日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又迎来了一个全新的起点，为此需要好好地写一份计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家整理的工作年度计划5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
工作年度计划 篇1
一、 建立客户服务部门网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务部门的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个部门交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。、
(三) 搞好客服前台服务。
1、 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服部门与各个部门之间、客服部门与校内的`有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、 相关后勤服务的跟踪和回访。
4、 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
(八)继续做好物管部门的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源部门的有效维修客户服务。
三、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务部门。
目前客户服务部隶属于能源部门，办公室在物业管理部门，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服部门，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
四、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管部门，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：
500元∕月 全年公务经费6000、00元。
客服部门是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服部门其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服部门主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服部门可以采取"龙湖小区"的模式。 以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的"干部务虚会"，"质量、改革、发展"，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
工作年度计划 篇2
20xx年已经过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作及店头活动进一步的提升了我公司品牌在伊犁地区的知名度，成为伊犁地区汽车行业的佼佼者。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的'工作中减少失误，现将20xx年的工作成绩与不足总结如下。
市场部主要工作回顾20xx年度市场部主要工作包括以下几个方面。
1.市场活动汇总
十月：伊犁秋季车展——车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特别献礼政策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进行了大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主出口,布置大气，展现了我良好的品牌形象
十一月：长安汽车双十一盛惠驾到——此次活动为期三天，订车礼与售后各大项目相结合，重而更好的促进的售后的产值，更好的提升了伊犁志宏长安汽车的影响力。
十二月：伊犁志宏一周年店庆暨限时抢购会——此次活动，想看心仪车型的价格缴纳诚意金和每成交一辆车在原有的价位上在优惠50元可叠加及砸金蛋是其中的亮点，由购车的顾客自己来争取车辆的最低价，并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象，为长安汽车在伊犁地区打开市场奠定了基础。
