人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，很快就要开展新的工作了，现在就让我们好好地规划一下吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的工作年度计划8篇，欢迎阅读与收藏。
工作年度计划 篇1
一、工作思路
本学期工作思路从“三个一”着手，着重抓“四个重点”。
三个一：
树立一种思想：给每个孩子机会，让每个孩子参与，促每个孩子发展。
创设一种氛围：早到校读书，书声琅琅。午到校写字，翰墨飘香。
培养一种行为：读好书 写美文 做真人
四个重点：
安全 卫生 师资 质量
二、 具体举措
（一）教师发展：
树立师德模范，评选各类优秀，用榜样力量激励人。
掀起读书活动，提升文化底蕴，用先进理念影响人。
加大培训力度，引领研修结合，用比赛活动促进人。
建立推荐机制，搭建展示平台，用名师舞台发展人。
（二）学生发展：
依托“雏鹰争章”，贯穿“小事德育”，规范学生言行。
推行“四进”活动，分块分步实施，扩展学生视野。
搭建“家校”桥梁，形成“结合”网络，共促学生成长。
开展“经典诵读”，全员参与展示，书香浸润童年。
举行常规体赛， 师生健体怡情，身心健康愉悦。
书法进入课堂， 规规矩矩写字，堂堂正正做人。
一班一品实验， 乐器进入课堂，探索育人新路。
（三） 学校发展：
强化安全管理，增强安保措施，提升安全意识，创建平安校园。
树立节约观念，争取上级支持，引进社会力量，改善办学条件。
积淀校园文化，营造书香氛围，打造快乐实小，形成学校特色。
三、工作任务
办公室：
1.加强教师队伍建设与管理，实施制度约束与人文关怀。完善考勤制度 ，规范教师请销假制度 ，对教师离岗现象进行监管。
2.修订教师工作评价实施方案，抓好评价的过程管理。
3. 加强门卫管理，制度上墙，公告列栏。
4.做好学校教育宣传工作。
工会：
1. 组织好教代会换届选举工作
2. 做好教师慰问工作
教导室：
1. 以“课内比教学课外访万家”工作为重点。按时推进，高质量完成。
2.强化质量意识，狠抓备教改工作，分学科召开质量分析会议，落实质量提升的一系列后续工作、
3.抓班级路队护导，落实“通行证”制度。抓教师安全护导工作，加强安全责任意识。
4. 强化教师在爱国主义教育中的引领作用，完善每周一升旗仪式制度，全体教师按规定到岗列队参加。
5.“雏鹰争章”活动规范化，序列化，品牌化。和“小事德育”相依托，有侧重的评选出各系列的`代表学生，起到榜样作用。如评选“弯弯腰小明星”。
6. 承办汉川市学生歌手赛。
7. 开展“庆六一”经典诵读展演活动。
8. 落实“一班一品”的推进工作，力争器乐进课堂。班级文化营造特色。
9. 继续推进“四进”活动。
10. 筹备建立家长委员会。为建立教育发展基金做准备。
11.继续落实“早读书，午写字”工作。
12.选择年级试点软笔书法进课堂.
教科室：
1. 立足校本，开展“班班通”操作技能培训，达到80%的教师学会利用白板资源制作课件。
2.以课题组为依托，加强课题研究，各课题组按照计划开展活动。落实课题月工作“四个一”，即课题教师每月一课、一文、一案、一得。
3.深入开展教师读书活动，依托实小网站开办教师读书心得专栏，开展“读书先进个人”引领读书交流活动。
4.办好第14期校刊。
5.组织好数学、英语学科“班班通”优质课竞赛活动。
6.依托党风廉政建设活动和办公室联合开展“师德教育月”活动。加强教师职业理想和职业道德教育。
信息室：
1.加强各处室电教设备的管理与维护
2.就电子教学应用技术分层培训教师
3.组建校园网工作团队，加强网站建设。
4.建设学科网络资源库。
体卫艺室：
1.实施立体做操模式，确保早操、课间操、眼保健操落实。
2.抓好净化校园工作，组织好一日三扫和清洁区大扫除工作。
3.落实校级兴趣小组的活动开展。
4.抓好乒乓球队的训练工作，组织四五年级乒乓球赛手的选拔。
5.组织好一至六年级春季田径运动会。
6.尝试组建学校管乐团。
总务室：
1.认真落实校财局管，做到日清月结，及时公示。根据上学期财务执行的具体情况继续完善财务制度。招待费、租车费等比20xx年降幅不低于15%并控制在限额内。做好经费预算，不新增债务。
3.清理学校财产并做好维修、保管工作、
4.做好校园图书管理工作。
5.做好校园绿化维护的相关工作。
工作年度计划 篇2
一，提高医疗质量，促进医患和谐。医疗质量是体检中心的生命线，同时也是搞好
医客关系的基础。因此在面对每一位客人时，我都认真询问病史，与客人交谈，仪器下认真检查，不放过任何一个细节。精益求精，以便于让每位客人都做到“小病早防，大病早治”。“眼睛是心灵的窗户”容不得半点马虎！在这里，“爱岗敬业，以院为家”不再是一句空话，而是医务人员的真实写照。
