日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，该好好计划一下接下来的工作了！想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编整理的工作年度计划4篇，希望对大家有所帮助。
工作年度计划 篇1
一、售后总体目标、
20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程就是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其就是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其就是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二、售后经营发展目标、
1、人员定编。
2、产值计划
（一）营业指标。
1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上、
3、基盘客户数1500人。
4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、
5、车辆返修率低于2%、
6、开展风行汽车讲堂不少于四次。
7、保修索赔通过率不小于95%、
8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 x万。
10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
（二）管理指标。
1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
（三）产值分配：
3、各项改善措施。
（一）前台改善计划、
20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别就是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们们的重点维护对象。
2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的.协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，
5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
6、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
（二）、保险改善计划：
保险理赔就是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的
30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但就是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度；B、提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 万左右。
⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。
⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx、2-20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。
三、客服改善计划：
1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。
3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。
4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成绩。
工作年度计划 篇2
根据有关文件及上级业务部门的安排，我站今年的工作在县委、县政府的正确领导和县畜牧水务局的具体指导下，通过我站全体干部职工和广大牧民群众及乡联点干部的共同努力，圆满完成了各项任务。现将有关工作简要总结如下：
一、统一思想，提高认识，增强动物疫病防治工作的紧迫感和责任感
各乡(镇)人民政府及兽医站充分认识牲畜口蹄疫防治工作的重要性、长期性、复杂性和艰巨性。各乡(镇)人民政府及时召开防疫工作会议，安排部署防疫工作，宣传防疫工作的重要性及目前的疫情形势，坚持“预防为主、防检结合”的方针，强化领导，加大了工作力度，真抓实干，做到了县不漏乡、乡不漏村、村不漏户、户不漏畜、畜不漏针的原则，把各项防疫措施落到实处。
二、认真落实动物防疫目标责任制
