时间过得真快，总在不经意间流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！写一份计划，为接下来的工作做准备吧！想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的工作年度计划9篇，希望对大家有所帮助。
工作年度计划 篇1
在送旧迎新之际，工程部在回顾20xx年工作开展的基础上总结经验，找出不足，将以更务实的态度，积极配合公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。今年工作的初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。
1、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务；
2、完善：根据公司领导提出的“酒店式管理，五星级服务”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作管理流程；
3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；
4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部门员工的责任心，使各项规章制度落到实处。
以下为20xx年工程部具体工作计划：
一、工程部重点抓好如下工作
1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌，仪容仪表，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养和招聘综合型技工。对工程部技工实行优胜劣汰。留用优秀骨干员工，针对有的老员工疲乏情绪，需要注入新的活力，才能使整个团体随时有竞争，有活力。通过培训考核使工程部后勤员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为租户提供舒适的服务产品。
2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间，特别是合理安排工程部夜间的工作，加强对设施设备的日常巡检，责任分区，责任到人，杜绝野蛮操作。
3、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修和保养，做好电梯，中央空调，配电，供水系统的换季检修，日常维护，特别是对中央空调主机及配套冷却塔，水泵，末端风机盘管的清洗保养，精心调试，确保中央空调主机顺利运转安全。加强对公共区域等各种设备的保养周期巡检。
4、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的`检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作。
5、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源，物料，修旧利废办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低工程支出费用。
（1） 把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记使用日期，跟踪使用
质量和寿命。加强对配件价格的市场调查，包括对于装修改造装饰工程材料的价格调查控制。
（2） 修旧利废加强考核统计，每月检查通报修旧利废的情况，坚决杜绝只
管更换不管精心维修的不良作风。
（3） 合理调控设备的经济运行，杜绝跑冒滴漏的现象。
（4） 贯彻落实能源管理，加强对各水、电、天然气的使用，检查每月抄表
并进行对比，水、电、天然气的使用量进行存档，便于部门成本控制。
二、工程部2期接管工作
1、做好前期设施设备的人员熟悉及人员培训工作；
2、对所以设施设备提前制作设备台账，以便交接是进行核对，对台账与设备有出处处进行调整；
3、安排工程人员参与设备调试，熟悉各设备的运行状态；
4、根据2期设备运行情况，制定各班组日常工作计划。
总之，事无论大小，要干就要干最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们不断的自我加压，寻找工作中的兴奋点20xx年注定是不平凡的一年，