二，眼科是一个讲究“合作”的科室，我在暗室里对客人进行裂隙灯检查和眼底检查时，所有的问题都是反馈给护士，再由护士进行录入到电脑里的。而护士在外屋检查的视力和眼压也会第一时间反馈给我，以便我更快更准确的进行下一步检查。因此这就需要一个有扎实眼科知识和反应灵活的护士来配合我。
三，眼科存在问题：仪器设备落后，眼压计还是老式的，许多客人反应气流太大，
眼睛不舒服。词条需要及时更新，像青光眼这些常见的诊断都没有。北京方面总是反应我们屈光不正这个诊断不合理，我们并不清楚那边的词条模式是什么，应该抽空让我们去那边培训一下，这样就容易统一了。眼科要固定护士，不要总是换人。四楼检线开通以后减轻了一部分压力，但是也存在这问题，上下比例严重失调，建议以后合理分配，便于提高速度和客人满意度。
四，今后努力的方向
诚然，不足与成绩永远是相依相伴的.。在今后的工作中，我会进一步加强理论知识的学习，用发展的眼光看问题，提高自身素质，提高客人的满意度。切实做到“一切为了客人，为了客人的一切”的服务宗旨。争取在新的一年中更上一个台阶。
工作年度计划 篇3
花园二期作为一个中高档楼盘，又在一期售价基础上增涨了260元/m2。因此，为了使整个销售工作顺利，而且完美执行。更好的与销售中心一道，并肩作战
完成二期销售任务，在此，我们策划公司作出以下工作计划，望监督执行：
一、开盘前
1、鸟瞰图：在6月8日之前完成鸟瞰图的`设计制作。
2、沙盘：在6月9日之前落实沙盘制作，公司在6月底完成制作（大小、户型模型等）
3、现场照片：6月2日之前完成花园现场拍摄工作，主要用于以后宣传中用的实景图片。
4、DM单：在6月5日之前完成设计制作，在6月10日之前完成印刷工作（确定印刷数量规格等）
5、楼书：在落实了现场实景拍摄和鸟瞰图的制作后，在6月15日之前完成设计工作在月底完成印刷工作。
6、现场广告牌：在6月20日之前完成，确定在什么地方做多大？怎么做？
7、在6月10日之前完成售楼部里面近10平米的广告鸟瞰图的制作和门楣的灯箱制作。
8、在6月底要完成开盘活动策划报告，力争落实到执行工作中。
9、在6月20日之前，把销售过程当中客户管理系统表格和广告测评办法落实到销售中心。
10、在6月20日之前落实花园销售培训计划（与X落实到培训细节、过程、内容讲师、时间等）
二、广告策划计划
1、在6月15日之前确定广告语。
2、在6月15日之前确定开盘广告内容，并设计出广告样稿。
3、在6月20日之前对开盘广告进行预测。
4、在6月20日之前对制定出广告媒体计划。
5、在对开盘广告进行测评调整后，制定强销期广告内容，并设计制作广告样稿。
工作年度计划 篇4
本人根据素质教育，以学生的发展不断反思自己的教育教学行为。我以骨干教师的要求严格要求作好骨干教师的带头作用和辐射作用。制定如下计划：
一、指导思想
根据教育局对县骨干教师的精神指示，全面贯彻党的教育方针，推动教育的均衡发展和教育公平。培养骨干教师队伍，充分发挥骨干教师的示范、引领和辐射作用、带动全县中小学教师素质的全面提升，全面提高教育教学质量。
二、履行职责
1、责任心强，严格遵守学校规章制度，按时完成上级和学校安排的各项工作任务。
2、虚心向他人请教，取长补短，进行教学研讨和提升。
3、面向全体学生，以人为本，不排斥学困生，善于与学生交流，鼓励学生。
4、深入理解课程教学改革新理念，注重教学实际操作能力培养，提高自身的学科专业理论水平和教学实践能力。
5、积极探索实施新课程的教学策略，并及时做好教学反思，切实提高教学能力，在增强教学有效性，向每一堂课要效率，向每个学年要质量。
三、发展目标
1、提高自身的'德育水平，提高自己的人格魅力，铸就良好的师德模范。
2、更新教育观念，研究课堂教学的基本规律，在教学中积极探索和实践课程的实施能力，提升课堂教学的时效性，不断提高教学质量。
3、树立终身学习的观念，提高教育教学的研究反思能力，发挥骨干教师的辐射引领作用，积极强化参与学科中建设的意识，积极投身教育科研，加强教育教学研究，做创新型的教师。
四、实施计划
1、勤于学习，树立终身学习的理念。
（1）、坚持不懈地学习，活到老，学到老，树立终身学习的理念。
（2）、多渠道地学习。要做学习的有心人，在书本中学习，学习政治理论，教育教学理论和各种专业知识，增强自己的理论积淀，学习他人高尚的师德修养，丰富的教学经验，以达到取长补短的目的。
（3）、广泛地学习。广泛地阅读各类有益的书籍，学习各种领域的知识，技能、特别要学习现代信息科技，不断构建丰富自己的知识结构。
2、善于思考，在实践中探求、感悟。
要坚持用脑子工作，力争做到：时刻把工作与思考相结合，在思考中工作，在工作中思考，创造性地开展工作。面对自己将来的工作，我充满信心，也有许多美好的设想。我将带着自己的激情和规划步入富有挑战性的工作，在实践中不断积累经验。促使自己尽快成长起来。走进学习心灵，面向全体学生，加强与学生交流。对学生更多关怀和鼓励，培养学生学习兴趣，全面提高教育质量。坚持学习，再学习，在学习中不断超越自己。
