人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，很快就要开展新的工作了，让我们一起来学习写计划吧。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的工作年度计划8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作年度计划 篇1
辞旧迎新中我们迎来了20xx年，在过去的20xx年我们在县卫生局县疾控中心的正确领导和指导下我卫生院防保站取得了可喜的成绩，受到了上级领导及卫生院领导的肯定和表扬。但是这与上级领导及卫生院领导的要求还有一定距离。在新的一年里我们会以更加饱满的热情，加倍的努力使我乡的防保工作更上一个台阶。县根据县卫生局和县疾控中心的工作布置和我卫生院实际制定20xx年卫生院防保站工作计划。
一、免疫预防与规划
1、按照《三个规范一个意见》的要求继续做好预防接种，做好接种前的预检登记，并与儿童信息系统向对应，建立健全儿童计划免疫信息库，使建证率及信息录入率达到98%以上。
2、接种人员全部实行持证上岗，未取得护士或执业助理以上资格并培训合格的人员以外一律不得从事预防接种工作，做到安全接种，建立健全一次性注射器的分发和领发销毁登记，以及AEFI的及时报告工作
3、常规及免疫扩大后的疫苗接种率要进一步提高，卡介苗接种率98%以上、乙肝首针接种率达到100%二、三剂次达到98以上、糖丸97%以上、百白破96%以上、含麻疹制剂疫苗达到95%以上、乙脑、流脑、甲肝、白破等疫苗接种率均需达到或超过95%。同时要做好二类疫苗的推广和应用工作，计划在HIB,乙肝等传统二类疫苗的基础上大力推行肺炎、脊髓灰质炎灭活疫苗、轮状病毒等疫苗的推广和应用。
4、流动儿童的管理和接种一直是困扰我乡的老大难问题，20xx年我们要拿出具体的方案加大力度把流动儿童的管理接及种工作要有一个大的起色。每季度对全乡所有的村庄特别是乡镇及政府所在地进行一次摸底登记，掌握流动儿童底数，及时进行补证补种，进行规范管理，摸底要求要留下儿童父母或监护人的联系方式便于动态管理。每次活动结束后及时上报各种资料。
5、继续加强生物制品及冷链管理力度，制定更加严厉的符合实际操作的各项规章
制度，使各项规定制度化，做好每月生物制品的需求计划，生物制品账册完整，做好疫苗的出入库登记，以及领发登记和冷链设备的温度记录，冷链设备的管理以及冷链设备的检测工作。运输疫苗时要有运输记录，疫苗的存放正确，本着先入库后出库，时时查看疫苗效期，杜绝疫苗过期失效的事件发生。
6、及时开展计免针对疾病的检测工作，按照县疾控中心的要求每月做好麻疹的旬报和主动检测报表，要求每月需完成100%的行政村，同时开展对卫生院儿科，神经内科，传染科等相关科室对疫苗可针对性疾病的主动检测工作。继续加强国家新增免疫规划疫苗针对疾病如：乙脑、甲肝、流脑的发病情况的检测，上报主动监测报表，检测的同时做好个案调查表，以及处置方法，处置情况等。
二、乡医管理
1、继续加强乡村医生的管理，使其在20xx年防保工作中发挥更好的作用，建立健全乡村医生组织，明确责任，及时掌握乡医动态。
2、制定乡村医生学习制度、例会制度以加强乡医的学习业务知识，使其熟练掌握免疫规划、传染病防治、死因监测等理论及实践知识。并对学习情况进行考试，考试成绩纳入年底乡医考核。
三、传染病管理
1、认真贯彻执行《传染病防治法》、《网络直报制度》等法律法规以及规章制度，建立健全各项规章制度、成立传染病领导组织，提高疫情报告的及时性，准确性、完整性。及时发现公共卫生应急事件，报告上级领导部门，配合上级部门做好疫情的调查处理工作。做好传染病自查工作。
1、督促门诊医生书写好门诊日志，使门诊日志不缺项、不漏项、发现疫情及时上报。
2、每月低检查门诊日志和传染病登记本，杜绝传染病漏报。
3、及时上报各种报表并记录，报告率及时率均要求达到100%。
4、每季度开展传染病自查工作，自查结果要进行院内通报。
5、每月要进行传染病分析，对于当月报告的传染病进行常规分析，结果院内通报。
6、继续做好传染病及突发公共卫生事件的培训工作。
四、结核病人管理