也注定了工程部最有压力的一年。要求部门全体员工端正工作态度，向科学化、规范化方向迈进，推行规范化管理，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。在今后的工作中，继续发扬成绩，克服不足，努力完成上级安排的各项工作。朝着这个方向不断努力，不断改进，不断提升。
工作年度计划 篇2
镇长同志从“重点项目进展顺利、招商引资成效显著，企业发展态势良好、非公经济增势强劲，农业产业化不断提升、新农村建设稳步推进，旅游服务业迅猛增长、综合效益不断提升，城市化步伐不断加快、发展环境更加优化，精神文明建设得到加强、社会各项事业协调发展，惠民政策得到落实、和谐建设全面推进，党的建设不断加强、党风廉政建设责任制得到落实”等八个方面对上年工作进行了总结。并从“全力打造文化旅游名镇、促进三产活跃繁荣，铸强支柱产业、提升传统产业，强化资本运营、全力招商引资，发展现代农业、推进新农村建设，加快城乡一体化、建设统筹城乡发展示范区和区域性中心城市，发展社会事业、深入推进和谐岐山建设提升年活动、着力构建和谐”等六个方面对今年工作进行了全面部署。
县委常委从“大镇要有大作为、应该取得更大业绩”的角度提出了2点希望：一是要加大招商引资力度，积极争资金，争项目，促进全县经济社会加快发展，跨越发展；二是充分调动全镇各级的工作积极性，为建设区域性中心城市作出新的更大的'贡献。
县政府苏县长对镇的三点希望和要求：一是县委、县政府对镇上过去一年工作很满意；二是感谢镇在推进全县经济社会发展中所做的突出贡献；三是希望在今后工作中继续发挥大镇核心作用，为全县经济转型突破、跨越发展作出更大的贡献。其次苏县长从“群策群力谋发展、千方百计抓招商、全力以赴促和谐”三个方面对镇今年工作提出了新要求。
镇党委书记贯彻落实从“切实领会精神、认真学习传达，强化工作措施、狠抓工作重点（一是抓好深化推进和谐岐山建设提升年活动；二是抓好纪律作风教育活动；三是持续开展城市开发建设管理年活动；四是抓好项目建设；五是抓好民生工作；六是抓好基层组织建设），转变作风抓落实、争创一新业绩（一要迅速收假收心；二要狠抓工作落实；三要确保良好开局）等三个方面提出了具体要求。
全镇干部一致表示要倍加珍惜来之不易的良好发展势头，倍加珍惜团结稳定的和谐发展局面，倍加珍惜千载难逢的发展机遇，在新的起点上，进一步解放思想，转变作风，开拓创新，狠抓落实，努力建设富裕、人文、生态、和谐新。
工作年度计划 篇3
xx的企业精神“三生万物，以人为本;和合求实，科学求真”决定了xx品牌的打造，xx集团的建立，必须充实基础工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素质。新的一年，公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。
1、充实基础工作，改善经营环境
公司所指充实基础工作，主要是指各部门各岗位的工作要做到位，做得细微，做得符合工作标准。小事做细，细事做透。务实不求虚，务真不浮夸。规范行为，细致入微。通过做好基础工作，改善内部工作环境和外部经营环境。该工作的主要标准，由办公室制定的公司《工作手册》确定，要求员工对照严格执行。为对各部门基础工作开展的利弊得失实行有效监督，公司在新的年度由办公室承办编制《xx工作动态》，每半个月一期。
2、充实各类人才，改善员工结构
企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到，目前公司员工岗位适合率与现代标准对照是有距离的。20xx年，公司将根据企业的实际需求，制定各类人员的招聘条件，并设置招聘流程，有目的地吸纳愿意服务于xx的各类人才，并相应建立xx专业人才库，以满足xx集团公司各岗位的需要。
3、充实企业文化，改善人文精神
企业文化的厚实，同样是竞争力强的表现。新的一年，xx策划代理公司在进行营销策划的同时，对于xx文化的宣传等方面，亦应有新的举措。对外是xx品牌的需要，对内是建立和谐企业的特定要求。因此，xx文化的形成、升华、扬弃应围绕xx企业精神做文章，形成内涵丰富的xx企业文化。
4、充实综合素质，提高业务技能
xx集团注册后，有着不同专业的子公司，也有不同的工作岗位。员工能否胜任工作，来源于个人的综合素质、业务技能的提高，亦与整体素质相关。新的年度，办公室应制定切实可行的员工培训计划，包括工程类、物流类、医药营销类、地产类、物业管理类、酒店宾馆类等，并逐季度予以实施，使员工符合企业的工作岗位要求。