工作年度计划 篇5
本班是××小学创校以来第一届毕业生，我有幸接到本班，心里真是既兴奋又紧张。作为一名新成员的我，对班主任工作也将迎接新的挑战。俗话说：一个班的好坏表现就要看班主任这个指挥官怎么当。如果说每个孩子都是一颗小星星，我愿用真诚，热情为他们撑起一片挚爱的晴空，让他们各自闪烁出最灿烂，最动人的光辉！我更深信：只要我用心去交流;用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点;只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我一定就能找到开启学生心灵的钥匙。
一、本班情况分析
本班有学生47人，据说本班是明星班，知名度比较高，知识能力比较强，家长比较重视孩子们，因为本班是xx小学首届毕业生，相信也会引起许多人的关注，因此本班的班风必须要严格地树立起来，听说本班的集体观念不够强，同学之间容易产生矛盾，个别学生学习兴趣不浓，基础知识不扎实。学习上欠勤奋，学生作业质量不高，不能很好地自我管理，缺乏自觉性，因此我打算要发挥班干部的指导作用，让他们团结合作自主创新，成为一个快乐向上的中队。
二、管理目标
目标：创建自主、合作、创新、团结的优秀班集体。
个人目标：
1、学会做人，学会学习，学会生活。
2、认认真真学习，踏踏实实做人，开开心心生活。
3、营造良好学习环境，养成大胆发言，爱动脑筋的习惯。
口号：同心同德！共创团结快乐的优秀班队。
中队名称：快乐中队。
工作要点：
1、狠抓课堂纪律，作业要按质完成;
2、培养集体观念，加强凝聚力;
3、培养优秀班干部，管理好班集体;
4、培养互助互帮、宽容大方的待人态度。
三、常规教育方面
为了使学生能够及早进入角色，再回复以往的冲劲，这就要班主任在日常。生活中能有序的引导，同时要经常下班里与同学多沟通，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手：
1，充分利用班队会及晨会的时间。学习《一日常规》，《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是应该做，什么是不应该做的，使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立“评价表”，有助监督学生的日常行为，并在一周进行总结，通过汇报，及时表扬好的学生。对表现不够好的学生，及时进行点拨、指导、加强教育。
2，合理利用升旗仪式，重大节日，加强学生的德育教育。利用教师节，国庆节，少先队建队日和元旦等重大活动举行一些有意义的'主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。
3，充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感。使学生心中有他人，有集体。比如：可以利用校园电视节目，故事会和流动红旗的评比等活动，对学生进行思想教育。另外，还要充分发挥教室内外的刊版的教育作用，采用“明星排行榜”，“卫生小天使”和“礼仪花园”等栏目进一步规范学生的卫生习惯和行为习惯，及时纠正他们书写读的姿势，在课堂上随时提醒与帮助。
四、培养健全人格，打造优质人才。
五、班级纪律方面
一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手：
1，课堂纪律
首先师生共同制定班规、班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是“说到就要做到。”
2，课间纪律
课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展“跳绳、做游戏、拍球”等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。
3、卫生方面
讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。
(1)、个人卫生：要求衣着整洁，做好“三勤”，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做。
(2)、班级卫生：每天早，中，晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动，及时打扫卫生的同学或小组，进行表扬和奖励，同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育，让学生知道本学年我校要申报广州市绿色学校。
六，其他方面
