，招干、培训、采访、总结，缺一不可。

　　三、完善各项制度

　　一个部门的工作要开展，制度须先行。只有建立完善、规范、可行的制度基础才能保证工作在开展和执行的过程中有章可循、有“法”可依，部门在平时的工作中，在不断发展的过程中，新问题也会不断涌现，这就要求我们对工作各方面都有一定的预见性和把握度，做到以不变应万变，稳中求胜。例会制度（积极执行例会制度表，不多拓展）

　　2、人才培养制度（主要体现在两个方面）

　　干事招聘

　　招聘在“精”：干事招聘要慎重，选择优秀的干事可以为部门减少人员流散损失、带来高质高效的工作成果。干事招聘过程可以做到以下几点：

　　（1）加大宣传力度，使大一新生切实了解部门，实实在在知道部门的基本情况；

　　（2）重点考虑干事的态度，能力经验其次，尽量招到踏实稳定性的人才；

　　（3）在可能的情况下，招聘具有较专业摄影技术，软件编辑能力的学生，是部门工作尽快得步入正轨；

　　（4）尽量满足各副部长的需求，招聘与副部长默契程度较高的干事，提高干事和副部长激情。

　　业务培训

　　培训是关系到工作效率的一个很重要因素，建立和完善培训体系，能够更加优质地保证工作的完成。不同的培训也应该设定不同的培训计划。

　　（1）部门基础培训：熟悉部门工作，了解部门人员，讲述工作要求，工作要及时、注重细节，同时要培养员工的积极态度和严谨认真的工作作风。

　　（2）工作培训:注重技能和实用性，培训日常工作的基本写作格式，采访形式和基本礼仪等重要技能，在最短的时间内让干事熟练掌握和运用。

　　（3）中心培训：注重交流沟通，在掌握培训内容的同时，加强中心各部门人员的交流和了解，尽可能全面全方位的熟悉部门和中心。

　　（4）其他大型培训：加强对外交流，汲取精华，完善不足，同时，为部门和中心赢得地位和尊重。

　　3、考勤考核制度

　　部门的工作需要人性化的管理，也需要用考核和条例来约束，这个就能够提升集体的凝聚力和部门团结一致的向心力。

　　（1）完善考勤制度，制定较为明晰的'考核条例，量化考核。例会迟到旷到，活动迟到旷到等一系列问题的量化考核。

　　（2）每月考核评分。在公平公正的原则下，部长给副部长评分，副部长给干事评分，考察每个人的工作态度和工作积极性。

　　（3）稿件质量的考核。各级稿件均参与考核，以优良中差的各分数级来评价。

　　4、奖惩制度

　　奖惩是部门发展不可缺少的原动力，一方面改善和提高部门人员的工作作风、工作态度和工作效率，另一方面也促进部门人员的工作激情，更好地为部门服务。

　　（1）奖励政策：在可能的条件下，对表现优异和有突出贡献的干事和副部长实行必要的物质奖励，集体积分奖励和综测奖励。

　　（2）惩罚政策：在不影响工作，不侮辱部门人员等具有恶意性质的惩罚的条件下，根据集体意见，对表现性质恶劣，工作有所懈怠和毫无工作成果的部门人员采取惩罚措施，具体措施视情况而定。

　　（3）及时收集奖罚情况、考勤情况，做到准确无误，公平公正。

　　四、加强内部交流，增强集体荣誉感

　　部门内必须每周召开一次部门会议，一方面总结本周工作情况、展望下周工作前景、督促部门人员做好工作，另一方面加强内部工作的交流、沟通，使整个人部门工作和生活更加流畅，更加完美。同时，有效的内部集体活动也是内部感情加深的润滑剂。 （1）开展各种活动，如拔河比赛、象棋比赛、举行趣味活动等，由部门副部长带头，发挥干事的特长，增强干事的自信心和优越感，增强团队的凝聚力和合作意识，增强部门合作意识与竞争意识，使大家更好更积极的工作。

　　（2）让干事积极参与部门各项制度的建设中来，提高制度的可执行性和干事的参与度，使他们更好得了解部门，增强对部门的认同感和责任感。

　　（3）关心干事和副部长生活学习，做工作中的战友，生活中的朋友。

　　对外交流联系

　　一、积极加强中心交流积极参加中心活动，构建良好的人际交流圈

　　2、了解中心相关部门的工作进度，发展情况，在可能的情况下了解各部门发展需要，提供力所能及的帮助

　　3、共同合作，为部门集体活动贡献每一份力量

　　二、努力营造良好的外部交流环境

　　知己知彼方能百战不殆，在完善内部，巩固中心的同时，也应把眼光放在全校性的新闻传媒上，做到成竹在胸，有备无患。积极参加学校各类有意义的新闻传媒交流活动，构建良好的人际交流圈。

　　2、了解学校各相关部门的工作进度，发展情况，在可能的情况下与他们构建良好的置信度，必要时互相帮助，共同发展。

　　3、在尽可能的情况下，每年或者每学期邀请学校各新闻传媒部门开展一次交流会，促进相互了解，共同发展，建立良性循环的联系机制。

　　总之，发展才是硬道理。打造特色品牌，追求高层次发展是部门不变的宗旨。在报纸方面，我们要加大对专业技术人员的培养，形成一体化的办报程序，摆脱技术依赖和人员不足的劣势，稳步发展，加速流程。同时，我们也应该形成我们自己的新闻传媒阵地，着力培养一大批具有活力，有挑战力，能够撑起部门半边天的干事副部长团体，从新型人员配置出发，用专业技术武装头脑，由综合型转化单一型，由单一型造就尖端型，互相转化，融会贯通，真正把我们的特色和特点发挥出来，创造出价值的劳动成果。最后，知己知彼，将各方面的优秀人才联系在一起，取人之长补己之不足，将战略眼光放在全校性乃至整个社会，真正做到“影响有影响的人”。

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