xx项目是省、市重点工程，也是xx品牌的形象工程。因而抓好工程质量尤为重要。工程部在协助工程监理公司工作的同时，应逐渐行成公司工程质量监督体系。以监理为主，以自我为辅，力争将xx项目建成为省优工程。
5、预决算工作。
工程部、财务部必须严格工程预算、决算工作的把关。严格执行约定的定额标准，不得擅自增加工程量和无据结算。不得超预算支付工程款。
切实完成年营销任务，力保工程进度不脱节
公司确定的二00六年医药商铺、产权式酒店、公寓式写字楼的销售年任务为1.5亿元。该任务的完成，直接关系到第一期工程任务的实现。故必须做好营销这篇大文章。
1、实行置业任务分解，确保策划代理合同兑现。
20xx年公司各类楼盘的销售任务是1.5亿元，其中一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。按xx所签协议书，该任务的承载体为策划代理公司。经双方商议后，元月份应签订新的年度任务包干合同。为完成年度营销任务，我们建议：策划代理公司可实行置业任务分解，到人到片。而不是单纯依靠招商大厅或中心活动。可采取更为灵活的销售方式，全面完成年销任务，在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上，应完善团购、中心活动推介、上门推介等方案，努力创造营销新模式，以形成自我营销特色。
2、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销
新的一年，公司在20xx年的基础上，将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造“xx”品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面，xx应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。
3、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制
策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资源。策划代理公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销激励机制，在制度上确立营销奖励办法，具体的奖励方案由营销部负责起草。
4、拓宽融资渠道，挖掘社会潜能
拟采取银信融资、厂商融资、社会融资、国债融资、集团融资等方式，拓宽融资渠道。通过让股、扩股等办法扩大资金流，以保证xx项目建设资金的及时到位。
全面启动招商程序，注重成效开展工作
招商工作是xx建成后运营的重要基础。该工作开展顺利与否，也直接影响公司的楼盘销售。因此，在新的一年，招商应有计划地、有针对性地、适时适量地开展工作。
1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策
按照公司与策划代理公司所签合同规定，xx应于去年出台《招商计划书》及《招商手册》，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由策划代理公司编制出台。 为综合医药市场情况，拟由招商部负责另行起草《招商办法》要求招商部在元月份出初稿。
2、组建招商队伍，良性循环运作
从过去的'一年招商工作得失分析，一个重要的原因是招商队伍的缺失，人员不足。新的一年，招商队伍在引入竞争机制的同时，将配备符合素质要求，敬业精神强、有开拓能力的人员，以期招商工作进入良性循环。
3、明确招商任务，打好运营基础
xx项目一期工程拟在今年底建成，明年元月将投入运营。因而，厂家、总经销商、总代理商的入驻则是运营的基础。我们不能等米下锅，而应军马未到，粮草先行。今年招商入驻生产企业、总经销商、总代理商、医药商业代理机构等任务为300家。由策划代理公司与招商部共同承担。
4、做好物流营运准备，合理有效适时投入
医药物流不同于传统医药商业，它要求医药物流企业不单在医药交易平台的搭建、运输配送能力的提高、医药物流体系的配置上有别于传统医药，更主要的是在信息功能的交换适时快捷方面完全实行电子化管理。因此，新的年度，公司将与市物流研究所进行合作，签订合作协议并按合同协议履行职责。为使公司营运走向市场化，公司拟成立物流部，拟制定xx医药物流系统的营运方案，确定设施、设备构成因素，运营流程、管理机制等。该工作在董事会的同意安排下进行。