2.市场推广活动
(1)通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣传，提升了我品牌在伊犁地区的美誉度，同时也宣传了企业。3.广告宣传活动
市场部今年在101.6电台，微信平台，汽车之家等做了大量广宣，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。4.市场部规范化管理的推进
3、市场费用
1)展厅物料费用：1-12月预计6万元
2)汽车之家豪华版5.25万元，易车网标准版3.99万元 3)每月活动费用1月-12月 6万元
回顾20xx年,对照自己的工作表现发现市场部还有很多不足，如在业务上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风，虽然一直在努力，但是发现自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的办法望20xx年在各个部门的积极配合下积极做到全面的改观。
市场部：苏志平
20xx年12月30日
工作年度计划 篇3
在上级质监部门监督指导下，我们严格依照《机动车安全技术检验机构监督管理办法》等规定的要求，圆满完成了全年的检测工作。通过对今年我公司管理工作的回顾和总结，梳理了目前存在的典型问题，为后续改进提供了素材，现在此基础上提出20xx年度管理工作的计划安排如下：
一、抓紧推进管理体系的换版工作
新的《检验检测机构资质认定管理办法》即质检总局（163）号令已于20xx年8月1日已经发布实施，根据省质监局关于实施《检验检测机构资质认定管理办法》必须在7月1日前完成管理体系换版要求，我公司计划明年6月1日前完成管理体系的换版过程。由于新的《检验检测机构资质认定管理办法》中与原《实验室资质认定评审准则》内容上发生一定的改变，计划在换版管理体系文件的同时还要符合《检验检测机构资质认定管理办法》中所有要素，已完善管理体系，确保管理体系的有效运行。
二、 检测设备的更新计划
21861-20xx《机动车安技术检验项目和方法》8.1/8.2中对于设备过渡期的要求，20xx年3月1日起实施的加载制动方法、自动测量装置等设备要求。计划20xx年10月对我公司安检车间安装加载反力试验台及外廓尺寸自动测量装置。保证我公司在用检测设备的持续先进性。
三、继续重视培训和沟通交流
为了更好的实施21861-20xx《机动车安全技术检验项目和方法》标准，今年我公司积极参与了省市质监部门的'新标准宣贯培训，通过外部和内部的培训，明显提高了我公司员工对新标准的认识。在内部培训方面，，无论是培训力度、培训策划还是实施上，都有了明显的进步。但也存在培训参与度不高，培训效果有待提高的问题。根据现有的经验反馈，明年将更重视培训的质，而非量。加大内部培训的力度，将实践所得充分与大家分享，并为进一步完善制度做好铺垫。（详见20xx年度培训计划）
除了培训以外，20xx年将更注重在管理工作中加大与各部门的沟通交流，提高交流效率，推动管理理念融合。
四、加强检测线内部管理
严格按照机动车检测站的建设和管理标准要求，进行逐步分解对照，认具准备，对没有达到要求和不足的地方尽快落实解决；严格机动车安性能检测站的要求保证上线车辆的安全、检测数据的真实性，绝对禁止存在安全隐患的车辆、不符合要求的车辆上线检测。保证每辆上线车辆的安全性能检测数据的真实准确，避免因疏忽大意造成错误差结果，我们对机动车行驶安全负责、对每位来我公司检测的车主负责。
20xx年是继往开来的崭新的一年，在新的一年我们要夯实基础增强业务能力，用过硬的检测水平迎接新的工作，争做全市一流的机动车安全性能检测企业。
工作年度计划 篇4
20xx年，我公司将主动适应经济发展新常态，以推进企业转型发展和服务县域经济为目标，实施全面预算管理，健全内部控制体系；做强招商引资“第一菜单”，提升项目招引水平；紧盯重点重大项目，夯实经济发展基础；降低融资成本，优化融资债务结构；抓牢干群工作作风，夯实工作开展基础；实现公司科学跨越发展的同时，为我市实现“挺进三十强，再创新辉煌 ”目标和建设省会副中心城市和湘赣边区域性中心城市贡献力量。
一、主要目标计划
实现经营收入10亿元，新增融资到位资金15亿元，完成政府投资项目58个，投资总额11.3亿元。重点建设好西北环线、道吾西路、浏阳河六桥等重大工程项目，大力推进浦梓港片区、新屋岭片区、教师进修学校等重大项目经营。
二、工作举措
为确保上述目标任务实现，我公司将重点抓好以下四个方面的工作：
（一）建立实施预算和计划体系，增强企业发展质效