班级管理中还应注重个体的发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展。因此，在班级继续开展各种活动。如：文明小标兵评选，小书法家，等等。
工作年度计划 篇6
一、指导思想
我校继续把坚持“以人为本，一切为了学生发展”的办学理念，认真贯彻落实教育局的工作要求，更新教学观念，优化教师的教学行为和学生的学习方式。加强德育工作，注重教师队伍的管理和建设，牢牢树立质量意识，强化教学管理，加大教研教改力度，认真做好体育卫生、安全教育、法制教育等各方面工作，全面完成本学期的教育教学任务。
二、工作目标
1、继续贯彻《新义务教育法》，普及和巩固九年义务教育，促进义务教育均衡发展。
2、加强学籍管理。认真核对入学巩固情况，及时准确地完成“两基”表册。
3、更新教育观念，树立以人为本的教育思想，注重培育学生的创新精神，实践能力和科学态度。全面实施新的课程体系和教材，探索符合时代要求和本地实际的教学模式和教育教学方法。
4、以提高教育教学质量为目标，遵循教育规律，进一步抓好学生的思想教育。大力倡导“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，勤奋好学”的基本道德规范和行为准则。
5、加强师德师风建设，促进教师队伍的专业化发展。
6、以校本研究为主，打造特色品牌，提高办学品质。加强教科研工作的建设和管理，真正使教科研活动经常化和规范化。
7、优化办学条件，完善学校信息技术硬件设施设备，逐步建立教育教学共享资源体系，全面提升教育教学水平。
8、进一步开展好文体、卫生保健工作，购置文体器材，增添体育设施。
9、积极开展各种竞赛活动，为师生创设广泛的发展空间，促进师生个性发展，为师生搭建展示的舞台。
三、具体工作及措施
（一）、遵循规律，加强管理，提高教育教学质量。
1、严格执行省厅教学课程计划，按计划开足开齐课程。科学合理安排好课程表和作息时间表。注意交叉安排，确保效果优化。
2、进一步完善学校的各项规章制度，狠抓落实。加强教学工作过程管理和每天班级检查管理，提高教学质效。切实加强备课、上课、批改、辅导、测试五环节的管理，采取集中检查与随机抽查相结合，通过检查教案、推门听课、检查学生作业、举行学生座谈会、进行期中末考试成绩分析等多种途径，规范教学行为，避免教学的随意性和盲目性，自觉养成良好的职业道德，教书育人，诲人不倦。
3、积极采取措施抓好后进生转化工作。有些学生起点低，素质不是很高。要予以充分认识，认真分析，找出症结，对症下药。
4、加强教学常规管理。抓好“教师教的常规”，细化“备课、上课、作业、辅导、考评、反思”等环节；抓好“学生学的常规”，精化“预习、听课、复习、作业、总结”等环节，发挥教研组作业，加强学科组常规检查。进一步完善绩效考评，制定科学的考核措施，不断完善考评制度，使绩效考评更趋科学、合理，把考核结果作为续聘、解聘、绩效工资的发放、奖惩的依据。
5、认真做好音、体、美、劳等工作。认真落实体育、卫生工作，上好“两课、两操”，开展好第二课堂活动，保证学生在校体育活动时间不少于1小时。进一步加强综合实践课，保证上课时间和上课质量。组织好学校文体活动，丰富师生校园文化生活。加强卫生安全管理工作，做好常见病的`预防工作。
（二）、加大教师培训力度，树立教师职业道德感
1、牢固树立教师的责任意识，服务意识，科研意识，形成实事求是，团结协作，精益求精的工作作风。
2、积极推进教师培训。首先，积极支持教师参加市教师进修学校组织的课程培训、学科培训、班主任培训、骨干教师培训；其次，切实组织和开展好各校的校本培训；再次，采取走出去，请进来的办法，学习和引进外地的先进经验，促进全体教师的教学水平的全面提高。
3、认真抓好教研教改工作。组织教师学习教育理论、外出考察学习，不断提高教研员的业务水平。
4、落实听课制度。不定期下班进行推门听课检查，不断总结经验，在全校推广。
（三）、加强学生的德育工作
1、认真贯彻落实《小学德育工作规程》，创新性地加强和改进学校德育工作。努力开创管理科学化，内容系列化、活动规范化、措施具体化的德育格局。
2、增强德育工作的社会性和文化性，以《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》等为主要内容，对学生进行教育，进一步抓好学生日常行为习惯的养成教育。
3、开展“四观”教育。宏扬和培养民族精神，引导青少年学生树立正确的人生观，世界观、价值观和荣辱观。
4、搞好校园文化建设，完善育人环境，积极营造良好的育人环境和德育氛围。
5、以爱祖国、爱生活、爱科学为主题，开展丰富多彩的活动，培养学生高尚的情操和对理想对未来美好的追求。
6、利用重大节日，有针对性地开展爱祖国、爱人民、爱劳动、爱社会主义教育活动。举办国庆元旦庆祝活动，同心协力，办好今年全校广播体操比赛，表彰一批优秀少先队员和优秀辅导员。
7、坚持升旗制度，有效的利用好国旗下的讲话这块德育主阵地。