工作年度计划 篇4
现将明年工作计划如下：
1、做好本职工作，加强自身技能学习，使驾车技术进一步提高;
2、树立终身学习理念，不断提高自身素质;
3、工作积极主动，配合各位同事，营造良好的人际关系;
4、支持本部门工作，协助其他同事完成本部门的其它工作。
工作年度计划 篇5
20xx年市红十字会继续以开展人道主义救援为主要工作，全面健全红十字会的工作机制，努力提高办事效率，加强志愿者队伍建设，关爱弱势群体，充分发挥红十字会在民生方面的作用。
一、提高认识，切实发挥红十字会的重要作用
红十字事业是一项保护人的生命与健康、促进社会和平与进步的崇高事业。红十字会是从事人道主义工作的社会救助团体，是党和政府在人道工作领域的重要助手，是社会主义精神文明建设的生力军，是构建社会主义和谐社会的重要力量。
当前，**正市于转型并加速崛起的关键时期，市红十字会将充分认识新形势下红十字事业在经济社会发展中的重要地位和作用，高度重视红十字会工作，把充分发挥红十字会的积极作用与转变政府职能紧密结合起来，调动社会各方面的力量，关心支持红十字事业发展，努力营造促进红十字事业发展的良好社会氛围。通过积极努力、扎实有为的工作，争取各部门对红十字会工作的支持、理解和配合，不断提升市红十字会的救助实力。积极动员社会力量、汇集各方资源，协助开展好人道主义救助工作，促进市社会和谐稳定，营造平等友爱、融洽和谐的`人际环境，促进社会主义精神文明建设。
二、加强建设，构建红十字会社会化工作机制
市红十字会将不断加强建设，强化业务学习、健全各项规章制度，理清工作思路，明确工作目标，建立完善符合我市市情的工作机制，提高我市红十字开展各项活动的能力和水平。不断壮大市红十字会员队伍，积极发展志愿者团队，充分发挥志愿者作用，广泛动员社会力量，形成优势互补、有效合作的社会化工作机制。通过探索红十字服务站、红十字之家等服务形式，探索建立形式多样化、覆盖面广的活动载体和服务平台，努力把市红十字会建成充满生机和活力、符合自身发展特点的从事人道主义工作的社会救助团体，自觉在**经济快速发展、社会矛盾逐渐显现的大背景下，发挥优势，积极作为，真正承担起协助街道工委、市构建和谐社会的光荣任务。
在做好以上工作的同时，市红十字会将抓住红十字会纪念日等主题活动，做好活动组织宣传，把我市开展红十字会的活动内容、做法及时宣传出去；做好目标管理工作，整理好20xx年的红十字档案卷，使我市红十字会工作更加规范化，争取得到区红会等部门的认可。
三、拓展领域，创造性地开展人道主义工作
(一)普及初级救护知识，提高群众的卫生救护能力
根据中国红十字总会《关于广泛深入开展救护工作的意见》(红字〔XX〕44号)要求，积极组织协调公安、教育、卫生、民政等有关部门开展救护培训工作，指导容易发生意外伤害的行业和单位开展群众性卫生救护培训工作。通过在辖区普及卫生救护知识，达到人人学急救、人人会急救，使其成为居民群众的一种基本生活技能，进一步提高广大人民群众自救互救能力。
同时，以体现红十字特色的活动为依托，利用基层红十字组织直接面对群体的优势，以市红十字会员和志愿者为骨干，分别在市机关、社区、学校、医院、企业中培养典型，以示范带动的工作理念，积极开展防灾避险、初级卫生救护培训和普及健康知识等工作，提倡互尊互帮、互救互助的良好风尚，推动市红十字会工作向纵深发展。
(二)积极开展捐血、献髓、艾滋病防治宣传，关爱弱势群体
大力宣传和全力推动无偿鲜血、捐献造血干细胞工作，倡导更多志愿者参与献血、捐髓，配合开展遗体（器官）捐献的宣传与协调工作。开展艾滋病防治的宣传和教育，关怀艾滋病患者和感染者、尿毒症、癌症患者等弱势人群，充分发挥红十字会为群众解难作用，主动去关心群众、感动群众，进一步凸显市红十字会的重要作用。
深入开展红十字关爱进社区、进企业活动，拓展关爱领域，实施人道救助，继续广泛开展以助医、助学、助老、助困为内容的“红十字博爱送万家”等多种形式的送温暖、献爱心活动。20xx年，市红十字会将结合全年献爱心、送温暖活动，利用5.8世界红十字日、世界急救日、预防艾滋病日等时机，通过举办图片展、印制发放各种红十字宣传品组织开展宣传纪念活动，向社会各界普及红十字基本知识，让广大群众切实体会到党和政府的温暖、红十字的人道关爱。
(三)建立长效筹资机制，增强红十字会社会救助功能