我县是纯牧业县，畜牧业是主导产业。动物疫病的有效控制，关系到畜牧业持续健康发展和畜牧业结构战略性调整，影响全县经济健康发展和牧民增收，影响社会稳定大局，动物防疫工作既是经济问题，又是社会问题和政治问题。因此各级政府对今年的动物防疫工作特别重视。并且明确了各级人民政府应对本地区动物疫病防制工作负总责，各级人民政府的主要负责人应是动物防疫工作的第一责任人。各级人民政府要加强对防疫工作的统一领导，组织、协调。有关部门，明确职责，各司其职，各负其责的防疫工作责任制，把动物防疫纳入各级政府的重要议事日程。县政府与各乡(镇)政府、县畜牧局与县兽医站、县兽医站与各乡(镇)兽医站从“双轨”线上层层签订目标责任书，实行了县包乡、乡包村、村包社、社包户的防疫责任制，一级抓一级，层层落实了工作任务，建立和完善了责任追究制，把动物防疫工作作为考核领导干部政绩的主要内容之一。在今年的春秋两季防疫工作中我站及时召开防疫安排会议，安排部署了动物防疫工作，各乡(镇)政府领导亲自抓，严格按照“五个强制、两个强化”(强制免疫、强制封锁、强制消毒、强制扑杀、强制检疫，强化疫情报告、强化防疫监督)的要求，采取有力措施加强基础免疫工作，坚持做到“五统一”(统一组织、统一时间、统一免疫程序、统一操作规程、统一免疫标识)，保证免疫质量。
大力宣传动物防疫工作的重要性，县兽医站发放防疫宣传材料125余份。乡(镇)政府与联点干部之间，乡兽医站与村防疫主任或民间兽医之间，层层签订《动物防疫目标责任书》，明确了各自的防疫任务，将责任分解到人，要求牲畜口蹄疫免疫密度达到应注数的100%，其它各类疫苗接种密度必须达到95%以上。各村承包人员深入到生产第一线，组织劳力，开展免疫接种工作，严格按照动物防疫规程进行操作。严格防疫卡制度，每户防疫完后，认真填写防疫卡，写明防疫动物数量、疫苗种类、动物类别、防疫责任人等。县兽医站与主管局组成工作组，不定期赴各乡(镇)巡回检查，督促防疫工作，并狠抓各项措施的落实，使防疫工作真正做到防前有计划、有组织、有安排，防中有检查、有督促，防后有总结，不忽视或遗漏每一个环节，确保防疫工作顺利进行。
三、采取多种措施，保证免疫密度和质量
1、疫苗发放
防疫药品由县兽医站统一组织供应。县站调到药品后，及时调运至各乡(镇)兽医站。各村联点帮扶单位，利用下乡宣传之极，尽其所能，解决防疫工作中存在的困难和问题，有的顺车送防疫药品，使防疫药品及时发放到位，保证了防疫工作的顺利开展。各乡使用疫苗情况。(见附表二)
2、免疫接种情况
为确保免疫接种的密度和质量，县站选派得力干部赴各乡指导防疫工作(见附表一)。各乡(镇)兽医站技术人员深入到生产第一线检查、督促、指导防疫工作。乡(镇)防疫工作领导小组随机抽查，保证了防疫工作的顺利开展。
全县春秋两季共接种牛羊五号苗2121985头只，密度达100%，其中牛699231头，密度达100%，羊1422754只，密度达100%。接种牛出败苗262964头，完成任务量的100%。接种猪五号苗27头。接种炭疽苗272291头，密度达94.7%;接种羊三联苗201183只，完成任务量的100%;接种羊痘苗467664只，完成任务量的100%。祥见附表三。
3、疫情普查及畜棚(圈)消毒
在搞好免疫接种的同时，组织开展了疫情普查，密切注视疫情动态，进一步强化了疫情报告制度，发现疫情及时上报，共普查牛羊1820848头只，消毒畜棚(圈)面积达63.33万平方米。
4、寄生虫病的防治
为减少寄生虫病造成的危害，我县用丙硫咪唑、阿维菌素、螨净等药品预防牲畜的各类内外寄生虫病，保障了畜牧业的健康发展。共药浴羊717491只，经驱虫的牛有319167头，羊有717491只，马19873匹。
5、疫病监测
根据青牧医总[20xx]06号文件《关于认真做好牛皮蝇防治及考核工作的通知》精神，防治并考核防治效果，牛200头,取得了良好的.效果。
根据青牧医总[20xx]14号文件《关于印发〈青海省20xx年动物疫病监测实施方案〉的通知》的有关要求，我站对我县五乡一镇的20头牛和20只羊、100匹马、采集血清并送检未检出阳性动物。
四、强化检疫监督，保障肉食安全，杜绝疫病传播
为保障我县畜牧业经济持续、稳定、健康发展，杜绝疫病传播，保障人民的食肉安全，在开展产地检疫、运输检疫、屠宰检疫的同时，加强了对动物防疫工作的监督检查，组织工作组不定期赴各乡(镇)检查、督促、指导防疫工作。全年共检疫各类活畜42778头只匹(其中牛6694头，羊35934只，马93匹，犬57条)，检疫肉类737.81吨，其它畜产品1100.51吨，检疫皮张11550张。消毒车辆1455台次，冷库及市场消毒面积达58.11万平方米。年审动物防疫合格证11家，新办理动物防疫合格证5家。
五、动物标识及可追溯体系建设情况。
20xx年8月底，站领导和一名业务骨干参加省动物疫病预防控制中心和省动物卫生监督所举办的培训班，参加完培训后我站于9月12日召开专题会议并成立河南县兽医站动物标识及可追溯体系建设成立领导小组，明确分工任务，确定一名信息员，进行基本数据的录入工作已于9月底完成了基本数据的录入工作。
六、为了进一步加强我县村级动物防疫员培训工作，提高村级动物防疫员的业务素质和动物防疫技术水平，认真贯彻落实青海省农牧厅下发的《关于切实做好全省村级动物防疫员培训的通知》的精神。在我县业务部门和各级政府的大力支持和关心下已全面完成今年村级动物防疫员的培训任务，全年共举办四期培训班，培训工作取得了预期目的和效果。今年培训工作共参加村级防疫员139名，主要集中在春、秋防疫之前各举办一期之后举办二期(556人次)。