1、加强组织领导建设，制定更加合理、并符合我乡实际的工作制度，把结核病归口管理工作做好。
2、加大培训力度，使广大门诊医生及乡医掌握转诊原则
3、加强督导，使结核病人都能按疗程、按量服药。
4、强化结核病人追踪，根据网络直报数据，追踪结核病例。
5、做好宣传工作，使结核病归口管理做到实处，卫生院及个体诊所不能截留病人。
五、死因管理
1、按照国家淮河流域死因监测的`要求，成立领导组，负责本乡的死因网络报告，建立切实可行的规章制度，保证死因监测工作的正常顺利开展。
2、加强对乡医的培训掌握死因报告的相关知识，能熟练准确填写死因链。
3、继续保持全乡死亡率在6%0的目标。
4、做好死因的茶楼不缺，每季度到民政、公安、计生部门调查漏报死亡人员名单。
六、在做好本职工作的同时，做好县卫生局及县疾控中心交办的其他工作。
我们相信在县卫生局的正确领导下，在县疾控中心的指导下，在卫生院领导的大力支持下，通过防保站及各村防疫医生的努力下我乡的防保工作在去年的基础上一定能更上一个台阶。
工作年度计划 篇2
根据××大学本（专）科教学20××年工作要点，教材科遵循“依法、推进、深化、高效”的原则，组织落实国家及校级规划教材的编写、优秀教材的选用及国外原版优秀教材的引进，做好本年度优秀教材评奖工作，开展教材质量跟踪调查活动。具体如下：
一、压滤机滤布组织落实国家及校级规划教材的编写与出版工作
根据《吉林大学本科教学教材建设与管理条例》，落实编者相关政策，做好教材编写中期检查，合理使用规划教材编写、审稿与出版经费。做好“高等教育百门精品课程教材建设计划”由我校承担教材的`编写工作。
二、制定本科教材选用计划
滤布根据学校教学计划、开课计划和教材选用原则，学校制定本科教材选用计划。制定时，应按照一定的管理和审批程序，选择每门课程所使用的教材。
三、开展教材质量跟踪调查活动
A．针对使用面广、影响较大的几种教材展开调查，如大学英语、计算机文化基础、高等数学、大学物理、大学化学、机械制图课程教材；
B．教材更新程度、选用教材质量与教材使用过程的调查；
C．调查采用方式：问卷调查、学生座谈、教师座谈。
四、进行校级优秀教材奖评奖工作
五、做好国外优秀原版教材的引进，推动优秀外版教材进入课堂
在20××年初成功引进《KinematicDesignofMachinesandMechanism》和《Environmentalandengineeringgeophysics》等的基础上，继续做好国外优秀原版教材引进工作。按照本科双语教学课程建设计划，教材科将对八十余种外版教材进行选用和引进工作。
六、建立健全各项教学管理规章制度，出台《吉林大学本科教学教材建设与管理条例》、《吉林大学教材奖励管理条例》等文件。
工作年度计划 篇3
1、切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合手术，达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98%。
2、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。
3、严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100%，无菌切口感染率≤0。5%，常规器械消毒灭菌合格率100%。
4、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、熟练地配合抢救工作。
5、根据《山东省医疗护理文书书写规范》的要求，加强护理文书的书写管理，做到书写认真、及时、规范，与实际护理过程相符，护理文书书写合格率≥95%。
6、加强护理人员的在职培训力度，不断提高业务技术水平。护理人员三基水平平均≥75分；护理技术操作合格率≥95%；支持护理人员参加继续教育学习和培训，继续教育学分每人每年≥25分。鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班、研讨会，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的新理论、新技术，不断提高护理人员的.业务水平，更好的配合手术科室开展新业务、新技术。鼓励广大护理人员积极撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或交流论文≥4篇。按照护理培训计划安排人员外出进修学习，提高专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。