继续扎实开展“5.8”博爱周等宣传活动，深入开展“博爱在**”这一常态公益募捐活动，打造“博爱**”，通过收缴会费、设置募捐箱、开展专题募捐活动等形式，进一步扩大资金筹措渠道，争取社会各界的捐助和支持。要加大力度做好宣传，采取多种形式的宣传手段，完成区红十字会下达的募捐任务。在辖区探索建立行业红十字会，加强与企业和公共户单位的联系沟通，引导、激发企事业单位和个人捐赠，增强市红十字会救助能力。市红十会要进一步增强对捐赠人的服务意识，安全高效地执行好捐款，做好捐赠反馈、报告等服务工作，做到募捐资金使用的公开、透明，不断提升公信力。
(四)规范会员发展程序，加强红十字会志愿者队伍建设
认真落实《中国红十字会会员管理办法》，积极发展个人会员和团体会员，拓宽会员发展领域，规范会员档案管理，对红十字会志愿者服务队伍统一登记注册、统一管理。大力发展志愿服务工作者，努力建造一个示范志愿者队伍，搭建志愿者服务平台，创新服务模式，建立各项规章制度，建立健全红十字志愿服务组织体系，组织会员和志愿者在社区开展社会救助和志愿服务活动，做好骨干队伍的培训。
工作年度计划 篇6
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是餐厅的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个餐厅的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
餐厅经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去餐厅的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的餐厅行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因餐厅的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华餐厅的出现而流失一部份，作为餐厅的成员，深知客房是餐厅经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为餐厅的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输餐厅当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为餐厅争取住客率，提高餐厅的经济效益。
三、加强各类报表及 报关 数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为餐厅行业的接待部门，为了保证餐厅的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过餐厅的上传系统及时的'向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应餐厅领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多餐厅一直在号召这个口号，本部也将响应餐厅领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报餐厅领导。让员工真正感受到自己在部门、在餐厅受到尊重与重视。
工作年度计划 篇7
1、规划单位绿化区域，并组织实施。做好单位内绿化带、青草、灌木和树木的管理工作，定期浇水、施肥、喷药及修剪树木。
2、划分单位内卫生区域，制定标准和考核办法，按现场管理要求进行管理考核。确保单位内公共场所清洁卫生，保持地面清洁、无积水、无杂物、无堆积物。
工作年度计划 篇8
20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的'营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
工作年度计划 篇9
一、指导思想
以贯彻我区中小学教学常规工作“精细化管理”实施意见为指南，以探索适合化学学科的“学生自主管理（学习）”方式为抓手，根据我校“立足新起点最求新高度 抢抓新机遇 实现新跨越”的教学工作要求，结合我组现阶段具体教学任务和活动任务，围绕既要更进一步做好各项常规工作，又要针对“新现象”提早谋划及早实践的思路，制订本学期工作计划。
二、仔细学习认真体会“精细化管理实施意见”