七、扶贫工作
1月31日，河南县兽医站更尕站长等一行五人前往宁木特乡梧桐村进行送温暖献爱心慰问活动，慰问组共走访七户贫困家庭，为每户送去了米、面、油等过节物资(合计人民币4000.00元)，解决了其燃眉之急，使这些贫苦户过上一个快乐祥和的春节，拉近了党群、干群关系。
慰问组在走访中发现该村一贫困户家中的一名妇女在放牧时不慎摔成半生不遂至今已卧床6年，生活不能自立，慰问组当场承诺帮助其解决医疗费3000.00元，帮助其度过难关。
八、存在的问题
1、部分牧民群众的思想观念落后，靠天养畜思想比较严重，防疫意识淡保
2、某些村干部对防疫工作的重视程度不够，有些防疫员的工作积极性不高，对工作的责任性不强。
3、防疫员人员少，且更换频繁，报酬低，业务水平低，缺乏应有的防疫工具，影响防疫工作。
4、部分乡站缺乏技术人员，而且山高沟深，地广人稀，交通不便，远远不能满足每村有一个联点技术人员的工作要求。人员分配不均，男女比例不当，不利于防疫工作的开展。
5、我县牲畜交易频繁，新的疫情可能卷土重来，将给今后的防制工作带来很大困难，必须加大产地检疫和运输检疫的力度。
6、牧民群众隐瞒牲畜存栏数，实际牲畜存栏量与统计数相差较大，造成免疫密度降低，留下防疫隐患。
7、管理体制混乱，乡镇兽医站由于双重管理，财务、业务方面由县兽医站管理，人员由乡政府管理，从而出现了管理两张皮，互相推诿扯皮现象，影响了防疫工作。
8、乡镇兽医站交通工具缺乏，无法保障按时深入基层，指导防疫，了解疫情，严重影响着防疫工作的开展。
9、我县兽医工作，面广量大，兽医技术人员的待遇低，队伍不稳定，人员流失情况严重，极大的影响了全县动物疫病防治能力和动物产品质量全面水平的提高。
工作年度计划 篇3
为保证完成目标任务，年着力做好以下七个方面工作。
一、以构建农业机械化体系为重点，提升农业效益
大力宣传农机补贴优惠政策，提供优质服务，方便群众办理补贴手续；鼓励群众购买大型农机和先进农机，进一步扩大农机总量；发动群众进一步组建新的农机合作组织，并对各种农业合作组织进行整合，适时成立农机联合社；积极开展专（兼）职农机操作手培训，逐步满足现代农业机械化的需要；协调农机户与粮油种植业合作组织和种田能手的对接，扩大农机作业面积。完善镇土地流转服务中心职能，为农村土地流转切实搞好服务，各村土地流转工作站要真正发挥作用，积极引导农民参与土地流转，继续把土地流转工作纳入对村目标考核范围，引导土地向种粮能人流转，进一步扩大土地流转规模。在等村创建农业科技服务站，构建多元化基层农业技术推广体系，依托村农业科技服务站，加快农业技术推广步伐。加大良种推广力度，继续扩大超级杂交水稻种植面积，搞好田间管理，实现良种高产增收，落实“双低”油菜推广面积，提高复种指数和土地效益；大力发展规模养殖，为规模养殖户积极争取能繁母猪补贴等优惠政策，利用与毗邻这一优势，依托集团，大力发展规模养鸭、养鸡。
二、以构建经济组织合作化体系为重点，壮大综合实力
加快农民专业合作组织建设。按照培育一批、带动一批的原则，不断加大对各类农民专业合作组织的扶持力度，全镇农民专业合作组织要达到30个以上。完善运营机制，建设基础设施，提高自立能力，激发内在活力，逐步实现合作社运行的规范化、制度化，提高合作经济组织的.经济社会效益。加强合作社内部的党团及工会组织建设，实现党团组织全覆盖，增强合作社的凝聚力。加大招商引资力度。大招商，招大商，大员上阵抓招商，创新招商方式，全面撒网，形成“引来一个，带来一群”的效应；真招商，招真商，凭着真诚去招商，带着满腔真诚，怀着必胜信念，力争更多、更好的投资项目落户鄢岗；优政策，优环境，优质服务促招商，牢固树立优质服务理念，优化经济社会发展环境。加速发展工业。米业要抓住农村改革发展综合试验区建设的契机，用好“绿色无公害食品”这一金字招牌，实现农产品深加工；手工布鞋厂要创建自己的品牌，扩大销售渠道，拓展市场份额；公司、利全米业等企业要不断创新，增强市场竞争力；新型建材厂要规范管理，做大做强；政府和各职能部门要想企业所想，急企业所急，全心竭力为企业搞好服务，营造亲情安商环境。
三、以构建城乡建设一体化体系为重点，深化“六城联创”
完善村镇体系规划，以规划统筹部署村镇的各项建设，合理节约集约用地，保护生态自然资源。抓好村庄整治。抓好山、水、田、林、路综合整治工作，着力在经常化、制度化管理上做文章，公路沿线各村都要成立环卫队伍，运用“4+2”工作法，向沿路居住群众筹集部分资金，用于公路沿线环境综合整治，实现群众事情群众办。抓好示范村基础设施建设。重点实施示范村五项工程，即：安全饮水工程、旱涝保收田建设工程、社会保障试点工程、基础设施建设工程、新村建设工程。全面开展生态园林镇创建活动，重点抓好六个方面工作，即加快公共绿地和公园建设，加快乡镇道路的绿化、美化，加快提升园林绿化管理水平，加强市容环境整治，加快基础设施建设，大力开展爱国卫生运动。
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