7、严格按照收费标准收费，做到应收则收，应收不漏。遇有疑问及纠纷及时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。
8、建立完善的护理质量监控体系，科室质控小组加大自查力度，发现问题及时改进；定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。通过统计手术台次、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、检查卫生区等指标，完善和促进护理工作，不断提高手术室护理质量。
9、加强临床教学管理，做好带教工作。根据实习大纲要求制定带教计划并安排专人带教，根据临床带教经验不断改进带教方法，加强带教老师教学能力的培养和提高，认真落实好“360工程”，圆满完成带教工作。
10、做好病房楼搬迁的准备工作。认真贯彻实施ISO质量管理标准，加强本科护理质量控制，进一步规范护理工作流程，按时进行量化考核与质量分析，各项质控指标达到ISO质量目标要求。组织学习层流洁净手术室的相关知识，为病房楼搬迁做好一切准备工作。
11、我科全体护理人员将在医院和护理部的领导下，与临床医生密切配合，保障医疗安全，改善服务态度，提高护理质量，保障各项质控指标达到ISO质量目标要求，创造良好的社会效益和经济效益。
工作年度计划 篇4
一、指导思想牐
xx村创卫工作要以十八大为指导，认真贯彻《卫生工作条例》、《中华人民共和国传染病防治法》等法规，贯彻落实上级的各项创卫工作要求，结合单位的实际，加强两个文明建设和机关环境的美化以及卫生工作，切实抓好健康教育，搞好环境卫生和个人卫生，提高干部职工的健康水平。做到科学管理、全员参与，努力完成我镇各项卫生工作的目标和任务。
二、工作任务及奋斗目标
积极响应我县争创国家卫生城市创建工作，认真落实上级对创卫工作的安排和部署，继续抓好村日常卫生工作，巩固取得的成绩，积极配合全镇创卫活动，继续抓好干部职工的健康知识的宣传、教育工作，大力改善我村环境卫生、职工个人卫生，坚持预防为主、防治结合的方针，加强对传染病、常见病和多发病的宣传教育和预防工作，促进全面健康发展。
三、具体工作和措施
（一）努力学习，不断提高卫生工作的意识
认真贯彻我镇创卫活动的目标要求，积极落实我镇创卫工作的各项要求，组织干部职工认真学习《传染病防治法》、健康知识、创卫知识，充分认识搞好环境卫生和个人卫生的重要性和必要性，明确只有搞好环境卫生和个人卫生，才能创造良好的工作环境，保护职工身心健康。
（二）加强管理，充分发挥管理作用
成立xx村创建市级卫生村工作领导小组，支部书记张文勇任组长，村主任成玉山任副组长。工作领导小组下设办公室，成玉山任办公室主任，抽调2名同志为办公室成员负责做好相关工作，确保中心各项目标任务得到落实。
（三）提高环境卫生的标准，创设良好的工作环境
响应镇党委、政府号召，积极开展绿化活动，净化、美化机关环境，建设花园式单位，推进我村的整体卫生水平，努力创设整洁、文明、优美的工作环境。
1、环境卫生实行三制
（1）卫生包干制
机关的环境卫生实行划片包干，明确职责，坚持每天打扫，做到室内窗明几净，物品摆放有序，办公室、楼梯、走廊、厕所等，无卫生死角。
（2）检查评比制
对各办公室及清洁区的卫生情况每周进行不定时的.抽查，每月公布评比成绩，促进各办公室的卫生工作到位。
（3）考核奖惩制
把卫生检查评比的结果作为办公室考核的内容之一，列为先进集体评选的重要条件之一。
2、抓好个人卫生，提高职工健康水平
（1） 教育职工爱清洁、讲卫生，养成良好的文明卫生习惯，争做文明市民。
（2）倡导职工做到两个坚持。即：坚持饭前便后洗手、早晚刷牙。
（3）职工要经常保持仪表整洁，工作中要注意文明，不抽烟，具有良好的卫生习惯，起表率作用。