各备课组长带领本组教师逐条学习“实施意见”，并依照教学工作会议中李主任的解读，将重点内容解释到位，务必让每位教师把“意见”中对“备课、上课、课堂训练、课后作业、辅导、检测、听课、教研”的要求烂熟于心。既涉及教学检查对各位同仁的综合评价（含公开课的评价标准，比如课堂训练时间要求等），更涉及各位教师的专业发展速度及评价。尤其注意我校本续期关于听课的具体要求，请大家一定要杜绝“被”听课现象。
当然也要注意落实本条例的行为创新。比如，“意见”规定课堂训练不少于20分钟，如何落实这20分钟？可以采取边讲边练、先练后讲再训练或先讲后集中练……还有，我们如何利用和体现“学生自主学习”来编制练习题（先练后讲的练习题与先讲后练的练习题的命制有无讲究，题型如何安排，题量如何规划……）等等，是需要各备课组利用备课组活动认真研讨的（各年级有各年级的特点，选修与必修有区别），不过，无论何种形式，均需要对练习作出评价，是教师“全评”还是“抽评”，抑或是“学生评价”，需要各位教师利用各种评价的特点做到及时反馈。
各备课组长在带领本组教师认真研讨，每周四上午精选一篇学案或教案（作者）上传至**文件夹内，须有备课组长或本组教师的评价（署名），然后发布于教研组网页，我们相互学习彼此启发共同提高。请各位积极支持。
对于常规工作要进步做到“推陈出新”。比如，如何落实各组集体备课。学校已经规定了“时间和地点”，更重要的是“内容和形式”。建议：⑴各组积极实践大胆创新集体备课行为，要注意在求实的基础上创新；⑵基本流程：主备教师说课（重难点的确定和突破方法及为什么的问题，教学设计，课堂训练习题），然后本组教师进行交流发言（取长补短），主备教师形成定稿。各教师进行二次备课并上课。
各备课组的活动过程主要有学校教务处进行监管，教研组主要负责活动的质量，请各主备教师务必将集体备课的电子稿在周三上传至**文件夹内，此时需要各组长及时督促，确保时效。
三、结合上学期工作反馈，本学期在以下工作中要更上层楼
1．材料累积工作。各备课组在上学期优异表现基础上，请各组长为我们化学组发展再发光。目录越细越好，材料越实越具体越好。比如，著名课题、第几课时，课件、视频、学案都标明课题，这样便于查阅。请各位教师依照各组长的要求进行统一的页面设置、字体行距等。
根据“意见”的要求，本学期起各备课组需有单元检测卷电子稿，最好配上试卷分析，至于题量及检测时间各组自行安排，本学期周末有自主学习时间，所以务必将此事要做好，做到位。各组在学期上报的材料中将单元检测卷及分析作为重要板块单独列出，注意著名命卷要规范。请各组长在保留常规曲目的基础上积极创新。
2．各备课组长在每周五上午将本组下周开课教师电话告知各组长每月一次全校公开课，各位教师必须每学期至少一次全校公开课。公开课开设几个要求：一般安排在周二，尽量在选修班开设，尽量同课异构，尽量不缺席。本着对开课教师的尊重和负责凡开必评，如果来不及评价，则各备课组长或本组教师代表在本组教师的评课意见基础上写出本组的评课稿，将电子稿上传至**文件夹内，周二开课至少周四上传（请注明评价教师，应该可以算作教学反思）。请各位教师在网上交流。请高二备课组尽快落实学测教师的公开课。
3．请各备课长为各教师的'辅导留下痕迹。各组都有教师为教学不遗余力，请各组长提醒他们留下痕迹，和学校去年教学大检查时才去的方法一样，填写辅导记录表，表格和李主任联系。有职称任务的教师尤其要注意每个细节的落实并增加材料，可以在辅导后让学生自己签名。
四、用我组科研内容创新课堂教学形式
“基于导学案的课堂教学模式实践研究”已立项为ZZ市十二五规划课题，请各位教师在授课过程中抓住关键词“导学案”和“模式”，不断思考实践导学案的编写原则和方法，不断思考和实践导学案形势下如何设计教学环节进行教学，导学案是自变量课堂教学效益是因变量，找出自变量最大限度决定因变量的规律。关注实验室功能的定位与开发，积极开设学生实验（各组需填写仪器药品进出清单）。
将在此基础上积极申请区级乃至市级公开课，尽可能先在全区举行一次导学案教学研讨会，导学案教学就是我们要展示的内容和特色，本学期将实行课题组教师例会，请各位教师加大研究与实践，争取早出成果。利用规划课题的科研经费，争取能够把走出去学习和请进来学习相结合，争取能成就一批教师。
五、关于化学竞赛
高一高三的化学竞赛在即，AA老师和王老师在本周五前起草相关的竞赛辅导计划，然后报学校审批，争取早动手并为化学组也为学校增光添彩。
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