8、建立学校、家庭、社会三结合教育网络，密切与家长的联系，有计划地召开学生家长座谈会，搞好家长学校，改进家长的教育方法，使其配合学校教育，形成教育合力，使德育工作再进新台阶。
9、大力推行法制建设。进一步做好教育普法工作，充分发挥法制副校长，辅导员的作用，加强对学生的法制教育。
（四）、扎实做好体育卫生工作
1、开足开好体育健康课程。体育教师要按照规定时间上下课。认真备课，写好教案，上好每节课。
2、积极做好体育训练。体育组应制定训练计划，科学训练，使部分体育特长生学有所得。
3、普及卫生防疫防治工作。做好卫生区、教室、功能室等公共场所的打扫和保持工作，培养学生良好的卫生行为和习惯。班主任做好学生体质监测工作，严格预防传染病，确保全体学生身心健康。
三、崖城镇南滨小学工作安排表（见下页附表）。
崖城镇南滨小学教导处
20xx年9月1日
周次
时间安排
主 要 工 作 内 容
组织落实者
20xx.8.26—
20xx.9.1
1、报名注册 ，完善学籍信息采集。
全体教师
教导处
2、安排功课、正式上课
3、制定各种计划
4、开展安全专题教育
2
9.2—9.8
1、卫生整治，布置教室，评选班干。
班主任
各科组
校领导
2、根据计划布置本学期工作
3、加强学生日常行为规范教育
3
9.9—9.15
1、进一步学习绩效考核方案
全体教师
2、进行交通安全教育
3、开展尊师重教活动。
4
9.16—9.22
1、教学常规检查
全体教师
教 研 组
2、举行二年级语文、数学公开课
5
9.23—9.29
1、少先队活动
全体师生
大队铺导员
2、文明行为教育
3、班主任工作交流研讨
6
9.30—10.6
1、庆祝国庆
全体师生
2、开展卫生、安全教育
7
10.7—10.13
1、 举行三年级语文、数学公开课
全体师生
班.主.任
2、学习《中小学生守则》和《小学生日常行为规范》
3、召开班干部小结工作会议
8
10.14—10.20
1、举行四年级语文、数学公开课
全体教师
教 研 组
少 队 部
2、教学研讨
3、召开学生家长会
9
10.21—10.27
1、举行五年级语文、数学公开课
全体教师
教 研 组
2、进行法制宣传教育
10
10.28—11.3
1、班级工作交流研讨（探讨如何改变后进生）
全体教师
教 研 组
2、作业和单元试卷抽查
11
11.4—11.10
1、开展学习竞赛活动
全体教师
大队部
2、期中复习测试
12
11.11—11.17
1、表彰中考成绩优秀师生
2、期中质量分析
全体教师
教 研 组
13
11.18—11.24
1、开展预防毒品教育活动
全体教师
教 研 组
2、举行一年级语文、数学公开课
3、年级工作研讨及小学课程研讨；
14
11.25—12.1
1、召开后进生转化工作座谈会
全体教师
教.研.组
2、举行英语公开课
15
12.2—12.8
1、举行六年级语文、数学公开课
全体教师
教.研.组
2、教学交流会
16
12.9—12.15
1、举行体育公开课
全体教师
大队铺导员
教 研 组
2、广播体操比赛
17
12.16—12.22
1、教学研讨
全体教师
教研组
2、开展安全专题教育
18
12.23—12.29
1、作业、教案和单元试卷抽查
教研组、教导处
19
12.30—20xx.1.5
1、庆祝元旦
全体师生
2、搞好卫生、安全教育
20
1.6—1.12
复习总动员
全体教师
21
1.13—1.19
1、教学常规检查
全体教师
2、做好期末收尾工作
工作年度计划 篇7
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能够耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽已上了综合业务系统，但是因为各种各样的原因还没有能够做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步的强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的`质量）和上门服务。
3、进一步的加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质
员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能够发挥员工最大潜能够来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
工作年度计划 篇8
作为运营部门，为了我使公司的各方面的工作顺利进行，可作出20xx年计划。