3、做好健康教育、控烟和除“四害”等工作
（1）定期出好宣传板报，宣传卫生保健知识，培养良好的卫生习惯。
（2）发放卫生宣传资料，传授季节性、流行性疾病的防治知识。
（3） 学习贯彻《传染病防治法》，继续做好常见病的防治工作，进一步做好以霍乱、肝炎、伤寒为重点的疾病防治工作，认真落实防治措施。
（4）积极开展除四害活动，做到定期消杀和突击消杀相结合，厕所、墙角定时喷洒灭蝇和灭蟑螂药水，投入灭鼠诱饵，消灭四害孳生地，严格控制“四害”密度在国家标准以内。
（5）普及吸烟有害健康知识，设立控烟的禁烟标识，加强控烟管理。
（6）积极参加我镇组织和各种环境卫生综合整治活动。
工作年度计划 篇5
一、情况分析：
(一)发展优势
1、幼儿园建筑面积3099平方，共有9个班级，人均占地面积8.8平方米，人均绿化面积2.9平方，共有保育员9名，营养员4名，保安4名，报帐员1名，保洁工1名。各班有独立的盥洗室、午睡室。经过20xx年大修后，校舍面貌焕然一新。
2、进一步规范在编、非在编人员的月考核机制，加大日常执行与检查的力度，明确了非在编人员待遇的具体内容及分配标准，凸显了奖惩的公正性，有效地提升了三大员和保安人员的工作积极性和工作效率。
3、保育员队伍经过几年的培训，工作经验丰富，操作规范，综合能力较强。
(二)存在问题：
1、“三大员”的语言表达能力和保教结合课题研究还有待于进一步的提高。
2、自制点心花式品种还需进一步的研制和开发。
3、幼儿园教职工使用电瓶车人数较多，但幼儿园充电设施没有跟进和完善，给教职工充电带来极大的不便。
4、后勤为前勤的服务意识和日常管理还需加强，还需要拓展眼界，与时俱进，提升后勤管理工作和日常管理措施。
5、后勤管理工作全局意识不够强，有时做事情、干工作只布置任务，没有进行细致的检查。
6、创新意识不足，有自我满足感，缺少谦虚好学、严格要求自己的要求，对新思想、新知识学习上热情不够，主要表现在管理方面不够精细，工作有散漫、懒隋想象，管理粗糙。
7、对食堂从业人员指导检查力度不够，使二大员屡次发生违规操作。深入一线不够，没有及时了解三大员的思想动态，从而在管理上带来被动。
8、对安保队伍的培训工作做得不够深入。特别是热情接待方面还需进一步提高。
9、食堂工作人员一是年龄偏大，二是顾阿姨年底退休，所以必须提早招聘具备有烹调经验的人员来掌灶。
二、指导思想：
本学期的`后勤工作，以切实落实园务工作计划有关要求，以本园规划终期有效实施为核心，围绕区域学前教育“均衡、多元、优质、可持续”的发展宗旨，以课程领导力与执行力的常态落实为主线，以“高效工作、常态质量”的工作重点，针对存在的问题，坚持精细化管理，边思、边改，在实践中改进，在改进中力求完善，确保后勤工作精细化、规范化，进一步树立服务思想和服务质量，继续加强员工队伍建设，在不断完善和规范中，提升后勤服务质量和管理水平。
三、工作目标：
1、以问题及薄弱环节为切入口，进一步规范三大员的操作规范性，努力提高三大员职业素质及口语表达及撰写能力。
2、定期组织营养员学习、讨论交流烹饪经验，每月至少一次深入食堂指导烹饪技术，尝试开发2-3种自制点心和幼儿膳食新品种。
3、，优化每月考核机制，细化考核指标，以考核促工作、培训跟进的管理方式，提升二大员的工作责任性和规范操作能力。
4、增强全园教职工的安全责任意识，抓好校园内部安全防范措施，确保全园师生的人身安全。
3、 增强依法办学、勤俭办园的意识，进一步规范财务管理和资产管理，合理使用经费。
工作年度计划 篇6
人文学院阳光服务队建立于xx年4月，经历5年的发展，创建多个校内、外公益服务基地，队员的规模逐年壮大，从最初的10人发展到现在的138人(其中少数民族57人，藏族25人)，人均工时约42小时。并建立了一套完整的规章制度及日常管理机构，下设秘书、外联部、宣传部。队员们始终铭记“服务社会，自我完善”立队宗旨，并以热情、奉献、执着的服务理念活跃在学校及周边社区，形成了人文学院阳光服务队自身特色。
过去的一年中，人文学院阳光服务队秉持以人为本、回报社会、完善自我的工作理念，结合本学院需要完成的总的公益工时要求，经多方联系，积极开展形式多样、内容丰富的公益活动活动。在原有的实践岗位上，我们不断开拓新的公益活动领域，以学科专业为特点举办各种特色活动，既做到保证每一位公益队员参加公益活动的积极性，提升公益活动自身的质量与效益，又能够通过公益活动锻炼队员自身的能力。