1、突出战略发展研究作用。围绕“城市更新、城市产业、城市生活、城市动力”四大功能,深化战略发展研究，充实项目库,强化项目储备，科学制定城建集团20xx年至20xx年重大项目战略发展计划，将浏阳河西段休闲旅游产业开发、医疗健康产业、高端商务总部经济区等项目纳入其中。
2、突出财务预算控制。以计划为龙头，以预算为核心，以经营为目标，加强部门联动，在公司投资经营和财务管理全过程贯穿预算指导作用。对建设项目、开发项目从宏观层面把好技术关，确保方案实施最优，经济效益和社会效益最大化。
3、突出审计监督职能。以全面预算及财政双控为契机，健全部门内控体系，增强审计监督职能和风险防控能力，为建立现代企业制度提供坚强保障。
（二）科学策划和包装一批项目 ，推广公私合营（ppp）模式
一是科学策划，加强与优企强企合作。综合20xx年我市国有土地出让情况及20xx年政府投资项目计划，全年计划围绕重点围绕新屋岭片区开发、教师进修学校、浦梓港片区开发等13个项目，锁定高端客商，提高招商工作的针对性和时效性。
二是依托资源，拓展信息渠道。一是建立网络平台，打造更专业的资源平台；二是加强与招商局、商会、协会等机构联络，建立更为宽广的招商信息渠道；三是优化招商项目库、资源库，做优招商服务。
三是转变思维，丰富招商方式。第一，坚持“走出去，引进来”战略，建立“主题活动推介、组团定向对接、新闻媒体宣传”多层次立体宣传，打开招商工作新局面。第二，把招商与ppp融资方式相结合，加强与银行对接，探索新的合作方式。
（三）紧紧围绕民生保障和经济发展，提升项目推进水平
一是抓好工程项目。全力推进西北环线、浏阳河六桥等重大项目实施，进一步拉开城市骨架，提升城市品位。坚持民生优先，优质高效推进城东、禧和、浦梓港等保障性住房建设。新建和续建道吾西路、白沙东路、翠园路、花炮大道南北辅道等16条城市道路，构建畅通的路网体系。精心实施环境整治，打造“生态美城”。
二是抓好安置项目。一是围绕重点项目、招商项目等，集中人力物力财力，突出重点，攻克难点。二是各方联动，展开清零。三是落实安置，维护稳定。维护拆迁户合法权益，优先攻克安置用地项目，公开公平公正做好保障房分配工作。
三是抓好经营项目。一是继续贯彻落实旧城提质改造和新城扩容提质的'方针，做好土地运营，实现土地收入稳步增长。二是加大土地储备力度，把握土地生命线不断。
（四）着力强化资金保障和成本管控，做优公司融资平台
一是建立多元可持续的资金保障机制。进一步拓宽融资渠道，积极探索实践道吾西路等项目ppp投融资新模式，广泛吸纳资金参与融资、建设和经营。
二是降低融资成本。打通融资渠道，降低融资成本，大力发展直接融资，实现融资成本逐年下降。
三是用好金融资金。认真落实偿债责任和资金来源，确保按时足额偿还、维护政府信誉。
工作年度计划 篇5
本学期将继续围绕教师队伍建设为中心，依托校本教研、校本研修、教育科研等方面的教学工作，以多层面、多角度、全方位扎实推进教学工作，着重落实七项主要教学目标，并且在工作落实上围绕着实、新、亮三方面下大力度，狠做文章，力求推进学校教学工作跨越发展。本学期教学工作的具体工作及措施有：
1、夯实教学常规，提高课堂教学效率。
聚焦课堂，从细节抓起，从上课前、课堂上抓起，从教师自身抓起。开展各种形式的听评课活动，提高课堂教学的实效性，提高教师业务能力，在教学研究中提高教师队伍的整体素质。
备课。加强对教师教案辅备力度的监控，做到教案每周语文教师4节认真辅备，数学教师每周2节辅备。教案课课有反思。
坚持听常规课的制度，加强听评课活动。结合学校本学期的领导分工，以集中和分散相结合的方式开展对教师的常规听评课活动，即在学校统一部署下各分管领导对所分管的学段或者学科进行听评课主抓。做到日日进课堂，天天有交流。同时结合教师的个案跟踪有重点、有针对性的进行常规听评课活动。
教师一学期听各级各类课不少于15节，45周岁以上教师听课不少于10节。
组织扎实的教学活动，学生活动重心下移，突出教研组的功能。学校组织的学生活动少而精，大约在3次左右。日常性学生评比活动继续由教研组组织，学期初由各教研组制定计划，报学校教务处，由学校教务处负责活动的监督与协调。
学生作业的检查力度。本学期将实施学生作业领导跟踪制，每位分管领导对所分管的年级进行一定周期的学科作业关注和指导。力求使作业布置在数量和质量上上新的台阶。注重特色作业的布置和反馈。同时，加强同轨班任课教师交流，重视单元检测，淡化终结性考试。
组织好十一月初的第五届“创新杯”青年教师智能大赛，本届大赛在比赛的方式方法上将进行全新的改革，力求为全体教师提供锤炼自己业务的机会和展示个人能力的平台。同时总结上学期的教师说课大赛经验教训，组织进行第二届“精彩一刻”说课大赛。