一、综述：作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是唯一的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。以目前市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。
二、销售队伍的建设：用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对公司的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作；
三、市场部门的职能：
1、进行市场一线信息收集、市场调研工作；
2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为业绩提供科学的依据；
3、制定月、季、年度业绩计划，计划的参考依据为今年和去年的同期业绩统计数据；
4、汇总市场信息，提报服务改善或市场开发建议
5、把握重点客户，控制市场的动态；
6、营销网络的开拓与合理布局；
7、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；
8、潜在客户以及现有客户的管理与维护；
9、配合本系统内相关部门作好推广市场的活动；
10、按照推广计划市场包装和宣传；
四、关于品牌：“皖西敦煌”品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在客户需求风格、市场氛围和受众方面要有准确的定位。实现市场差异化，我们不光要学习，更要追逐现有市场并且要超越。
五、渠道管理：由原来的对内（客户找上门）向对外（主动寻找客户）升级，这也是这次改变的主要目的，充分利用现有的客户资料，可通过二次回访开发二级客户，只要我们的'品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有新的客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。
六、信息管理和利用：通过互联网上收集信息、主动联系有意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料，由于市场部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。
七、关于传播：报刊媒体方面目前非常弱，现有的客户群渐渐远离这种方式获取信息，大多可以通过微博，微信，网站（公司的网站还未有建立）的推广，对品牌的建设有一定的推动。比如可以在六安人论坛有空白广告位上做宣传，该论坛注册人数三十七多万，将文章宣传推荐到头版网络上传播持续的做推广，也可以起到较好的效果。当然，客户看了不一定就能转化成潜在客户，但推广的目的
是让更多的人知道我们的品牌，形成口碑。由于没有其它的宣传途径，所以网络宣传还是要加大力度。
八、关于市场：目前对市场的业务基本没有策略上的支持，除了客户主动上门寻求服务，业务基本上处于独自应战的状态，谈不上什么市场开发。成立建设市场部做好客户回访是公司应做的支持和扶助。这样才能增加客户和公司之间的感情，以后一定要完善起来。市场的业务策略和宣传方法主要有：办公区（公司）外：当地网络平台、电视台走字、短信群发、小区派发资料、DM直邮、小区电梯广告、电台广告等；办公区（公司）内：展架、地贴、玻璃贴、资料海报夹、海报等。
九、企业文化：企业文化和业绩有关系吗？关系太大了，因为业务是窗口，直接面对客户，要建立建全系统的企业文化，统一对外宣传口径，给客户的感觉是：公司管理是规范的，是一个团体，是积极发展中的企业，增加客户信心。同时，企业文化对整个公司的每一个人都是有着重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企业文化才是根本，公司没有给他们看到一个美好的未来、没有好的愿景，也没有娱乐设施和学习的场所。他们不快乐，肯定留不住人。把企业的企字上面的人拿掉还有什么？
十、关于客户服务：
1、客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
2、要尽可能地扩展客户投诉渠道。要设立专门部门或人员，通过多种渠道来收集客户投诉意见，利用现代技术手段来接听投诉电话，或拨打访问电话，或设立投诉信箱，或开通网站客户投诉栏目（待网站建立后）。让客户通过E-mail进行投诉或发表建议、看法。
当然，没有实践的理论是空洞的，没有理论的实践是盲目的，接下来的工作就是加大实践力度。公司确定市场期望（目标）、制定战略方向，然后销售总监、经理要下市场调研（包括本人），到各个区域市场跑客户，了解市场行情，熟悉各个区域市场的差别，再计划能够达到的目标，制定可行的下一步运作方案。
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