在新的的学期，我们依然会保持高涨的热情将阳光服务队的各项工作完成的更好。为了更好的培养队员们的能力，今年的'工作内容在去年的工作基础上做出了相应的调整。
在校外公益活动中，我们新增了永乐电器促销活动，以培养大家的交际沟通和团队合作能力，并且在活动当中同学也可以得到一定的工作补偿。其次，主要针对大三的阳光服务队成员的松江人才市场实习，为即将进入社会的他们提供了锻炼自己的平台。我院阳光服务队还利用少数民族同学在舞蹈和歌唱上的优点，为第四福利院开展了丰富多彩的文艺慰问演出活动，在服务老人们的同时，不忘给他们递上最温暖的关爱。除此之外，作为今年品牌活动的阳光之家结对活动也在如火如荼的进行着，帮助残疾人士，使他们树立信心，与此同时，也让阳光服务队的各位成员学习阳光之家成员们自强不息的精神。
在校内公益服务上，人文学院阳光服务队一方面在学校图书馆流通部帮助图书馆老师交替值班，让老师们中午和下午能有充裕的时间用餐和休息;另一方面，还在校史馆和档案馆方面开拓了一批新的工作岗位，帮助校史馆和档案馆老师做专项的馆内讲解和值班整理工作。
计划三：民办学校年度工作计划
一个学期的结束，也就意味着下一个学期的开始。这个学期在各位领导的带领下，我学会了如何操作全国中小学生学籍系统、如何用软件排课、完成年初报表数据的录入、安排监考、安排改卷、处理邮件、征订试卷、统计学校月考成绩等事项。
新的开始，新的挑战，按照以往的惯例(不知道下个学期是否会有变动)，新学期新的工作也就接踵而来，如：安排新学期课程表、办理转学手续、三月份的中考报名，四月份的中考体育，五月份中考英语听说考试、期中考试，六月份的填报志愿、中考，七月份的期末考试、初三中考成绩发放、初三毕业证办理等等一系列的工作。
在众多繁琐工作的挤压之下，将会很艰苦，但我相信，只要用心就一定有成效。现欲将这一系列工作做个略微详细的计划：
第一大块----学校常规工作：
1、注册期间，就要开始排全校课表，确保学生回校的第一天有课表上课。
2、做好办理转学手续的工作，确保孩子人走学籍走，人来学籍跟来的转学手续。
3、及时制定代课单、请假条，统计校龄、做好教师花名册等材料备用。
4、五月份的期中考试如果教育局没有集体出试卷统考，那就要提前三到四周告诉科任老师出试卷，提前一周时间安排好监考，具体的到时可作临时变动;
5、奖状、笔记本都是学校后勤去采购的，但是要提前一个月跟后勤那里说期中或者是期末考试需要多少奖状，采购回来后，自己制定模板，再找专人印奖状，盖章;
6、每一年的期末考试都要征订教育局出的试卷，这件事要提前做，但是有一点要记住，试卷款可以等拿到发票再去转账，确保数据无误!
7、新华书店订书会，民办学校学生流动性超大，订的书要根据交课本费的人数来估算，而且要估算得很准，否则后面会很麻烦。
8、期末考试，需要注意的是：去教育局或教研组领试卷时，第一时间要清点一下数目，确保无误;
考试细则安排要早点安排好，考试期间的考纪考风要事先强调。
第二大块----中考工作：
1、三月中旬的中考报名会议，要是错过了，孩子可能就没有办法报名;
2、体育亦是中考的一个项目，占50分，所以确定中考的同学就要及早进行体育锻炼，四月中旬就要参加体育考试;
3、五月上旬的英语听说考试，孩子的听说读写靠平时积累，不能准备考试时才告诉孩子题型、考试形式，初三的英语老师要提前告诉孩子题型，熟悉考试模式;
4、六月初填中考志愿，这需要学生、家长、科任老师、班主任共同去帮孩子完成这项工作，否则会出现即使超过了分数线也不被录取的情况;
5、征订毕业证模板，一般这个征订工作是在四月份进行，征订的毕业证一定要比实际人数多出15本左右，因为在打印过程中可能会出错。要办理毕业证，那就要提前采集毕业生信息如姓名、籍贯、出生日期、入学时间、毕业时间等信息，还要交一张标准彩色照片，否则毕业证办不成!
6、中考成绩分发，拿到成绩后第一时间要通知家长到校拿成绩单，因为高一级学校有规定的报到时间，若是错过这个时间不去报到，那该校将把你当作弃权处理，他需要补录其他的学生!