2、以“单元主题教学”为引领，开展系统的以“课例研究”为主的实践主题校本教研活动，分层式促进教师专业化成长。
依托“单元主题教学”模式，学校教研组“课例研究”实践主题校本教研活动。单元主题教学模式引领的课堂教学在我校实施一个学期以来，深受大多数教师的认同，本学期将继续依此为引领，在教研组内开展扎实有效的“课例研究”活动。教研组内教师继续分二部分齐头并进，一部分骨干教师在进行自我的教育科研的同时，引领组内的教师进行小课题研究和课例研讨；另一部分教师以课例研讨的形式研究自己课堂中困惑的问题，逐个击破，获得收获。
教研活动常规化，定时间、定地点、定人员，分管领导跟进参与，提高教研活动的实效性。
3、建立多渠道的校本研修机制，以扎实的校本培训为主渠道，结合教师自学自悟，促进教师专业化成长。本学期的校本研修工作要在扎实开展的基础上，力求创新、实效、高效，为发掘教师主动性，促进教师向研究型教师转化推波助澜。
本学期主要涉及以下几个方面：
开展形式多样的校本培训。
培训分为校外培训和校内培训。参加校外培训的领导和教师在回校后两周内，利用校内培训时间进行二次培训，传达培训的主要精神。
校内培训继续扩展以往的思路。主要安排由学校领导和骨干教师进行培训。培训主题主要涉及到教师的专业精神、课堂教室实际问题、班主任经验介绍以及教育叙事交流活动。每次培训在上学期的基础上可以增加培训教师，培训内容要精炼。培训结束后组织短时间的研讨互动，或谈收获，或谈困惑。培训要有笔记和反思，在业务笔记本上体现参加培训的记录和培训后的反思。
开展以“叙述教学故事”为主要内容的教育叙事研究活动。本学期要加强集中交流与研讨，利用校本培训时间计划安排两次集中交流研讨时间。加大对校园网教师论坛的`关注程度，鼓励教师在教学论坛上多交流，多研讨。
要求教师写业务笔记和反思，使以上工作得以良好的体现。业务笔记摘抄8篇以上，叙事和反思10篇以上。
现代教育技术相关培训
本学期继续进行网页制作培训。培训时间安排在双周四下午，要求40周岁以下教师参加。
45周岁以下教师制作课件并编写课件说明不少于4个，按月上交教务处，逐步建立学校课间资源库。
4、继续做好十一五市级课题的研究工作，深入开展其它相关科研课题的研究工作。
为了使课题研究深入、扎实开展，计划课题组成员每月开例会一次，总结、研讨课题研究工作。对于三个省现代信息技术实验校课题、三个国家级课题和两个市级十一五课题的研究工作，在落实上突出“实”，让教育科研研究真正为我们教学服务，推动教师个人专业发展。
5、结合区教研室的学校、教师个案跟踪活动，开展学校内对教师、学生的个案跟踪。
上学期启动的对教师和学生的“个案跟踪”活动，存在着这样或者那样的问题，但是对于学生的成长和教师的发展确实也是很有效地，所以本学期将总结上学期的经验教训，继续深入开展此项活动。具体是各分管领导指定个人跟踪的老师，被跟踪的老师在自己班内指定2个左右跟踪学生，做好跟踪记录。
6、校本课程和综合实践
本学期的校本课程有新的调整，即在全校开设硬笔书法校本课程，推广跳绳校本课程，以三、四年级为主。而剪纸将作为学校的特色社团活动开展。综合实践活动课程也有新的变动，每年级任课教师和学生是商定研究主题，并在二、三个月内完成对此主题的研究。请任教老师注意过程资料的搜集和积累。
7、书香校园工程将在本学期启动。
书香校园作为我校申报的市级校园特色，已经酝酿了两个学期了，经过学校领导研究和审查，决定在本学期全面铺开。
教师读书工程。
提倡阅读，提倡积累，提倡反思，提倡实践是我们提高自身素质的有效方式。本学期计划由教务处对教师读书进行推荐，并继续组织“读书沙龙”交流活动。同时，进一步加强各种杂志借阅的实效性，规范各教研组报刊杂志的借阅手续。
学生读书工程。
读书工程在教师队伍里推行了一年半的时间，效果很好。计划本学期继续在教师队伍中开展读书工程，同时推广到学生中，在学生中也开展读书工程。具体是每个年级的学生经过商讨，确定每年级阅读主题，在此主题的引领下，教师指定必读书目，同时推荐阅读书目。让本内的绝大部分学生完成必读书目的阅读，有精力和能力的同学阅读推荐书目。结合必读书目，教师在学校规定的阅读课上或者语文课上进行导读课、精华赏析等阅读指导课，指导和帮助学生完成阅读。同时结合班级内的指定位置的展示台，展示学生的读后感、采蜜集等过程性资料。
举办新年读书节。
在新年前后举办一小读书节。
具体的实施方案讨论稿在校园网上公布，请各位老师积极浏览并为讨论稿提出自己的意见建议。
以上是本学期教学计划，具体活动安排在教研组上交活动安排后统一下发，常规活动在教务处工作流程图上均有标注，在本周也将下发各位老师，以便提醒自己工作。
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