7、颁发毕业证，一般情况下是七月中旬，学生可以回校领取毕业证!
民办学校的工作有很多变性，经常是计划赶不上变化，所以要学会灵活处理各方各面的事情。
工作年度计划 篇7
一、指导思想
根据学校发展规划和工作计划，本学期教导处的工作以教学和校本教研为抓手，以教学常规督查和毕业班工作强化为重点，以提高工作效率为目标，全面加强教学工作管理，为教师服务，为教学服务，为学校发展服务。
二、工作目标：
1．继续开展“晒课”活动，改进“晒课”方案，切实有效促进校本教研活动开展。
2．继续抓好教学环节管理，加大常规检查力度，重点抓好备课规范、作业批辅两大环节，督促全体教师备好课、上好课，从分层和减负的角度科学设计作业与练习的梯度，强化教辅资料的规范管理，培养全员协作意识。
3．积极改进工作方法，做好处室内部管理，抓好初三毕业班工作。
三、具体工作
（一）常规工作
1．积极开展以“晒课”研讨为载体的校本教研活动，改变晒课要求，注重晒课实效，营造教研组、备课组教研的氛围。
2．规范教学常规管理，加强日常检查力度
（1）注重教学常态监控。本学期重点做好教案、作业检查工作。同时做好随堂听课、学生座谈等工作。
（2）进一步完善考试制度，实行非毕业年级由年级组统筹，毕业年级由学校组织的统一检测方式。完善考试质量分析反馈办法，注重质量分析，帮助教师发现自身问题和客观了解学生状况，及时调整教学方法，大力表彰优秀学生，鼓励学生通过努力取得进步。
（3）适时召开各年级教学会，广听教师动议，了解教师的需求，及时调整教学安排；召开教研组长及教辅管理人员会议，落实学校工作计划，做好教学保障工作。
（4）进一步严格规范学籍管理工作，坚守“人籍不得分离”原则，严格执行市局有关政策，做好开学普查、沟通和处理工作。
3．加强毕业年级管理和指导工作
（1）召开初三年级教师座谈会，了解教师的需求和困难，竭力给予支持，充分发挥教师的'责任心和能动性。
（2）加强毕业班的家校联系管理，时刻关注毕业班的教学动态及学生状况，配合年级组适时召开毕业生动员会、家长会、学生会，共商计谋，解决问题，树立学生学习的信心。
（3）指导初三备课组加强对教材、学生、考纲、信息的研究，提高针对性、有效性。
（4）认真组织月考（和兄弟学校协同进行），及时反馈考试分析，指导教师对学生的情况进行排摸，抓住重点，开展工作。
（5）继续实行“导师制”，抓两头，促中间，牢牢抓好优秀生群体，确保及格率和优秀率的稳定和提高。
（二）其他工作
1．增强处室人员工作凝聚力和一切为了教学的服务意识，及时有效做好各项常规管理工作。
（1）做好学籍管理工作。按照上级部门要求，做到管理严格、规范
（2）按照上级课程计划，继续开足、开好各类课程。
（3）做好考务管理工作，端正考风，确保质量。
（4）加强各科实验室、专用教室的管理和安全检查，确保各种教学活动正常开展。
（5）细化图书、资料管理工作，争取做到零误差。
2．切实开展学生健康教育活动，认真做好体、卫、艺、科等各项工作。
（1）认真组织和开展大课间和两操活动，举办校运动会，积极组织参加区运动会，进一步提高体育课质量和学生体质达标率。
（2）继续控制近视眼新发病率，加强各种防范措施，养成卫生习惯，预防和控制传染病的发生。
（3）按时按质完成学生体能素质测试并准时上报。
（4）继续开设健康教育校本课程。
3、高质高效完成上级主管部门布置的各项工作，积极参加各类区、市活动。
4．配合政教等部门开展绿色环保教育、青少年思想道德教育、防震减灾等教育活动。
5．在校长室领导下，与各部门通力协作，做好午餐工程管理工作，为学校的发展作出努力。
工作年度计划 篇8
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
(三)、加强人文知识的学习，提高护士的'整体素养
组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
二、加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
(二)、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(四)加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
(四)、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
(五)、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.
我们相信以上全体护理人员工作计划只要严格执行，我们在20xx年中的工作中一定能取得好的成绩。
20xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，以下：
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。(此段可纳为工作总结)
以上，是我对20xx年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20xx年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。
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